C’est drôle de penser qu’avant avril 2020, lorsque nous sommes passés du niveau d’alerte Covid 4 au niveau 3, peu d’entre nous étaient des utilisateurs réguliers des services de livraison de nourriture.
Bien sûr, La société Kiwi Delivereasy s’est installée en 2016et UberEats était en Nouvelle-Zélande depuis 2017, mais ce n’est qu’à cette période des limbes que vous ne pouviez pas aller au restaurant mais tous vos favoris proposaient soudainement des plats à emporter que les services de livraison tiers sont vraiment devenus partie intégrante de notre tissu social.
Ils n’ont pas toujours été aimés. Peu de temps après que nous soyons passés au niveau d’alerte 3, Jacinda Ardern a exhorté les Kiwis à ne pas utiliser UberEats parce qu’il facturait aux restaurants une commission élevée de 35 %.
Et la semaine dernière, Consumer NZ a déclaré qu’il avait l’intention de porter les chaînes de restauration rapide devant la Commission du commerce après avoir découvert que certains facturaient des prix plus élevés pour les aliments livrés à l’aide d’un service tiers.
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Nous avons décidé de tester certains des services les plus populaires.
Dans les principaux centres d’Auckland, Wellington et Christchurch, les journalistes de chacune de nos salles de rédaction centrales commandaient un quart de livre et des frites moyennes au McDonald’s le plus proche, en utilisant tous les services à leur disposition, y compris le service au volant ou le ramassage.
Ils ont tous cliqué sur “go” à 11h30 le lundi 18 juillet.
Poursuivez votre lecture pour savoir lequel était le plus rapide, lequel était le moins cher, qui livrait la nourriture la plus chaude – et qui ne nous laissait tout simplement pas l’utiliser.
Auckland
Macca le plus proche : Gray Lynn, à 550m du bureau Stuff
Services disponibles : UberEats, MenuLog, Delivereasy, Drive-thru
À Auckland, le service au volant était à la fois l’option la plus rapide et la moins chère, environ 70 % moins chère que la plus chère. Alors qu’aucun des plats n’était parfaitement chaud, UberEats offrait la meilleure qualité. Comme dans les autres centres, MenuLog ne fonctionnait pas.
RICKY WILSON/Des trucs
À Auckland, le burger et les frites d’Hannah Martin, livrés par UberEats, sont arrivés en deuxième position.
UberEats
Coût total : 20,83 $
Temps entre la commande et le repas en main : 18 minutes
Qualité de la nourriture : « La nourriture était légèrement plus froide que je ne l’aurais souhaité », a déclaré la journaliste Hannah Martin. “Le hamburger était en un seul morceau mais un peu bâclé, les frites étaient toutes dans le récipient et avaient l’air bien.”
RICKY WILSON/Des trucs
Delivereasy a été frappé par des retards non rencontrés par les autres sociétés.
Livraison facile
Coût total : 21,39 $
Temps entre la commande et le repas en main : 32 minutes
Qualité de la nourriture : “Les frites étaient tièdes à leur arrivée, mais le burger était encore chaud et savoureux – rien ne tombait”, a déclaré la journaliste Melanie Earley.
Remarques : “L’heure de livraison estimée était entre 23h50 et 12h, mais trois minutes avant 12h, ils m’ont envoyé un SMS disant qu’il y avait un retard de 15 minutes, bien que cela ne semble pas affecter les autres applications de commande…”
MenuLog
N/A : “Impossible d’enregistrer les détails de la carte de crédit – deux personnes ont essayé sur des téléphones différents avec trois cartes de crédit différentes, mais le paiement a été refusé à chaque fois et la commande n’a pas pu être traitée”, a déclaré le journaliste David Skipwith.
RICKY WILSON/Des trucs
Jonathan Killick a obtenu son Macca le plus rapide et le moins cher en utilisant le service au volant.
Drive-thru
Coût total : 12,60 $
Aller-retour : 16 minutes
Qualité de la nourriture : “Le burger était bien présenté, mais les frites n’étaient malheureusement pas chaudes – même en faufilant quelques-unes sur le très court trajet de retour”, a déclaré le journaliste Jonathan Killick.
