Émotions – la raison pour laquelle les projets de changement échouent

Les projets de changement sont complexes et comportent de nombreux défis. Les émotions sont l’un des éléments clés souvent négligés. Lors d’une table ronde au CyberForum, Julia Schleidt a exploré les facettes des émotions dans le contexte de projets de changement et a constaté que les participants avaient un large éventail d’associations avec le thème du changement – de la peur et de la joie à la sortie de la zone de confort, en passant par la saisie opportunités. Le changement fait partie de la nature humaine, en particulier dans le contexte BANI (fragilité, peur, non-linéaire, incompréhensible) dans lequel nous nous trouvons actuellement. Les émotions jouent un rôle crucial et influencent également les décisions quotidiennes des gens ainsi que la performance des équipes et la mise en œuvre des projets.

Que sont les émotions ?

Les émotions sont de brèves réactions biopsychosociales à des événements spécifiques qui affectent notre bien-être et nécessitent généralement une action immédiate. Ces sentiments sont les sensations du corps. Les émotions ne sont ni positives ni négatives, elles sont agréables ou désagréables.

Diverses parties du cerveau sont impliquées dans le développement des émotions, notamment :

Thalamus : Transmet les informations sensorielles des sens à d’autres parties du cerveau.

Amygdale : Traite les informations émotionnelles et joue un rôle dans la réponse « combat ou fuite » aux menaces.

Cortex frontalier : Régule les émotions et soutient la prise de décision.

Il y a cinq émotions présentes dans toutes les cultures, à savoir :

Angoisse : Une réaction naturelle face à un danger potentiel.

Aggravation: Se produit lorsque l’on est frustré ou menacé.

Chagrin: Une réponse émotionnelle à la perte ou à la séparation.

Honte: Un sentiment d’incapacité ou de culpabilité.

Confusion: Lorsque nous ne nous sentons pas en sécurité ou désorientés.

Comment réguler les émotions ?

La régulation des émotions est une tâche individuelle pour laquelle il existe différentes méthodes. Julia Schleidt a fait référence à la méthode de pleine conscience bifocale, dans laquelle la personne concentre son attention sur deux stimuli ou activités (internes ou externes) en même temps. Par exemple, elle peut penser à une situation stressante en comptant à rebours ou en utilisant une technique de respiration. Selon les recherches actuelles, l’attention bifocale est considérée comme le principal moyen de réguler les émotions.

Le modèle à 5 facteurs d’impact, développé pour la formation des coachs émotionnels et utilisé avec succès dans la gestion du changement, comprend les aspects suivants :

1. Allianz transformatrice : La relation entre coach et coaché ​​représente 30 à 70 % de la réussite du coaching. Avec cette méthode vous apprenez à construire une alliance stable et transformatrice entre le coach et son coaché ​​et ainsi contribuer à la réussite du processus de coaching.
2. Clarification relationnelle-motivationnelle : Une approche intuitive du coaching n’est plus de mise, surtout quand on sait exactement ce qui contribue au succès du coaching. Il est important de savoir comment comprendre et structurer de manière holistique le problème du coaché, quand utiliser quelle intervention et quel effet elle produit.
3. Activation des ressources : Le succès du coaching émotionnel dépend avant tout de la capacité du coach à activer les ressources apportées par le coaché ​​pour les objectifs du coaching. Le coach émotionnel travaille toujours à renforcer les ressources et active spécifiquement les ressources du coaché ​​de diverses manières.
4. BASE – activation : Si le coaching reste uniquement au niveau cognitif et factuel, le processus de changement ne se déplace qu’en surface. Pour un effet durable et profond du coaching, une activation émotionnelle, une régulation et un renforcement des ressources sont nécessaires.
5. Régulation des émotions : Une fois le thème émotionnel central identifié et les émotions associées activées, nous arrivons au cœur du coaching émotionnel : la régulation des émotions. Vous apprenez les méthodes éprouvées les plus efficaces et le principe d’action sous-jacent pour résoudre les blocages émotionnels.

Les blocages émotionnels sont des obstacles ou des restrictions dans l’expérience émotionnelle d’une personne qui entravent la libre circulation et la régulation des émotions. Ces blocages peuvent avoir diverses causes, par exemple des expériences traumatisantes, des conflits non résolus, des croyances négatives ou encore des peurs inconscientes.

Projets de changement émotionnellement intelligents

De tels projets visent à promouvoir et à utiliser l’intelligence émotionnelle des employés et des managers pour rendre les processus de changement plus efficaces. Les fonctionnalités incluent la promotion de l’intelligence émotionnelle, le renforcement de la résilience émotionnelle, l’amélioration du leadership grâce à l’intelligence émotionnelle, la promotion de la communication et de la collaboration et l’implication des employés dans le processus de changement.

En considérant l’intelligence émotionnelle comme partie intégrante de la gestion du changement, les organisations peuvent gérer plus efficacement les défis émotionnels du changement et améliorer l’acceptation et la mise en œuvre du changement.

Le contenu de ce bout de connaissances provient d’un discours d’ouverture dans le cadre de la table ronde « Émotions – La raison pour laquelle les projets de changement échouent » par Julia Schleidt, ingénieur industriel et coach en émotions et affaires. Cet événement a été financé par le Fonds social européen (FSE) Plus et est cofinancé par le ministère de l’Économie, du Travail et du Tourisme du Bade-Wurtemberg.