Demi-tour d’AIB après une gaffe sur les hausses des remboursements hypothécaires pour les anciens clients de l’Ulster Bank

La banque affirme désormais qu’il n’y aura “aucun changement dans leurs remboursements mensuels”.

AIB avait dit par erreur aux clients hypothécaires – qui bénéficiaient de prêts de suivi qui ont été vendus à AIB lorsque l’Ulster Bank a quitté le marché – qu’ils payaient trop peu, les laissant faire face à d’énormes augmentations de leurs coûts mensuels.

Mais dans un communiqué mis à jour, au pied des révélations dans le Indépendant irlandaisAIB a présenté ses excuses aux clients et a déclaré qu’elle prendrait désormais “toutes les mesures correctives nécessaires pour résoudre le problème”.

La banque a déclaré qu’elle avait commis une erreur et qu’il n’y aurait pas d’augmentation des paiements, contrairement aux lettres envoyées à certains clients.

“Une lettre publiée après la hausse des taux de la BCE en juillet [resulted] les clients sont informés d’un changement de paiement mensuel incorrect qui doit entrer en vigueur en octobre », a déclaré AIB dans un communiqué.

« AIB s’efforce de résoudre les questions soulevées par certains clients dont les hypothèques de suivi ont été transférées à AIB dans le cadre de l’achat récent par AIB du portefeuille hypothécaire d’Ulster Bank.

“Les questions ont surgi à la suite d’une lettre émise après l’augmentation des taux de la BCE en juillet, entraînant la notification aux clients d’un changement de paiement mensuel incorrect qui devait entrer en vigueur en octobre.

« Nous voulons rassurer ces clients sur le fait qu’ils n’ont aucune action à entreprendre. Nous publierons des lettres révisées avec des montants de paiement corrigés dans les semaines à venir.

“Les clients ne seront pas confrontés à des remboursements supérieurs à ce qu’ils avaient initialement prévu suite à l’augmentation de la BCE.

“Nous nous excusons auprès de ces clients pour toute anxiété causée et leur assurons que nous prendrons toutes les mesures correctives nécessaires pour y remédier.”

Un certain nombre de clients trackers, dont les hypothèques ont récemment été transférées à AIB, ont été informés cette semaine par lettres qu’ils devraient payer plus chaque mois pour rembourser les prêts.

Cette décision aurait augmenté les remboursements de certains propriétaires jusqu’à 600 € par mois à partir d’octobre.

Les augmentations étaient un multiple de l’augmentation mensuelle qui avait été anticipée à la suite de la dernière hausse des taux de la Banque centrale européenne (BCE).

On ne sait pas combien des 32 000 comptes de suivi de l’Ulster Bank transférés à AIB ont été touchés, mais le Indépendant irlandais a été contacté par des dizaines de personnes qui ont reçu les lettres.

Les clients avaient réagi avec fureur et se demandaient pourquoi ils devraient être responsables de l’énorme gâchis.

Un homme a raconté comment sa lettre lui indiquait que ses remboursements hypothécaires augmentaient de plus de 600 € par mois en raison de l’erreur de calcul.

Un autre propriétaire attendait une lettre lui indiquant que la dernière hausse des taux de la BCE augmenterait les remboursements mensuels de 30 €. Mais la lettre de l’AIB indiquait que le remboursement mensuel augmenterait de deux fois ce montant.

Les personnes concernées qui ont appelé AIB ont été informées que la banque avait été inondée de plaintes d’anciens clients de suivi de l’Ulster Bank.

Le personnel d’AIB avait dit aux clients qu’ils devraient payer plus pour les durées restantes des prêts.

Un client a déclaré que sa lettre lui indiquait que ses remboursements mensuels allaient de 1 700 € à 2 371 €, soit une augmentation de 671 €.

Cela malgré le fait qu’il ait payé 50 000 € sur le principal du prêt dans le but de réduire les remboursements mensuels. Il n’a jamais raté un paiement.

“Je ne peux pas me le permettre et je ne le supporte pas”, a déclaré le client. “C’est honteux d’envoyer des lettres comme ça sans avertissement. Les 50 000 € ont-ils été perdus ? »

En janvier dernier, AIB a été autorisé par l’organisme de surveillance de la concurrence à acquérir le portefeuille de prêts hypothécaires tracker d’Ulster Bank d’une valeur de 5,7 milliards d’euros.​

Une autre cliente a raconté qu’il ne lui restait plus que 13 000 € à payer sur son hypothèque.

La hausse de 0,25 point de pourcentage de la BCE aurait dû entraîner une augmentation de ses remboursements mensuels de 3 €, comme cela avait été le cas lorsque les précédentes hausses de taux de la BCE avaient été répercutées.

Au lieu de cela, on lui a dit que le remboursement mensuel augmentait de 28 €, soit neuf fois le montant des augmentations précédentes.

“En contactant AIB aujourd’hui, ils m’ont informé que pour rembourser l’hypothèque sur la durée restante convenue, cette augmentation est justifiée car, selon leurs propres termes, l’Ulster Bank calcule les remboursements hypothécaires de manière incorrecte depuis des années. J’étais horrifiée », a déclaré la femme.

Il est depuis apparu qu’une erreur avait été commise par AIB sur le montant supplémentaire qu’elle pensait devoir être remboursé chaque mois, et non par Ulster Bank.

La Banque centrale a déclaré qu’elle était “en contact avec AIB et Ulster Bank concernant ce problème pour s’assurer que tous les problèmes / erreurs identifiés sont résolus pour les consommateurs”.