BBB avertit les voyageurs aériens de faire preuve de prudence lors de la réservation de vols

InvestigateTV – Sandy Smith cherchait à rendre visite à son frère dans l’Oklahoma au printemps 2022. Elle a déclaré que son plan était d’utiliser un crédit Southwest Airlines pour payer le voyage.

Cependant, Smith a déclaré qu’au lieu de composer un numéro 1-800 pour le sud-ouest, elle s’est trompée et s’est retrouvée avec une autre hotline de réservation de voyage.

“Ils se sont fait passer pour une compagnie aérienne du sud-ouest, et ce n’était pas le cas”, a déclaré Smith.

Selon Smith, le représentant avec qui elle a parlé a dit qu’elle devait payer 188 $ de frais pour son vol et on lui a dit qu’elle recevrait un numéro de confirmation sur son compte Southwest dans les 48 heures.

Deux jours plus tard, alors que le numéro de confirmation n’était toujours pas là, Smith a rappelé mais cette fois en utilisant le bon numéro pour Southwest Airlines.

Le véritable agent du Sud-Ouest lui a dit qu’il n’y avait aucune trace du nouveau vol. Une fois qu’elle a réalisé qu’elle avait fait une erreur de numérotation lors de son premier appel, Smith a dit qu’elle avait rappelé et demandé un remboursement.

“Quand j’ai commencé à lui demander s’il était Southwest Airlines, il m’a raccroché au nez !!” s’exclama Smith.

Josh Planos du BBB dit qu’il est essentiel de revérifier les sites Web et les numéros de téléphone lors de la réservation d’un vol. Aller directement sur un site Web vous donne la possibilité de voir que l’URL est correcte avant de continuer.

Planos a également mis en garde contre les escroqueries où les fraudeurs envoient de faux e-mails et SMS d’annulation pour inciter les consommateurs à cliquer sur des liens de phishing.

Au premier trimestre de 2022 seulement, cette année Bureau d’éthique commerciale a enregistré une augmentation de 187% du montant d’argent perdu à cause des escroqueries de voyage en 2021.

InvestigateTV a contacté Southwest et Capital One – la banque de Smith – après qu’elle nous a dit qu’elle avait eu des problèmes pour contester les accusations.

Moins d’une semaine plus tard, Smith a reçu des lettres des deux sociétés et un crédit sur son compte pour les 188 dollars manquants…

Dans un communiqué, Southwest nous a également dit qu’ils fournissaient à Smith un bon pour un futur voyage.

Capital One a répondu avec la déclaration suivante :

Découvrir que vous avez été victime d’une fraude peut être alarmant et frustrant. Nous exhortons nos clients à faire attention aux offres qui semblent trop belles pour être vraies et à rechercher l’entreprise offrant la promotion suspecte pour voir ce que les autres clients ont à dire. Dans les cas où un client estime avoir été victime d’une fraude de la part d’un commerçant ou que les marchandises qu’il a reçues n’étaient pas comme promis, nous encourageons toujours les clients à nous contacter directement afin que nous puissions engager un litige en leur nom.

Tu peux signaler une fraude ou une activité suspecte directement au BBB. Vous pouvez également utiliser leur traqueur d’escroquerie pour voir les fraudes courantes dans votre région.

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