Apple prend-il trop au sérieux l’ère hybride du travail ? Je rigole. La société a récemment annoncé un nouveau service Web appelé Shop with a Specialist over Video. Le service exclusif au Web, disponible uniquement aux États-Unis et gratuit, permet aux utilisateurs de démarrer un appel vidéo unidirectionnel avec un membre de l’équipe de vente au détail pour demander des conseils d’achat, se renseigner sur les offres des transporteurs et, finalement, effectuer un achat. Vous pourrez voir le spécialiste et son écran partagé lorsqu’il vous guidera sur la plateforme de commerce, mais il ne pourra pas vous voir.
Aussi : 8 façons intéressantes d’utiliser LiDAR sur votre iPhone et iPad
“Avec Shop with a Specialist over Video, les membres de notre équipe sont ravis de se connecter avec les clients et de fournir un service exceptionnel en apprenant quel iPhone leur convient le mieux”, a déclaré Karen Rasmussen, responsable de Retail Online chez Apple, dans un communiqué de presse mardi. Compte tenu du nombre de modèles d’iPhone qu’Apple vend actuellement sur son site Web – et il y a maintenant plus de couleurs que jamais – le nouveau service de conseil devrait profiter aux clients qui connaissent la confusion des achats et ne peuvent pas se rendre dans un magasin Apple local.
Si vous êtes intéressé par l’utilisation de Shop with a Specialist over Video, voici comment cela fonctionne.
Comment utiliser la boutique avec un spécialiste par vidéo
Acheter avec un spécialiste sur la vidéo est actuellement limité à la section iPhone d’Apple. Les plans d’expansion sont en suspens, mais dépendront probablement du succès de ce lancement en douceur.
Pour trouver le service, vous devrez passer la souris sur “iPhone” dans la barre de navigation supérieure et cliquer sur “Shop iPhone”.
Aussi: Votre iPhone se recharge-t-il plus lentement ? Désactivez ce paramètre d’alimentation par défaut maintenant
Vous êtes au bon endroit si vous voyez un carrousel de différents modèles d’iPhone et de services pertinents en dessous.
Faites défiler jusqu’à la ligne des guides d’achat et cliquez sur la carte “Acheter avec un spécialiste par vidéo”. Vous serez dirigé vers un portail Ask Apple, avec la possibilité de démarrer une session avec un spécialiste iPhone. Notez que le service est disponible pendant les heures ouvrables de 7 h à 19 h PT.
Aussi : Acheter un iPhone ? Ces modèles sont mes meilleurs choix
Le démarrage de la session invitera votre navigateur à autoriser le site Web à accéder à votre microphone. Cela sera suivi d’un écran “Un spécialiste sera avec vous sous peu”. Attendez simplement d’être au début de la file d’attente ou cliquez sur “Terminer l’appel” pour partir.
Voici à quoi ressemblera la séance vidéo.
Pomme
FAQ
En quoi le spécialiste peut-il m’aider ?
Selon Apple, les spécialistes pourront vous expliquer les différences entre les modèles d’iPhone, les offres des opérateurs et la connectivité, comment transférer les données entre les appareils et les options de paiement comme le financement.
Que se passe-t-il si je perds la connexion pendant une session ?
Si vous perdez la connexion ou quittez accidentellement une session vidéo, vous devrez démarrer une nouvelle session et rejoindre la file d’attente.
Pourquoi ne puis-je pas démarrer une session ?
Il y a deux raisons pour qu’une session ne démarre pas : vous utilisez le service après les heures de bureau (de 7 h à 19 h PT) ou il y a un volume d’appels élevé et des spécialistes aident les clients avant vous. Dans les deux cas, le mieux est d’attendre.
