Hausse significative des plaintes contre les assurances : rapport de l’AFM

Aux Pays-Bas, les consommateurs se plaignent de plus en plus de leurs assureurs au cours des dernières années, notamment en ce qui concerne le traitement des sinistres et les indemnisations. L’année dernière, 155 compagnies d’assurance ont reçu 136 000 plaintes, soit une augmentation de 8,2 pour cent par rapport à l’année précédente, selon un rapport de l’Autorité des marchés financiers (AFM) suite à une enquête. En 2021, le nombre de plaintes a effectivement diminué.

L’année dernière, les consommateurs se sont plaints beaucoup plus fréquemment de leur assurance voyage, avec une augmentation de 41 %. Viennent ensuite l’assurance automobile, qui a connu une augmentation de 33,1 pour cent, et l’assurance habitation, qui a augmenté de 31 pour cent. Selon les chercheurs, le temps nécessaire pour résoudre une plainte s’est également allongé. Alors qu’en 2021, il fallait en moyenne 19,3 jours, ce chiffre est passé à 23,5 jours en 2022.

Environ la moitié des plaintes (63 000) concernaient l’assurance maladie. C’était également le cas l’année précédente. L’étude annuelle de l’AFM est menée auprès de tous les assureurs des Pays-Bas.

L’augmentation des plaintes par rapport aux deux dernières années est attribuée par l’Association néerlandaise des assureurs au fait qu’il y a eu moins d’accidents et moins de déplacements pendant les années de pandémie. Après une diminution en 2020 et 2021, le nombre de plaintes en 2022 est inférieur d’environ 20 pour cent à celui de 2019. « La mobilité et les voyages, par exemple, ont encore augmenté l’année dernière après les deux années marquées par la pandémie, parallèlement à la croissance naturelle, qui est Cela se reflète également dans le nombre de plaintes”, a déclaré un porte-parole.