Comment OneService traite chaque année 1,7 million de plaintes de résidents de Singapour
OneService, le système de gestion des plaintes en ligne de Singapour, s’occupe chaque année de manière efficace de nombreux problèmes signalés par les résidents de la ville. Avec une population en constante augmentation, il est essentiel d’avoir un système fiable et efficace pour gérer les plaintes et les demandes de services. OneService a été mis en place pour répondre à cette demande croissante et pour garantir que les problèmes signalés soient résolus de manière rapide et efficace. Avec 1,7 million de plaintes traitées chaque année, il est clair que ce système joue un rôle crucial dans la vie quotidienne des résidents de Singapour. Dans cet article, nous allons explorer comment OneService fonctionne et comment il contribue à améliorer la qualité de vie des habitants de Singapour.
Environ 90 % des plaintes peut être automatiquement adressées à différents organismes ou mairies.
Avec l’aide du jugement humain et des visites sur place par une équipe surnommée «l’unité spéciale des crimes», 7% des affaires supplémentaires sont attribuées aux bonnes personnes.
Les 3 % restants comprennent les cas qui se trouvent dans les zones « les plus grises » – qui peuvent être confiées à une agence ou récupérées par le MSO – ainsi que les cas qui ne sont pas du ressort de OneService.
Même si OneService est comme un “aspirateur” qui aspire les cas, certains ne sont tout simplement pas municipaux, a déclaré M. Yap.
Il a énuméré les rapports antérieurs que l’équipe a reçus, tels que la perte d’une clé de voiture dans un réservoir, une boucle d’oreille perdue dans un parking et même des observations surnaturelles.
LES RÉSIDENTS VEULENT UNE RÉSOLUTION
Cependant, malgré tous les votes positifs et les commentaires positifs sur les réseaux sociaux, l’équipe OneService est consciente des critiques du portail.
M. Yap a déclaré que les enquêtes sur la perception des clients ont montré que les résidents trouvent toujours difficile de signaler les problèmes et que certains ne savent pas à qui s’adresser.
Pour ceux qui soumettent des plaintes, répondre rapidement ne suffit pas. Les habitants ne se contentent pas d’espérer que le problème sera résolu, ils l’attendent et l’exigent, a-t-il déclaré.
Un commentaire de Reddit a déclaré que l’utilisateur avait fait un rapport OneService sur un équipement d’exercice défectueux sur un pont vide. Le lendemain, la zone a été bouclée et l’affaire a été marquée comme close.
Mais six semaines plus tard, le problème n’était toujours pas résolu. “La bande d’avertissement (est) toujours accrochée là comme une décoration”, a déclaré le commentaire.
M. Yap a déclaré que de tels cas sont désormais de moins en moins nombreux à mesure que OneService ajuste sa politique en termes de fermeture des cas.
“À l’avenir, les affaires simples ne devraient être closes qu’au moment de la résolution”, a-t-il déclaré, estimant qu’elles représentent environ 50 à 60% de tous les cas.
Les plaintes restantes peuvent concerner des comportements antisociaux ou des problèmes complexes qui ne peuvent pas être résolus facilement. Certains de ces cas peuvent être fermés après que l’agence a partagé un plan d’action et un calendrier.
#Comment #OneService #traite #chaque #année #million #plaintes #résidents #Singapour
