Réflexions sur deux ans et plus de 5 500 visiteurs au centre de soins d’urgence psychiatrique de Battle Creek ouvert 24h/24 et 7j/7.
Soins d’urgence psychiatriques First Step de Summit PointeCet article fait partie de MI Mental Health, une nouvelle série mettant en lumière les opportunités qu’ont les enfants, les adolescents et les adultes de tous âges du Michigan de trouver l’aide en santé mentale dont ils ont besoin, quand et où ils en ont besoin. Il est rendu possible grâce au financement de Summit Pointe, de la Community Mental Health Association of Michigan et des membres de son agence de santé mentale communautaire (CMH). Dans une crise de santé mentale, chaque seconde compte. Lorsque le fournisseur de services de santé mentale communautaire (CMH) du comté de Calhoun Pointe du sommet a effectué une analyse des lacunes, elle a révélé que les personnes demandant de l’aide faisaient face à de longs délais d’attente, en particulier après les heures.
Sous cet ancien système, les appelants devaient laisser leurs informations à un membre du personnel, raccrocher et attendre qu’un clinicien rappelle. Après cela, ils ont dû attendre leur premier rendez-vous avec un préposé à l’accueil et de nouveau pour une visite de suivi. S’ils avaient besoin de médicaments, cela pouvait prendre des mois. La PDG de Summit Pointe, Jeannie Goodrich, savait que quelque chose devait changer.
Jeannie Goodrich, PDG Summit Pointe“Ce n’étaient pas des soins de bonne qualité”, dit Goodrich. “Nous avons fourni un accès, mais ce n’était pas un accès complet.”
Le 22 mars 2021, Summit Pointe a ouvert Centre de soins d’urgence psychiatrique First Step, un programme offrant des services lorsque les gens en ont le plus besoin. L’établissement, ouvert 24h/24 et 7j/7, traite des patients de tous âges, quelle que soit leur assurance.
“Depuis que nous avons ouvert, nous avons eu 5 580 personnes qui ont franchi notre porte”, explique Goodrich, précisant que le nombre inclut les visites répétées. “Cela en dit long sur la confiance que les gens accordent à ce service.”
Les racines de First Step remontent à cette analyse des lacunes qui a révélé les obstacles auxquels les patients de Summit Pointe étaient confrontés lorsqu’ils tentaient d’obtenir des soins de santé mentale, non seulement ces longs délais d’attente, mais aussi le personnel limité et la nécessité de naviguer dans un système qui pouvait être déroutant pendant un crise.
Travailler avec un consultant et des partenaires de Hôpital Bronson Battle Creek, Goodrich a examiné différents modèles de soins et a conclu qu’un centre de crise ouvert 24 heures sur 24 rationaliserait le processus. Le projet a été financé en partie par un financement de 4 millions de dollars Clinique de santé comportementale communautaire certifiée (CCBHC) subvention, décaissée sur deux ans.
« Nous avons choisi de l’appeler un centre de soins d’urgence parce qu’il est plus tourné vers l’extérieur. Le grand public comprend ce qu’est un centre de soins d’urgence », déclare Goodrich. « Nous ne vous demandons pas si vous êtes en crise. Nous ne vous demandons pas de déterminer ce dont vous avez besoin. Vous venez d’entrer, vous nous rencontrez et nous déterminerons ensemble quelle est la meilleure voie à suivre.
Lakeyta Patterson, directrice de First Step des services d’accès, déclare : « Il n’y a pas de journée type.
Lakeyta Patterson, directrice des services d’accès First StepLes patients sont accueillis par le personnel qui s’assure qu’ils sont triés de manière appropriée – cliniciens, spécialistes du soutien par les pairs, entraîneurs de rétablissement, infirmières, assistants médicaux ou techniciens médicaux d’urgence (EMT). Les professionnels de la santé utilisent des outils d’évaluation pour déterminer le niveau de soins approprié, et chaque plan de traitement est adapté à l’individu. First Step effectue également un suivi après la visite d’un patient au Centre pour s’assurer qu’il reçoit les bons soins.
“Je pense que chaque jour est une leçon”, déclare Patterson. “Nous apprenons dans chaque interaction avec chaque client que nous voyons, chaque situation et circonstance.”
L’une de ces circonstances consistait à déterminer comment opérer au milieu d’une pandémie. First Step s’est engagé à fournir un traitement en face à face et à aider sa clientèle à relever les défis technologiques lorsqu’elle avait des rendez-vous de télésanté avec des fournisseurs. C’était indéniablement difficile, souligne Patterson.
«Mais nous étions là», dit-elle. « Nous faisions comme si de rien n’était. Bien que [the pandemic] était un obstacle évident, cela a vraiment montré l’effort et le dévouement que nous mettons dans First Step et nos clients.
La porte est toujours ouverte chez First Step.
Ce dévouement a payé. Patterson dit qu’elle a vu un certain nombre de patients bénéficier de First Step – des personnes qui ont réussi à gérer les troubles liés à la consommation de substances à celles qui sont passées d’un niveau élevé de gestion de cas à contrôler leur propre état avec des médicaments.
«Nous avons une foule d’autres services au sein de Summit Pointe. Les soins d’urgence eux-mêmes sont en quelque sorte la plaque tournante », explique Patterson. “Bien que nous rencontrions des gens et que nous les voyions sur le moment – les traitant sur-le-champ – nous examinons également comment pouvons-nous les aider à long terme.”
First Step ne se concentre pas uniquement sur les patients individuels. Patterson dit que le personnel fait continuellement évoluer ses services pour répondre aux besoins de la communauté dans son ensemble. Par exemple, en travaillant avec les forces de l’ordre, ils ont trouvé les moyens les plus efficaces de coordonner et d’augmenter les services aux personnes pendant et après l’incarcération dans le but de réduire la récidive.
« Nous écoutons nos partenaires communautaires », dit Goodrich. “Nous continuons à revoir nos processus et nos outils et à écouter les commentaires et à repenser.”
Le 30 septembre de l’année dernière, Summit Pointe a reçu un financement annuel supplémentaire de 1 million de dollars du CCBHC pour poursuivre et étendre ses services au cours des quatre prochaines années. Pour l’avenir, Goodrich et Patterson prévoient une collaboration communautaire accrue avec Grâce Santéles services ambulatoires de Bronson, les forces de l’ordre, les tribunaux et les systèmes scolaires.
« Je pense que nous atteignons déjà cette cible, mais je pense qu’il y a une tonne de travail à faire dans la communauté », dit Patterson. “Nous n’amenons pas seulement les gens aux portes de First Step, nous allons là-bas [into the community] et frapper le sol en courant.
Brooke Marshall est un écrivain indépendant et l’auteur de Lucky : un étudiant africain, un rêve américain et une longue balade à vélo. Vous pouvez la contacter à [email protected].
Photos de John Grap.
Photo de Jeannie Goodrich avec l’aimable autorisation de Summit Pointe.
La série MI Mental Health met en lumière les possibilités qu’ont les enfants, les adolescents et les adultes de tous âges du Michigan de trouver l’aide en santé mentale dont ils ont besoin, quand et où ils en ont besoin. Il est rendu possible grâce au financement de la Association communautaire de santé mentale du Michigan, Centre de transformation de la santé et de la recherche, Système de santé de Genesee, Fondation pour la santé mentale de l’ouest du Michigan, CMH du Nord du Pays, Autorité CMH des lacs du Nord, Sur le point, CMH du comté de Sanilac, CMH du comté de St. Clair, Pointe du sommetet CMH du comté de Washtenaw.
