Crowdsourcing #safety : comment Twitter aide les civils au Soudan | Politique

Un lycée abritant des enseignants kenyans et 15 familles a commencé à trembler alors que des raids aériens et des tirs d’artillerie pilonnaient la capitale soudanaise, Khartoum.

Le groupe bloqué avait commencé à manquer de nourriture et d’eau alors que les combats entre l’armée soudanaise et ses forces paramilitaires rivales de soutien rapide (RSF) s’intensifiaient, mais aucune aide n’a pu les atteindre – alors un réseau de civils soudanais, organisé principalement via Twitter, a jailli en action.

“Nous n’avons pas pu les contacter et la Croix-Rouge n’a pas pu les contacter”, a déclaré à Al Jazeera Jia El Hassan, qui dirige le réseau et utilise un pseudonyme pour des raisons de sécurité.

Enfin, le réseau a envoyé un groupe d’hommes pour vérifier le périmètre du bâtiment et aider les personnes prises au piège à fuir à pied.

“Ils se sont enfuis à pied parce que nous ne pouvions envoyer aucune voiture – toute voiture qui est entrée dans cette zone a été bombardée”, a déclaré El Hassan.

Le réseau – une réincarnation d’un précédent – a démarré le premier jour du conflit, le 15 avril, avec la mise en place de mises à jour vitales sur Twitter Spaces, la fonctionnalité de la plate-forme de médias sociaux pour les conversations audio en direct.

Certaines des personnes sur Twitter Spaces n’étaient pas nouvelles dans l’organisation de base, mais avaient dirigé des groupes d’activistes lors du soulèvement de 2019 qui a renversé l’ancien président Omar el-Béchir.

De nombreux militants, a déclaré El Hassan, ont été tués lors de ce soulèvement ou forcés de partir. Aujourd’hui, il reste environ 120 personnes sur le terrain à Khartoum, une fraction des 4 000 qui ont aidé à organiser les équipes de secours dans le passé, a-t-elle déclaré.

Malgré les nombreuses personnes qui sont parties, la semaine dernière, le réseau a aidé des centaines de personnes à quitter la capitale ou à obtenir des fournitures vitales – des médicaments à la nourriture, en passant par l’essence – et ils utilisent Twitter pour rechercher davantage de personnes dans le besoin.

“Beaucoup de cas que nous recevons, ça se passe comme ça : je suis coincé dans cette situation. Je n’ai pas de nourriture, je n’ai pas d’eau et mon téléphone est sur le point de mourir », a expliqué El Hassan.

C’est à ce moment-là que son équipe passe au peigne fin Twitter pour trouver quelqu’un près de la personne piégée qui peut fournir des informations sur tout, de la sécurité de la zone à l’ouverture ou non de supermarchés.

Si les combats font rage ou si une personne qui a besoin de fournitures d’urgence ne peut pas quitter sa résidence pour quelque raison que ce soit, le réseau demandera à un chauffeur de déposer les fournitures, en organisant également de l’essence pour le chauffeur si nécessaire également, a-t-elle déclaré.

Les gens ont également contacté le réseau via Twitter pour offrir des fournitures médicales ou alimentaires supplémentaires à d’autres personnes dans le besoin.

El Hassan, qui a de l’expérience dans le coaching d’entreprises et de marques sur l’utilisation professionnelle des Twitter Spaces, communique avec le réseau de civils apportant une aide sur le terrain principalement via Telegram, le canal le plus sécurisé, selon elle.

Soudanais à l’étranger aidant à distance

Certains de ceux qui aident le font depuis l’étranger, comme Mohammed Hassan, un médecin soudanais qui exerce actuellement dans un hôpital gouvernemental en Arabie saoudite – et qui aurait bientôt commencé sa résidence au Soudan sans le conflit.

Hassan est venu découvrir le réseau via Twitter Spaces et a aidé à répondre aux questions médicales de ceux qui en avaient besoin alors que la situation des soins de santé au Soudan se détériorait davantage.