Wellington
Macca le plus proche : Lambton Quay, à 250 m de Des trucs des bureaux
Services disponibles : UberEats, MenuLog, ramassage
Le ramassage était l’option la plus rapide et la plus fraîche à Wellington, le journaliste qui a utilisé UberEats la décrivant comme “un peu un échec”.
UberEats
Coût total : 20,11 $
Temps entre la commande et le repas en main : 41 minutes
Qualité de la nourriture : “Assez froide”, a déclaré Des trucs directeur de l’information Marc Greenhill.
Notes : “Le chauffeur ne m’a pas trouvé.”
Des trucs
Lorsque la nourriture UberEats est arrivée, il faisait «assez froid».
MenuLog
N/A : « J’ai essayé trois cartes. Tous ont refusé », a déclaré le journaliste Justin Wong.
Ramasser
Coût total : 12 $
Aller-retour : 14 minutes à pied
Qualité de la nourriture : “Le burger, n’ayant pas été secoué à l’arrière d’un scooter, était intact, et les frites étaient toutes dans leur manche et encore chaudes”, a déclaré le journaliste Matthew Tso.
Remarques : “Je n’ai pas pu faire fonctionner l’option de ramassage sur l’application ou en ligne pour l’amour ou l’argent. Au lieu de cela, j’ai marché jusqu’au Maccas le plus proche.
Christchurch
Alors que le service au volant offrait le meilleur rapport qualité-prix à Christchurch, UberEats était 11 minutes plus rapide. Les deux offraient une bonne qualité.
Les journalistes de Christchurch alignent leurs applications de livraison pour une commande simultanée.
UberEats
Prix : 21,28 $
Temps entre la commande et le repas en main : 19 minutes
Qualité de la nourriture : “Le burger avait l’air en très bon état et avait un goût délicieux, les frites étaient un peu froides mais pas assez pour justifier un micro-ondes”, a déclaré la journaliste Jessica McCarthy.
Remarques : “L’ensemble du processus a été très simple, et je crains que ce ne soit pas la dernière fois que je commande Macca directement au travail.”
MenuLog
N/A : “Excessivement enthousiasmé par l’idée d’un déjeuner McDonalds aux frais du travail, je suis resté affamé et déçu lorsque MenuLog n’a accepté aucune des cartes avec lesquelles nous avons essayé de payer”, a déclaré le journaliste Sam Sherwood.
“Alors que mes collègues mangeaient leurs hamburgers, il ne me restait plus qu’un ventre vide et une nouvelle rancune contre une application de livraison.”
Drive-thru
Prix : 12,10 $
Aller-retour : 30 minutes
Qualité de la nourriture : « Les frites étaient encore croustillantes et elles avaient un goût frais. Ils n’étaient cependant que légèrement chauds, personnellement, je les aime quand ils sont chauds », a déclaré le journaliste Steven Walton.
« Le hamburger était délicieux. C’était la température parfaite et avait un goût très succulent. C’était bien assemblé et la quantité de sauce était presque parfaite.
conclusion
Il est surprenant de constater que non seulement les prix changent considérablement lorsqu’un service de livraison tiers est impliqué, mais les prix fluctuent également de 60 cents lors de la conduite ou de la prise en charge d’un restaurant à l’autre.
Bien que certains services aient fourni des aliments plus chauds et plus frais que d’autres, dans l’ensemble, une leçon tirée de cet exercice peut être que Macca’s est à son meilleur lorsqu’il dîne à l’intérieur.
Des trucs a approché MenuLog pour savoir ce qui n’allait pas. La société a fourni cette déclaration : “Menulog signe chaque jour des centaines de nouveaux clients en Nouvelle-Zélande et hier n’a pas fait exception avec de nombreux nouveaux clients qui ont réussi à rejoindre et à passer des commandes sur la plate-forme.
“Nous encourageons toute personne rencontrant des difficultés techniques à contacter nos agents du service client qui peuvent aider à résoudre rapidement les défis techniques auxquels les nouveaux clients peuvent être confrontés pour se lancer !”
