Ce que vous ne savez pas sur l’assurance voyage peut vous nuire

Les compagnies d’assurance voyage se rendent compte que leurs clients ne connaissent pas grand-chose à l’assurance voyage, voire rien du tout. Et ils se préparent discrètement à changer cela.

Qu’est-ce que les voyageurs ne savent pas ? Considérez ce qui est arrivé à Harry White. Avant de partir en voyage au Danemark, il a décidé de ne pas souscrire à une assurance maladie car il avait entendu dire que les soins de santé étaient gratuits en Europe.

“Alors, j’ai pensé, pourquoi s’embêter à obtenir une couverture médicale, n’est-ce pas?” dit White, qui dirige un site de sport. “Eh bien, cela s’est avéré être une erreur colossale.”

Pendant qu’il était en Europe, il est tombé malade et a été “choqué” de découvrir qu’il devait payer plus de 500 dollars pour des médicaments.

“Pourquoi?” il demande. “Parce que le gouvernement danois n’étend pas ses soins de santé gratuits aux personnes hors de l’UE. C’était une pilule difficile à avaler – jeu de mots.”

Ce que vous ne savez pas sur l’assurance voyage peut ruiner votre prochain voyage. C’est pourquoi les compagnies d’assurance voyage ont doublé leurs efforts d’éducation des consommateurs au cours des dernières années. Et il s’avère qu’il y a quelques choses que vous devez savoir sur l’assurance voyage avant de commencer à planifier votre voyage – et il y a beaucoup de bons conseils d’achat pour quelqu’un qui envisage de voyager cet été ou à tout moment.

Les compagnies d’assurance voyage investissent dans l’éducation des consommateurs

L’une des entreprises à la tête de cet effort est AIG Travel. Depuis la pandémie, l’entreprise a fait ce qu’elle appelle un “changement significatif” vers l’éducation des clients.

AIG a lancé un centre d’éducation pour ses clients Travel Guard qui les aide à naviguer dans les aspects déroutants de l’assurance voyage, tels que le fonctionnement de l’assurance voyage, quand souscrire une police et combien elle coûte.

La société a également publié des ressources pour les clients spécifiques à leur type de voyage. UN rubrique destination sur son site fournit des informations non seulement sur chaque destination, mais également sur les plans et les couvertures que les voyageurs pourraient envisager pour cet emplacement. Et un type de voyage La section donne des détails sur le meilleur type d’assurance en fonction du voyage spécifique d’un client, du ski à la croisière.

“Nous avons adopté une approche très avant-gardiste pour nous assurer que les informations sont là et que nos clients disposent de ces informations avant de voyager”, a déclaré le PDG d’AIG Travel, Jeff Rutledge. dans une vidéo annonçant le projet.

Nouveaux contenus et sites Web repensés pour les clients de l’assurance voyage

D’autres compagnies d’assurance ont également développé leur contenu d’éducation des consommateurs récemment. Le Assurance voyage Allianz a ajouté de nouveaux articles et conseils pour aider les consommateurs à mieux comprendre ce que couvre l’assurance voyage.

“Notre série sur l’assurance voyage 101 explique les tenants et les aboutissants de l’achat d’une assurance voyage, et nos guides de destination proposent des listes de contrôle pour les endroits les plus populaires”, explique Daniel Durazo, directeur des communications externes chez Allianz.

Berkshire Hathaway Travel Protection (BHTP) a récemment repensé son site Web, bhtp.com, pour faciliter la recherche, le devis et l’achat d’un plan qui correspond le mieux au type de vacances d’un voyageur. Vous pouvez désormais rechercher une politique basée sur votre mode de voyage, le coût du voyage et la présence de votre famille.

“Le site utilise une logique de devis propriétaire pour ne proposer pas plus de trois options de plan BHTP”, explique Carol Mueller, vice-présidente de BHTP. “Cela aide à éliminer la surcharge de couverture et la confusion, tout en faisant une suggestion sur un plan recommandé. Cela simplifie l’expérience de décision d’achat.”

Les sites d’assurance voyage ont également accordé une grande priorité à l’éducation des consommateurs. Stan Sandberg, le co-fondateur du site d’assurance voyage AssuranceVoyage.comaffirme que l’éducation des voyageurs sur l’assurance voyage est l’une des principales priorités de son site.

“À cette fin, TravelInsurance.com publie constamment des informations qui expliquent le fonctionnement de l’assurance voyage et mettent en évidence la gamme d’avantages”, a-t-il déclaré. Le site lui-même est également conçu pour faciliter la recherche et la comparaison d’un large éventail de plans et est présenté de manière à vous permettre de cliquer rapidement sur la description détaillée des avantages d’un plan.

