2023-10-07 09:03:39
Les tâches qui impliquent de copier et coller des réponses appartiennent au passé grâce à l’intelligence artificielle (IA), déclare Suumit Shah, PDG d’une entreprise de commerce électronique.
Shah avait déjà été critiqué pour avoir annoncé qu’il remplacerait 90 % de ses agents du service client par un chatbot.
Bien que son message ait suscité des réactions négatives, Shah a déclaré à Business Insider : « Avec le temps, tout le monde commencera à le faire. »
Le PDG d’une entreprise de commerce électronique qui a suscité la controverse en annonçant qu’il remplacerait la plupart de son personnel d’assistance par un chatbot IA estime que les emplois qui reposent sur le copier-coller de texte appartiennent au passé grâce à l’intelligence artificielle (IA). . « Ce travail a disparu. 100 pour cent », a déclaré Suumit Shah, PDG de la société indienne Duukan, dans une interview publiée mardi. Washington Post.
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Shah faisait référence aux représentants du service client qui copient et collent en grande partie les réponses. Il a toutefois prévenu que tous les employés du service client n’auraient pas à craindre un remplacement. « C’était une évidence pour moi de remplacer toute l’équipe par un bot », a-t-il ajouté, « qui est 100 fois plus intelligent, qui répond instantanément et qui me coûte un centième de ce que je payais à l’équipe d’assistance. “.
« Ce n’est pas comme ça qu’on annonce des licenciements »
Shah a fait la une des journaux en juillet lorsqu’il a annoncé sur Twitter qu’il avait licencié 90 % de ses employés du service client et les avait remplacés par un chatbot qui était censé les surpasser.
« Nous avons dû licencier 90 % de notre équipe d’assistance à cause de ce chatbot IA. Difficile? Oui. Nécessaire? Absolument », a écrit Shah dans son message, qui a désormais été consulté plus de 2,7 millions de fois sur la plateforme. Son message a suscité de vives réactions sur X, anciennement Twitter, et Reddit, avec un utilisateur écrivant : “Ce n’est pas comme ça qu’on annonce des licenciements.” Un autre utilisateur a commenté : « Ne vous y trompez pas. L’équipe d’assistance ici a été licenciée parce que l’entreprise est en faillite et que les fonds sont limités. Pas à cause de l’IA.
Shah a déclaré à Business Insider en juillet que les licenciements avaient eu lieu en septembre dernier et que 23 des 26 membres de son équipe de support client avaient perdu leur emploi. Il a ajouté qu’après les licenciements, son budget de support client était tombé à 100 $ par mois.
“L’IA nous enlève notre travail”
Shah avait déclaré à Business Insider à l’époque que même s’il regrettait d’avoir entamé une discussion sur les licenciements sur Twitter, il maintenait sa position. « L’IA nous enlève du travail », a-t-il déclaré, ajoutant : « Avec le temps, tout le monde fera cela. Il n’y a pas que nous. Peut-être que je suis trop direct pour l’écrire sur Twitter.”
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L’inquiétude grandit quant à la manière dont l’IA va détruire des emplois. Dans un rapport de Goldman Sachs En mai, il a été annoncé qu’environ 300 millions d’emplois dans le monde pourraient être perdus à cause de cette technologie. Mais tout le monde ne partage pas le point de vue de Shah. Des leaders de l’industrie technologique, comme Satya Nadella, PDG de Microsoft, et Arvind Krishna, PDG d’IBM, ont déjà déclaré qu’ils pensaient que l’IA créerait plus d’emplois qu’elle n’en détruirait. Shah n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire de Business Insider.
Cet article a été traduit de l’anglais par Victoria Niemsch. Vous pouvez trouver l’original ici.
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