2023-12-26 21:55:22
Un nouveau programme pilote fédéral vise à utiliser la messagerie texte pour envoyer mises à jour sur les services essentiels concernant les prestations fédérales aux gens, selon le Administration des services gouvernementaux (GSA).
Le service de notification numérique, actuellement connu sous le nom de notify.gov (anciennement US Notify), envoie des messages texte sur les dates limites de candidature, les rappels d’entretien, la réduction de la fraude et d’autres mises à jour de service critiques à ceux qui optent pour le service, selon la GSA. , qui gère les fonctions de base d’autres agences fédérales. Notify.gov est conçu pour aider les agences étatiques et locales qui administrent des programmes fédéraux à simplifier les processus pour les clients, à accroître la communication et la sensibilisation aux programmes disponibles et à réduire le fardeau administratif, a déclaré la GSA.
Le service est jusqu’à présent lancé en tant que test bêta à Norfolk, en Virginie, dans le comté de Montgomery dans le Maryland, ainsi que dans les États du Wisconsin et de Washington.
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Le programme est géré par la GSA Studio des avantages publics des services de transformation technologiquequi est composé d’une équipe de technologues possédant une expérience spécialisée dans les programmes gouvernementaux, notamment Medicaid et le programme d’assistance nutritionnelle supplémentaire.
Amy Ashida, directrice du Public Benefits Studio, a déclaré dans un communiqué que le service pourrait contribuer à simplifier les programmes d’intérêt public.
“Grâce à ces partenariats, nous serons en mesure de tester et de confirmer l’impact potentiel de Notfiy.gov”, a déclaré Ashida. «Notre mission est de permettre aux agences d’atteindre plus facilement les personnes qui participent à leurs programmes et d’accroître l’accès aux avantages et aux ressources auxquels elles ont droit.»
Dépendance au courrier postal
De nombreuses agences gouvernementales utilisent encore le service postal comme principal moyen de communication avec le public, a indiqué la GSA.
“Mais le courrier peut se perdre ou être retardé, et de nombreuses personnes ne gardent pas la même adresse”, a indiqué l’agence. “Un délai non respecté ou un entretien requis pourrait signifier une perte de l’assurance maladie uniquement lorsqu’ils se présentent chez le médecin, ou qu’ils ne peuvent pas payer leurs courses lorsqu’ils sont déjà à la caisse.”
La correspondance par SMS est devenue une forme de communication populaire et efficace, a déclaré la GSA. Le programme pilote s’appuie sur des programmes similaires au Canada et au Royaume-Uni qui ont vu une augmentation de 20 à 50 % de la maintenance des dossiers et des inscriptions entre programmes lorsque l’on envoie des SMS, des courriels et des appels téléphoniques en plus du courrier ordinaire, ajoute-t-il.
D’autres agences gouvernementales proposant des programmes de messagerie texte similaires incluent Anciens Combattants, qui a lancé VANotify en 2021.
Avertissements concernant les escroqueries par SMS
Parallèlement, un certain nombre d’agences gouvernementales ont émis des avertissements sur la manière de prévenir diverses escroqueries impliquant des SMS. Il s’agit notamment de la Federal Communications Commission (FCC), qui a lancé une alerte aux consommateurs plus tôt cette année concernant la menace croissante des escroqueries dites « robotext » – ou des messages texte provenant d’expéditeurs essayant de vous inciter à interagir avec eux, par exemple en utilisant la peur et l’anxiété pour vous inciter à agir.
Pour vous protéger contre de telles escroqueries, la FCC vous conseille de ne pas répondre aux SMS suspects même si le message vous demande de « envoyer un SMS STOP » pour mettre fin aux messages et de ne cliquer sur aucun lien. Pour une liste d’autres mesures proactives que vous pouvez prendre, visitez la page d’alerte FCC.
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