Que doivent savoir les voyageurs sur l’assurance voyage avant de souscrire ?

Voici les questions essentielles auxquelles vous devez répondre avant d’acheter une police, selon les experts :

Où vas-tu?

Avant de commencer à comparer les régimes d’assurance voyage, vous devez connaître votre destination. Gardez à l’esprit que l’assurance ne peut pas vous couvrir dans certaines destinations. De plus, votre assurance maladie américaine peut ne pas fonctionner pendant que vous êtes à l’étranger. Par exemple, Medicare ne fournit généralement pas de couverture en dehors des États-Unis, à quelques rares exceptions près.

“Examinez votre régime d’assurance médicale avant votre prochain voyage et confirmez ce qui peut ou non être couvert à votre destination”, déclare Amit Arwindekar, directeur médical de UnitedHealthcare Global. “Si vous avez des questions sur votre plan ou votre couverture, appelez le numéro au dos de votre carte d’assurance.”

Quelles sont vos dates de voyage ?

Vous aurez besoin de connaître vos dates exactes de départ et de retour. Cela peut être particulièrement délicat si vous faites une croisière. Les voyageurs peu enclins à prendre des risques prévoient souvent une nuit ou deux dans un hôtel avant de partir, pour se protéger en cas de retard de vol. Et si ces frais d’hôtel ne sont pas remboursables, vous voulez être sûr qu’ils sont couverts.

“De nombreuses compagnies d’assurance ont un certain délai en place – si vous êtes dans les X jours suivant la date de début de votre voyage, vous ne pouvez plus souscrire une police d’assurance avec elles”, explique Claire Riley, conseillère en voyages chez Duende Voyages. “Ces restrictions se sont un peu resserrées pendant le pic de COVID et ont commencé à se détendre un peu dans de nombreuses entreprises au cours de la dernière année. Quoi qu’il en soit, c’est quelque chose dont les clients et les conseillers doivent être conscients et qui change souvent.”

Combien coûte votre voyage ?

C’est assez simple : le coût de votre voyage comprend toutes les dépenses prépayées et non remboursables, par exemple les chambres d’hôtel, les billets de train ou d’avion, les billets de croisière, les cautions pour les excursions, la location de voitures et d’autres frais de transport.

“Les dépenses telles que les billets d’avion non remboursables, les hôtels soumis à des pénalités d’annulation et les visites ou excursions prépayées sont tous des frais de voyage assurables”, explique Terry Boynton, président de Yonder Travel Insurance.

Quelle est ta date de naissance?

Maintenant c’est facile. Les compagnies d’assurance utilisent votre âge pour déterminer le prix de votre police, il est donc important d’avoir cette information. Important : Vous devez également connaître les anniversaires de tous les membres de votre groupe.

Conseils de pro pour être un consommateur averti d’assurance voyage

L’éducation des consommateurs ne s’arrête pas là, bien sûr. J’ai demandé à des experts quelles étaient leurs meilleures stratégies pour devenir un voyageur plus instruit.

“L’assurance voyage peut apporter la tranquillité d’esprit et une protection financière en cas d’événements imprévus”, explique Pallavi Sadekar, responsable des opérations chez VisitorGuard.com.

Sachez ce dont vous avez besoin

Assurez-vous d’avoir une idée de ce que vous voulez que l’assurance couvre avant de commencer votre achat. Quel type de vacances prenez-vous ? Qu’est-ce que tu ne peux pas te permettre de perdre ? Quoi peut tu as perdu?

“Il est essentiel de procéder à une évaluation de vos priorités et de vos principales préoccupations”, déclare Ernesto Hernandez, directeur des ventes internes pour AXA Partners États-Unis. “Cette évaluation sert à informer le voyageur sur le plan d’assurance voyage le plus approprié et sur les avantages qui correspondent à ses besoins uniques en matière de voyage.”

Assurez-vous de connaître les motifs d’annulation de voyage couverts par votre police

Votre fournisseur d’assurance voyage de choix devrait être en mesure de vous fournir facilement une liste des raisons d’annulation couvertes afin que vous sachiez quand vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement jusqu’à 100 % de vos frais de voyage non remboursables.

“Les exemples de raisons couvertes pour l’annulation d’un voyage peuvent inclure le décès d’un membre de la famille ou d’un compagnon de voyage – à Dieu ne plaise – les catastrophes naturelles, les complications de la grossesse et plus encore”, déclare Lauren Gumport, porte-parole deAssurance voyage Faye.

