Avis de la Banque d’Espagne à ceux qui disposent de reçus de prélèvement automatique pour l’électricité et l’eau

En ce sens, la Banque d’Espagne rappelle que les citoyens ont le droit de être en mesure de retourner rapidement n’importe lequel de ces reçus s’ils le jugent approprié.

Cependant, effectuer cette action peut signifier conséquences sérieuses pour l’utilisateur, car si les raisons ne sont pas correctement expliquées aux entités, il existe un risque que les compagnies d’électricité, d’eau ou de téléphone considèrent qu’il y a renonciation aux services et décident couper l’approvisionnement.

En revanche, si un retour de la facture à un organisme public, les conséquences peuvent être la perte d’une sorte de accorder que nous recevons ou que des suppléments s’appliquent.

Comme l’explique la Banque d’Espagne, deux conditions doivent être remplies pour demander la restitution d’un reçu, à condition qu’il ait été préalablement autorisé : la première d’entre elles est que l’utilisateur je n’ai pas d’informations sur les frais facturés et la seconde est qu’après plusieurs paiements d’un montant plus élevé que d’habitude, il n’y a pas de reçu.

Pour éviter les conséquences du retour du récépissé, la Banque d’Espagne rappelle que le motif du retour est clairement indiqué. “La réglementation des services de paiement prévoit le droit du client d’ordonner la restitution des reçus ou des prélèvements automatiques auxquels l’entité doit s’occuper”, expliquent-ils de l’entité publique.

Selon la réglementation, les modalités de restitution des récépissés par les usagers sont comprises entre huit semaines et treize mois, toujours selon que les prélèvements effectués faisaient l’objet d’une autorisation préalable. De plus, dans le cas où cela n’aurait pas été autorisé, la banque a 10 jours ouvrables de restituer le montant facturé ou de justifier de toute autre manière sa réception.