Remboursement en cas de retard ou d’annulation – ce sont vos droits
A partir de 19h57
Les navetteurs et les voyageurs devront se préparer à des restrictions de grande envergure sur le trafic local et longue distance lundi prochain
Source : dpa/Jörg Carstensen
Lundi prochain, le syndicat des chemins de fer et des transports (EVG) et Verdi veulent paralyser une grande partie des transports publics avec des grèves d’avertissement. Le chemin de fer suppose des “effets massifs”. Quels sont les droits des voyageurs ? Voici l’aperçu.
UNLundi, les services ferroviaires longue distance et locaux seront en grève dans tout le pays: le syndicat des chemins de fer et des transports (EVG) et le syndicat des services Verdi ont appelé les employés du secteur des transports et des zones d’infrastructure importantes “à un conflit de travail d’une journée”. . Le chemin de fer suppose des “effets massifs”. Si les trains sont annulés, arrivent significativement en retard ou manquent la correspondance en conséquence, les passagers ont droit à une indemnisation.
Quand y a-t-il indemnisation ?
Si vous arrivez à destination avec au moins une heure de retard, vous serez remboursé de 25 % du prix du billet, et si vous arrivez avec deux heures de retard, la compagnie de chemin de fer responsable doit vous rembourser 50 % du prix. Selon Bahn, les passagers peuvent choisir entre un bon ou le paiement du montant.
Si un retard d’au moins 20 minutes à destination est prévisible, les passagers peuvent prendre un autre train. Des trains de qualité supérieure peuvent également être utilisés tant qu’ils ne nécessitent pas de réservation. Le billet pour cela doit d’abord être payé, mais le supplément payé sera remboursé.
Les abonnements sont indemnisés forfaitairement à partir d’un retard d’au moins une heure – puisque les montants inférieurs à quatre euros ne sont pas payés, les passagers doivent généralement déclarer les retards collectivement.
Puis-je annuler le voyage ?
S’il est prévisible que le train arrivera à destination au moins une heure plus tard que prévu, les passagers peuvent abandonner le voyage et se faire rembourser le prix total. Toute personne qui est déjà sur la route et qui annule le voyage peut se faire rembourser la partie non utilisée. Si vous revenez à la gare de départ, vous récupérez le prix total.
Comment puis-je obtenir mon argent?
Les réclamations peuvent être faites dans un délai d’un an. Le formulaire de droits des voyageurs requis à cet effet est disponible directement dans le train retardé, dans le centre de voyage et au bureau d’information sur le chemin de fer, ou il peut être téléchargé en ligne. Un remboursement numérique est également possible : si le billet a été acheté en ligne ou sur un appareil mobile, l’indemnité peut être payée via votre propre compte client dans l’application Bahn ou sur bahn.de être demandé.
La Deutsche Bahn recommande que les retards soient confirmés par le personnel du train ou le personnel du centre de voyage. Les défenseurs des consommateurs conseillent également de prendre des photos de panneaux d’affichage montrant des trains retardés ou annulés, ou de créer des captures d’écran à partir de l’application ou du site Web.
Avec ces reçus, le billet et le formulaire complété Formulaire des droits des passagers le voyage peut être réclamé. Les documents peuvent être envoyés numériquement ou par la poste au centre de service des droits des passagers ou remis au centre de voyage. Les billets transfrontaliers achetés auprès de la Deutsche Bahn ou les retards non confirmés et les remboursements des abonnements sont traités exclusivement par le centre de service.
A quoi ai-je encore droit ?
Toute personne bloquée dans une gare la nuit et dans l’impossibilité de se déplacer a droit à un transport alternatif, qui peut coûter jusqu’à 80 euros, ou dans le pire des cas à un logement et un transport sur place. La Deutsche Bahn précise que le transport organisé par elle ou l’hébergement de nuit organisé par elle prime toujours sur une alternative que vous organisez vous-même. Ce dernier ne sera pas remboursé – sauf si le passager n’a pu joindre personne dans le train.
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