Deutsche Bank et Postbank : la stratégie risquée de l’Allemagne

À première vue, il semble également logique de fermer des succursales, car de nombreuses succursales devraient enregistrer des pertes. L’entreprise pourrait donc économiser de l’argent en fermant ses portes. Et cela pourrait contribuer à améliorer les résultats de la division clientèle privée, y compris Postbank, qui laissaient récemment à désirer. Mais un deuxième examen montre que l’approche de de Sanctis est toujours erronée. Et pourrait gêner les clients.

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En raison des récents problèmes de Postbank, ils viennent de constater qu’ils ne peuvent pas vraiment faire confiance aux promesses de service de l’institution. Les projets de fermeture risquent désormais de nuire encore davantage à cette confiance : la banque privera à l’avenir les clients des points de contact où ils pouvaient auparavant obtenir de l’aide lorsque les centres d’appels étaient à nouveau surchargés. D’autant plus que de nombreuses succursales étaient déjà submergées par l’affluence en raison des problèmes de service.