2024-01-20 03:36:45
Les citoyens veulent enfin une administration numérique
Les dossiers papier ont une durée de conservation très longue, mais sont également difficiles à rechercher
Quelle: photo alliance/dpa
Le gouvernement a commencé avec la promesse ambitieuse de moderniser et de numériser l’administration en Allemagne. C’est aussi ce que veulent les citoyens. C’est juste que le feu tricolore ne fait pas beaucoup de progrès dans la mise en œuvre.
V92 pour cent des Allemands aimeraient pouvoir effectuer des démarches administratives en ligne. 78 pour cent utilisent déjà les offres numériques de l’administration. C’est ce qui ressort d’une étude du cabinet de conseil en gestion PwC, disponible exclusivement pour WELT AM SONNTAG. Plus de 4 000 personnes ont été interrogées.
PwC avait déjà collecté les données une fois en 2017. À cette époque, près des deux tiers des citoyens utilisaient l’administration numérique.
Actuellement, 84 pour cent des personnes interrogées souhaitent un compte citoyen numérique dans lequel toutes les procédures administratives sont centralisées. Cependant, le taux d’approbation a chuté par rapport à 90 % en 2017. « La raison de cette valeur inférieure pourrait être que les personnes interrogées sont plus préoccupées par la protection des données », explique Borries Hauke-Thiemian, associé de PwC. La confiance réduite dans la performance des institutions étatiques est également une raison.
Il faut désormais faire preuve de plus de détermination pour réduire les obstacles bureaucratiques, créer un accès électronique aux processus administratifs et adapter les processus de travail. Tout cela se fait « trop timidement », estime Hauke-Thiemian, ajoutant : « L’administration a également besoin de davantage de numérisation en interne. »
Au lieu de cela, les « moyens du passé » sont souvent utilisés. Des défis tels que la pénurie de travailleurs qualifiés ou les « inefficacités des processus » dans de nombreuses autorités ne peuvent être relevés qu’avec la technologie moderne.
Mais ici, les feux de circulation risquent de rater leur cible. Selon l’association industrielle Bitkom, seuls 18 % des 334 projets de politique numérique ont été mis en œuvre et un sur sept n’a même pas encore été abordé.
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