Priorisez votre couverture et menez vos propres recherches

Les professionnels de l’assurance voyage ne laissent rien au hasard. Ils font leurs devoirs et hiérarchisent leurs besoins en assurance, explique Christina Tunnah, directrice générale du marketing et des marques chez Nomades du monde.

“Cela pourrait être une annulation de voyage ou une couverture pour une maladie soudaine, y compris Covid”, dit-elle. “Cela peut être le montant de la couverture médicale d’urgence et d’évacuation ou même les activités pour lesquelles ils seront couverts, ce qui est particulièrement important pour nos voyageurs les plus aventureux.”

Au fur et à mesure que vous vous renseignez sur l’assurance voyage, recherchez des compagnies d’assurance qui proposent une riche section de questions fréquemment posées (FAQ) et un libellé de police complet que vous pouvez télécharger. Étudiez le texte et assurez-vous qu’il correspond à vos besoins en matière d’assurance.

Soyez conscient des limites

L’assurance voyage ne couvre pas tout. Par exemple, vous ne pouvez pas annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit avec la plupart des polices “risques nommés” (vous avez besoin d’une police “annuler pour quelque raison que ce soit” plus chère pour cela).

“Si un événement connu – comme un ouragan ou une tempête tropicale qui a été nommé ou une grève d’aéroport qui a été rendue publique, par exemple – modifie vos plans de voyage, cet événement ne serait pas une raison couverte d’annulation, de retard ou de interruption », explique Bailey Foster, vice-président de l’assurance voyage chez Trawick International. “C’est pourquoi obtenir un plan avec annulation pour n’importe quelle raison ou interruption pour n’importe quelle raison est une bonne idée à tout moment de l’année, mais surtout pendant la saison de voyage estivale chargée.”

Les politiques de Trawick offrent jusqu’à 75 % de remboursement si votre voyage est annulé pour quelque raison que ce soit jusqu’à 48 heures avant votre départ, même s’il ne s’agit pas d’une raison couverte par le plan que vous avez acheté.

Et il y a aussi des restrictions sur les soins médicaux.

“L’assurance voyage n’inclut presque jamais le sauvetage sur le terrain à partir du point de blessure ou de maladie”, note Dan Richards, PDG de Les sociétés mondiales de sauvetage. “En cas d’urgence médicale, vous devrez d’abord vous rendre à l’hôpital avant que les services d’assurance traditionnels n’interviennent.”

Il existe des moyens de contourner les limites d’assurance. Global Rescue et Medjet, deux sociétés d’évacuation médicale, peuvent compléter l’assurance afin que vous n’ayez rien à payer en plus en cas d’accident grave. C’est un élément essentiel de l’éducation des consommateurs, disent les pros.

“Il est important d’éduquer les gens sur les processus et les avantages exacts, et sur la manière dont Medjet fonctionne en plus de l’assurance voyage ou maladie pour les ramener chez eux”, déclare Mike Hallman, PDG de Medjet.

Rappelez-vous, vous avez un “look gratuit”

La plupart des polices d’assurance voyage sont remboursables jusqu’à un certain point. C’est ce qu’on appelle une période de « regard libre ».

“Cela peut durer entre 10 et 15 jours, et cela vous permet de revoir votre plan et de l’annuler sans être pénalisé”, explique Beth Godlin, présidente de Aon Affinity Travel Practice. “Profitez de cette fenêtre pour lire attentivement votre police et évaluer ses avantages. Avez-vous un niveau de protection approprié en fonction de votre destination et de votre itinéraire ? Peu importe la simplicité ou la complexité de l’ensemble d’avantages de voyage, il y a des détails et des nuances dans la couverture vous devez comprendre pour vous assurer d’avoir la couverture que vous attendez.”

Rien n’est gravé dans la pierre

N’oubliez pas que vous pouvez changer d’avis une fois que vous avez souscrit une police.

“Nous savons que les choses changent”, déclare Angela Borden, stratège produit chez Sept coins. “Ne vous sentez pas obligé d’avoir tous vos préparatifs de voyage avant de souscrire une assurance voyage. »

Par exemple, vous pouvez ajouter une excursion ou prolonger votre voyage et avoir des frais supplémentaires. Lorsque cela se produit, contactez le fournisseur d’assurance voyage dès que possible pour vous assurer que ces dépenses supplémentaires sont couvertes.

Conclusion : En matière d’assurance voyage, vous devez plus que jamais être un consommateur averti cet été. Le monde est un endroit dangereux et plus de personnes effectuent des voyages internationaux qu’à tout moment depuis la pandémie.

Vous ne voulez pas vous retrouver à l’étranger avec une facture médicale astronomique – ou pire.