Elle s’est sentie trompée.
Une femme a déclaré que lorsqu’elle avait réservé un vol aller-retour pour Perth en utilisant le site Web de Singapore Airlines (SIA), il ne lui était pas venu à l’esprit qu’elle aurait pu réserver un vol à petit budget.
Bien que la réservation indiquait que le vol SQ8494 était “exploité par Scoot”, le préfixe SQ dans le numéro de vol a conduit Stomper Jeslyn penser que le vol serait sur un avion SIA. Les numéros de vol Scoot commencent généralement par le préfixe TR.
“Je me suis sentie trompée car on ne s’attendrait pas à un budget de vol lorsque la réservation est effectuée via Singapore Airlines”, a-t-elle déclaré. “Singapore Airlines est membre de Star Alliance tandis que Scoot est un transporteur à bas prix. Partage de code avec un transporteur à bas prix ?”
Un partage de code est un accord entre les compagnies aériennes pour vendre des sièges sur les vols de l’autre. Scoot est une filiale en propriété exclusive de SIA.
“Je ne réserverais jamais un vol Scoot avec Singapore Airlines si je savais que ce serait un vol économique que je prends.”
Elle a expliqué ce qui s’est passé : “La réservation a été effectuée via Singapore Airlines pour un vol de retour vers Perth.
“Lors du processus de réservation, il est indiqué” exploité par Scoot “dans le cadre de mon itinéraire.
“Une fois la réservation effectuée, je prévoyais de sélectionner des sièges pour les deux vols, mais j’ai réalisé que je ne pouvais pas pour mon vol aller.
“Mon doute surgit. Est-ce un vol à petit budget? Cela ne me viendrait pas à l’esprit que je volerais à petit budget car j’ai réservé le vol sur le site Web de Singapore Airlines.
“J’ai appelé Singapore Airlines et on m’a dit de contacter Scoot à la place car SIA n’est pas en mesure de me conseiller quoi que ce soit sur Scoot.
“Ma question concernait uniquement les divertissements en vol, car je voyagerais avec deux enfants. Et la réponse que j’ai reçue de Scoot est tellement ridicule.”
Le Stomper a partagé une photo de la réponse par e-mail de Scoot, qui disait en partie: “Conformément à votre préoccupation, nous suggérons de demander l’aide de notre personnel au sol s’il y a des divertissements en vol (écran de télévision)”
La plupart des réponses concernaient les options de divertissement à l’aéroport de Changi.
“Singapore Airlines ne fournissait aucune information en raison de la” sensibilité commerciale “car ils affirmaient que de telles réponses pouvaient être trouvées sur leur site Web s’il s’agissait d’un vol SQ”, a déclaré le Stomper.
En réponse à une requête de Stomp, un porte-parole de la SIA a déclaré que la compagnie aérienne vend des vols opérés par ses partenaires en partage de code sur ses plateformes de réservation.
“Les partenariats de partage de code de SIA avec 31 compagnies aériennes, dont Scoot, offrent à nos clients l’accès à un réseau plus large au-delà de ceux exploités directement par la compagnie aérienne”, a déclaré le porte-parole.
“Lorsqu’un client réserve un vol sur le site Web et l’application mobile SIA, le transporteur effectif est indiqué sur la page de réservation de chaque vol. Il est conseillé aux clients de vérifier le transporteur effectif avant de faire une réservation et de demander l’aide du transporteur effectif si ils ont besoin d’une aide supplémentaire.”
Lorsqu’elle a été contactée par Stomp au sujet de la réponse de SIA, Jeslyn a dit qu’elle voulait savoir ce que signifie le mot “opéré”.
“Est-ce que SIA vend Scoot comme un vol économique ou le vol est-il simplement ‘exploité’ par Scoot ? ‘Opéré’ signifie ?” elle a demandé.
“Au moment de la réservation, les prix des vols SIA et Scoot étaient les mêmes avec des horaires différents.
“Je demande s’il s’agit vraiment d’un vol à petit budget en vérifiant les divertissements en vol.”