Au cours des conversations en direct sur Twitter Spaces au début du conflit, de nombreuses personnes ont demandé où trouver des choses comme des médicaments, de la nourriture et des zones avec électricité, a déclaré Hassan.

“Nous avons donc pensé que nous pourrions peut-être créer un groupe pour assurer la liaison et répondre aux besoins des personnes avec les ressources que nous trouvons en ligne”, a déclaré Hassan à Al Jazeera, ajoutant qu’ils avaient créé une base de données de ressources pour les personnes en grattant des messages sur Twitter et Facebook.

Hassan est l’un des nombreux médecins qui fournissent des informations médicales en ligne et mettent parfois les gens en contact avec des médecins locaux qui peuvent venir en aide à ceux qui en ont besoin et soigner de petites blessures.

Le Comité central des médecins soudanais et l’Union des médecins soudanais ont estimé que 70 %, soit 39 hôpitaux sur 59, à Khartoum et dans les États voisins ont dû interrompre leurs opérations depuis que le conflit a éclaté.

Sécurité de l’externalisation ouverte

Alors que les combats faisaient rage, le réseau a d’abord fourni des informations sur les couloirs sûrs hors de la capitale, en s’appuyant sur des liens civils pour fournir des informations sur la sécurité.

Mais comme la situation est devenue plus instable et que de nombreuses personnes sont mortes, le réseau a cessé d’afficher des voies d’évacuation.

“Nous disions aux gens que c’est un passage sûr et littéralement cinq minutes plus tard, ils tirent sur tout le monde dans la rue”, a déclaré El Hassan, ajoutant que des personnes avaient été abattues alors qu’elles utilisaient certains des passages publiés sur Twitter.

Mais les gens utilisent toujours le site de médias sociaux pour chercher des voies d’évacuation, a déclaré Amin Alsamani, qui n’est pas connecté au réseau d’El Hassan.

“Quiconque veut sortir de Khartoum [can ask] sur les routes sûres et les stations de voyage qui [are operating]et il peut trouver quelqu’un sur Twitter qui se rend dans la même zone », a déclaré Alsamani à Al Jazeera.

Alsamani, qui vit à Omdurman, la ville jumelle du nord de Khartoum, a mis en place une série de hashtags qui commencent par “nécessaire” sur le site de réseautage social pour trouver ceux qui en ont besoin et leur fournir de la nourriture, de l’eau et tout ce dont ils ont besoin. Les hashtags ont décollé et sont largement utilisés maintenant.

Les gars Zain transfert de solde? #Hawja_Khartoum

– Ghassan Malik (@ghassan_malik) 23 avril 2023

Traduction : Les gars, quelqu’un peut-il aider à transférer Zein [mobile phone] crédits? #Besoin_Khartoum

« Un hashtag a été activé sur Twitter concernant les besoins de [each] région », a-t-il déclaré, ajoutant que les hashtags pour chaque zone aident à connecter les gens aux ressources telles que les médicaments, la nourriture, l’eau, l’essence, le logement et même les proches disparus.

“Si vous ne mourez pas d’une balle ou d’une explosion, vous mourrez de faim et de soif”, a déclaré Alsamani, sur l’importance d’aider les gens.

Bien que ces réseaux civils aient aidé de nombreuses personnes depuis que le conflit a éclaté, les personnes impliquées disent qu’elles ne seront pas en mesure de subvenir à leurs besoins et ont besoin que les organisations humanitaires interviennent.

Les coupures de courant se poursuivent depuis le début des hostilités, coupant la connectivité Internet et rendant les opérations du réseau plus difficiles.

El Hassan a ajouté que les civils avec lesquels elle travaille n’ont pas l’infrastructure ou les fournitures dont disposent les grandes organisations humanitaires et risquent tout pour aider.

“Je voudrais juste que ces organisations sur le terrain commencent à travailler”, a-t-elle insisté. “C’est une question de vie ou de mort.”