Hausse exceptionnelle des connexions sur SNCF Connect lors de la vente des billets pour cet hiver

Turbulences au démarrage pour SNCF Connect. À l’occasion du lancement de la vente de billets pour cet hiver, ce mercredi, le site et l’application permettant aux usagers de réserver leurs trajets a été en difficulté plusieurs heures ce matin. L’attrait pour le train a poussé des centaines de milliers d’internautes à tenter de se connecter en même temps, mettant les outils numériques en difficulté. Les difficultés persistaient à 10h, mais le site semblait accessible par moments. Finalement, les supports étaient de nouveau fonctionnels à midi, selon l’entreprise.

Depuis le début de matinée, un message s’affiche sur le site internet, indiquant aux internautes qu’il «y a un peu d’attente» pour accéder à la plateforme. «Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets de train, merci de renouveler votre recherche dans quelques instants», ajoutait le message. Le site était ainsi victime d’une «forte affluence». Une situation regrettée par nombre d’internautes : «Commencez à recruter des personnes pour gérer votre site», se plaignait ainsi l’une d’entre eux, sur X – ex-Twitter. Un autre dénonçant «un naufrage», et un troisième regrettant que l’entreprise n’ait pas fait preuve «d’anticipation».

Contactée, la SNCF confirme que «le site et l’appli SNCF Connect» rencontraient une «affluence exceptionnelle depuis ce matin, bien au-delà des attentes». Les équipes de l’entreprise étaient mobilisées «pour rétablir dès que possible un service de qualité», ajoutait l’entreprise ferroviaire. La SNCF a enregistré «jusqu’à un million de connexions par minute» dans la matinée, dès l’ouverture de la vente des billets. Elle avait donc mis en place «un mécanisme de salle d’attente virtuelle», pour permettre à chacun d’y avoir accès. La firme a fait face à une explosion sans précédent de la fréquentation : «Cette affluence record représente une hausse de 230% de connexions par rapport au niveau déjà record de l’ouverture des ventes pour les fêtes de l’année dernière, ce qui représentait déjà 10 fois les connexions d’une journée moyenne», précise-t-elle.

Comme chaque année, la compagnie s’attend à voir des flux de voyageurs dans ses trains, fin décembre. La journée de mercredi est particulièrement scrutée par les usagers, qui peuvent désormais réserver leurs voyages en TGV, Ouigo et Intercités du 10 décembre au 9 janvier prochain. L’entreprise va par ailleurs ouvrir une nouvelle ligne Ouigo Grande vitesse entre la gare TGV Aéroport Roissy Charles de Gaulle et Toulon, via Lyon Saint-Exupéry et Aix-en-Provence TGV. «Les réservations pour le futur train de nuit Paris-Berlin, dont les premières circulations débuteront mi-décembre 2023, seront ouvertes très prochainement, ainsi que les réservations pour le train de nuit Paris-Vienne», ajoute la SNCF.