PHILADELPHIE (WPVI) — Les protections d’assurance de Home Depot sont sous le feu des projecteurs après les plaintes de certains consommateurs.
Un procès récent peut amener certains à réfléchir à deux fois avant de louer un outil au géant de la rénovation domiciliaire.
Justine O’Brien a acheté un nouveau poêle chez Home Depot en juillet.
Mais ce à quoi elle ne s’est pas préparée, c’est le coût supplémentaire qu’elle paierait pour les dommages à l’installation.
“Ils ont percé un trou à travers une conduite d’eau”, a déclaré O’Brien.
Elle a dit que l’incident avait entraîné une facture de plomberie de 300 $ et des cloisons sèches détrempées qui devaient être remplacées et peintes.
Elle a dit avoir reçu des estimations de plus de 600 $.
“Le 14 octobre, j’ai reçu un appel qui disait:” Votre demande a été refusée “”, se souvient O’Brien. “Et c’est là que j’ai appelé Channel 6.”
USP Home, qui gère la couverture d’assurance d’installation de Home Depot, a rejeté sa réclamation, affirmant que leur enquête “n’avait pas révélé la responsabilité”.
Mais lorsque notre équipe a contacté Home Depot, ils ont changé de cap. Un porte-parole a déclaré à Action News : “Nous voulons toujours nous assurer que nos clients sont pris en charge. Nous la remercions de nous avoir permis de remédier à la situation.”
O’Brien a reçu un chèque pour les réparations.
Mais une enquête plus approfondie sur Home Depot a révélé d’autres plaintes d’assurance et de garantie concernant la location d’outils et la protection contre les dommages.
“C’est un problème national et cela dure depuis plusieurs années”, a déclaré l’avocat John Lockett.
Un nouveau procès intenté par son cabinet indique que les demandes de couverture sont injustement refusées.
Lockett et son partenaire Bradley Pratt ont intenté une action en justice pour obtenir la certification d’un recours collectif après qu’un client a acheté une protection de location d’outils pour une caméra de vidange de plomberie.
La protection contre les dommages liés à la location d’outils représente généralement 15 % du coût d’une location d’outils.
Leur client a payé 20 $ sur une location de 140 $.
Lorsque la caméra est restée coincée et endommagée, la poursuite affirme que Home Depot ne paierait pas, affirmant qu’il avait abusé de l’équipement et que cela n’était pas couvert par le contrat.
“Ce que nous avons découvert grâce à un document interne de Home Depot, c’est que la protection est limitée à l’usure”, a déclaré Lockett.
Et ce malgré le contrat de protection contre les dommages stipulant que les frais de réparation et de remplacement sont couverts dans le cadre d’une “utilisation normale”.
Le procès indique que Home Depot a facturé au client plus de 3 000 $ pour la caméra de plomberie endommagée et les frais de retard.
“Home Depot est la plus grande entreprise de location d’outils au monde”, a ajouté Pratt. “C’est donc une entreprise énorme et nous prévoyons que nous allons trouver que c’est un énorme centre de profit.”
Home Depot a déclaré à Action News qu’il ne pouvait pas commenter le litige en cours, mais a déposé une requête en rejet de la poursuite.
Lockett et Pratt nous ont dit qu’ils continuaient d’ajouter des clients au recours collectif, dont un de notre région.
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