2023-07-24 17:14:06
Il y a deux semaines, le compteur intelligent a été installé dans notre maison à Faistenau par un sous-traitant étranger de Salzburg AG. Quand les deux messieurs, qui parlaient très mal allemand, sont partis, nous n’avions plus d’électricité dans toute la maison.
Après notre appel immédiat à Salzburg AG (temps d’attente 15 minutes), le dommage a été enregistré et un employé de service doit rappeler. Après trois heures et deux autres appels (temps d’attente de 15 à 20 minutes chacun) encore une fois aucune réaction. Après quatre heures sans électricité, nous avons pu joindre de notre propre initiative un employé de service de Salzburg AG, qui est venu immédiatement et a été horrifié de constater que le conducteur neutre n’était pas connecté et l’a documenté et a de nouveau informé Salzburg AG.
Après le retour du courant, nous avons constaté que certains appareils étaient défectueux à cause de la surtension. Le énième appel à Salzburg AG, documentation du dommage et demande qu’il soit traité dès que possible. Une fois, on nous a dit que cela pouvait prendre un certain temps, une autre fois, l’employé du service nous a expliqué que les employés de ce sous-traitant n’étaient embauchés que pour remplacer les compteurs intelligents et n’avaient aucune connaissance spécialisée. Et que sur 10 000 installations, 1000 plaintes seraient normales ! Encore une fois, on nous a promis un rappel.
Nous attendons une réponse depuis deux semaines et l’expert qui doit venir constater les dégâts afin que nous puissions faire réparer nos appareils.
Cher Salzburg AG, je ne veux pas savoir ce qui se passera si nous ne payons pas notre facture d’électricité.
Franz Haupt, 5324 Faistenau
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