2024-05-23 08:12:11
BERKELEY, Californie (KGO) — Les procureurs généraux de tout le pays exigent que Meta fasse quelque chose pour empêcher les pirates informatiques de s’emparer des comptes Facebook et Instagram. Les procureurs généraux affirment qu’ils sont devenus de facto un service client chargé de résoudre les rachats de Meta. Parmi les victimes : un veuf de Berkeley dont Facebook a été piraté l’été dernier. Dix mois plus tard, l’imposteur était toujours aux commandes et arnaquait ses amis.
7 On Your Side a présenté cette histoire pour la première fois en février : Richard Links pleurait la perte de sa femme bien-aimée Cathryn en juillet dernier lorsqu’un escroc est arrivé pour gagner de l’argent.
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Un mari en deuil de Californie du Nord a découvert qu’un pirate informatique avait verrouillé son compte Facebook et a commencé à accepter des dons GoFundMe à la mémoire de sa défunte épouse.
“Cela suscite beaucoup de colère, que quelqu’un puisse être si méchant et sans cœur”, a déclaré Links. « Marche-moi, pourquoi pas, et frotte-moi tes talons sales partout. »
Le pirate informatique avait pris le contrôle de la page Facebook de Links, se faisant passer pour Links collectant des fonds pour les funérailles de Cathryn, en utilisant une photo de son visage souriant.
Plus choquant : Links et ses amis ont signalé l’imposteur à Facebook. Cela n’a rien fait. Les réponses automatisées disaient : « le compte répond à toutes les normes de la communauté » et « ne prétend pas être vous » – ce qui était exaspérant.
“C’était tellement abusif d’exploiter un veuf dans son moment de deuil”, a déclaré Elizabeth Bernstein, une amie de Links. “Nous n’avons jamais parlé à personne. Les plaintes vont à un algorithme, l’algorithme crache une réponse disant qu’il n’y a rien de mal”
Des mois plus tard, le pirate informatique contrôlait toujours le compte de Links – prétendant désormais que le veuf vendait ses voitures.
“Non, ce n’est pas moi, et oh mon Dieu, c’est reparti”, a déclaré Links.
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Eric Theise a vu l’offre et a pensé qu’il s’agissait en réalité de Links qui vendait ses voitures.
“Alors je lui ai demandé quel genre de kilométrage il avait”, a déclaré Theise à 7 On Your Side. “Je m’attendais à aller chez Richard et à examiner cette chose.”
Theise ne s’est pas rendu compte qu’il envoyait un message à un hacker.
“Bonjour Richard, je souhaite en savoir plus sur l’Infiniti à vendre…”, a déclaré Theise en montrant le fil de discussion avec le pirate informatique.
Theise ne savait pas que les voitures présentées sur le site n’étaient que des photos et des clips vidéo de voitures, et non de vrais véhicules à vendre.
Il a accepté de verser à Links une caution de 500 $, mais est devenu méfiant quant à son insistance pour être payé par Zelle.
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“Il y a eu cette hésitation et à ce moment-là, j’ai dit : ‘Rappelez-moi comment nous nous connaissons ?’ ” dit Théise.
L’imposteur a répondu : “C’est Cathryn, ma femme caritative Zelle.”
“Alors à ce moment-là, j’ai décidé que c’était une arnaque”, a déclaré Theise.
L’ami de Links, Gregory Morgan, a également vu l’offre de vente de voiture et n’a pas réalisé qu’il négociait avec un imposteur. “Au début, je pensais que c’était vraiment Links”, a-t-il déclaré. “C’était la photo de Richard Links, et il n’y avait aucune raison de penser que ce n’était pas Richard Links.”
“Je vais te dire que je pense vraiment que je me suis fait avoir par l’hameçon, la ligne et le plomb, tu sais ?” » dit Morgane.
Morgan a accepté de payer une caution de 200 $ pour une Honda – heureusement, PayPal a bloqué le paiement. Venmo aussi. Il s’avère que PayPal et Venmo ont bloqué les comptes des pirates informatiques pour fraude, même si Facebook ne l’a pas fait.
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“Alors j’ai dit de m’appeler pour que nous puissions en discuter”, a déclaré Morgan.
L’escroc a alors répondu : “Tu ne me fais pas confiance… tu m’as juste fait me sentir indésirable… nous sommes amis, comme des frères. – OMG, ne me fais pas me souvenir de ma femme, je vais pleurer.”
“Je me sens vraiment chanceux de ne pas avoir perdu d’argent dans le processus, mais en même temps, c’était aussi très effrayant que quelqu’un puisse reprendre un compte”, a déclaré Morgan.
Les deux amis ont tenté de signaler la fraude, mais il n’y avait aucun numéro de téléphone à appeler. Le système automatisé de Facebook a rédigé un rapport, mais cela n’a abouti à rien. Des semaines plus tard, aucune action.
L’escroc a continué à vendre les fausses voitures.
7 On Your Side a contacté Meta et cette fois, un porte-parole a répondu et a fourni un code de réinitialisation spécial pour Links.
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Et ça a marché. Après près d’un an, l’escroc avait disparu ; Links a récupéré son compte.
“J’ai l’impression que dix tonnes de poids m’enlèvent. C’est triomphant. Triomphant !” Liens ont dit. “Merci à ABC7, 7 On Your Side.
Cependant, les codes de réinitialisation ne sont pas accessibles au grand public. Meta a renvoyé les utilisateurs vers le même lien « d’aide » automatisé qui a fait tourner Links et ses amis en rond sans résultat. Les victimes de piratage de comptes font état de la même frustration depuis des années.
Meta a dit en partie :
“Nous savons que perdre et récupérer l’accès à vos comptes en ligne peut être une expérience frustrante. Nous investissons massivement dans la conception de systèmes de sécurité des comptes pour aider à prévenir la compromission des comptes en premier lieu, et dans l’éducation de nos utilisateurs, notamment en partageant régulièrement de nouvelles fonctionnalités et conseils de sécurité. sur la façon dont les gens peuvent rester en sécurité et vigilants contre le ciblage potentiel des pirates informatiques. Mais nous savons également que les mauvais acteurs, y compris les escrocs, ciblent les personnes sur Internet et s’adaptent constamment pour échapper à la détection des plateformes de médias sociaux comme la nôtre, des fournisseurs de messagerie et de télécommunications, des banques et des entreprises. Pour détecter les activités malveillantes et contribuer à protéger les personnes susceptibles d’avoir été compromises par le biais de phishing par courrier électronique, de logiciels malveillants ou d’autres moyens, nous améliorons également constamment nos systèmes de détection, d’application et d’assistance, en plus de fournir des canaux permettant aux utilisateurs de nous signaler des problèmes d’accès à leur compte. , en travaillant avec les forces de l’ordre et en intentant des poursuites judiciaires contre les groupes malveillants.
Les procureurs généraux de 38 États, dont la Californie, ont demandé une action immédiate pour atténuer les piratages de comptes en déclarant : « Nous refusons d’opérer en tant que représentants du service client de votre entreprise. »
Meta a déclaré qu’elle travaillait avec plusieurs procureurs généraux pour répondre aux préoccupations – mais n’a révélé aucune action concrète.
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