Couple Hit avec Rs 24 Lakh Bill pour un seul trajet Uber; L’entreprise répond

Le voyage mémorable d’un couple américain au Guatemala a pris une tournure inattendue lorsqu’un simple trajet en Uber est devenu une expérience époustouflante. Ce qui aurait dû être un tarif de 55 $ (environ Rs 4 500) s’est transformé en une facture à couper le souffle de 29 994 $ (environ Rs 24 Lakh). Accusant un problème de conversion de devises, Uber les a facturés par erreur en dollars américains au lieu du colon costaricien prévu.

Le problème est apparu pour la première fois lorsque Douglas Ordonez, le mari, a tenté d’effectuer un achat avec sa carte de débit et a été informé que les fonds disponibles étaient insuffisants. Intrigué par cela, il a vérifié son compte bancaire et a été choqué de découvrir la charge de 29 000 $. S’adressant à Business Insider, Douglas Ordonez a expliqué que lui et sa femme étaient au Guatemala pour célébrer leur cinquième anniversaire, rendant cet incident inattendu encore plus frustrant et pénible.

La situation financière du couple est devenue une source de préoccupation pendant le reste de leur voyage puisqu’un montant aussi important avait été débité de leur carte de débit. Ordonez a exprimé sa consternation, mentionnant que le traitement de ce problème a éclipsé la célébration de leur anniversaire, les empêchant de profiter pleinement de leur séjour au Guatemala. Adams, sa femme, a partagé ses sentiments et a décrit la vue de la charge sur leur compte bancaire, en particulier une somme aussi importante, comme vraiment choquante.

Heureusement, après quelques jours d’incertitude, le problème a été résolu et le couple a reçu un remboursement pour les frais incorrects. Cependant, cet incident malheureux leur a laissé une impression négative d’Uber et une réticence à utiliser à nouveau l’application. Leur mécontentement découle non seulement de l’erreur de facturation, mais aussi de leur expérience difficile de communication avec le service client d’Uber.

Adams a exprimé sa déception face au service client d’Uber, déclarant qu’elle n’utiliserait probablement plus jamais l’application en raison de la mauvaise assistance qu’ils ont reçue. En réponse à l’incident, Uber a reconnu l’erreur et le processus de remboursement ultérieur. Un porte-parole d’Uber a assuré qu’ils prenaient tous les signalements au sérieux et que leur équipe d’assistance avait rapidement résolu le problème dès réception du signalement de l’utilisateur. Le porte-parole a également noté que le temps nécessaire au traitement d’un remboursement peut varier en fonction des politiques de chaque banque.