Attention aux revendeurs eBay : eBay.de reporte la politique d’annulation

Ces derniers jours, eBay.de a apporté des modifications techniques à l’affichage des pages d’offres. En conséquence, la politique d’annulation du revendeur n’est malheureusement plus affichée ouvertement sur la page de l’article, mais est uniquement masquée sous l’onglet « Expédition et paiement », sur lequel il faut cliquer au préalable.

De quoi s’agit-il?

Pour les détaillants qui vendent aux consommateurs par Internet, il est extrêmement important qu’ils informent correctement les consommateurs du droit de rétractation existant avant la finalisation de la commande en ligne.

Cela se fait au travers d’une politique d’annulation, qui doit être présentée au client en ligne au plus tard au moment où le consommateur soumet sa déclaration contractuelle.

La politique d’annulation doit être présentée de manière claire et compréhensible. Il n’est pas nécessaire de cocher les conditions d’annulation dans une case. Cependant, les conditions d’annulation ne peuvent pas être cachées quelque part sur le site Web.

Si aucune politique d’annulation (correcte) n’est présentée ou si elle est cachée de telle manière que le consommateur ne peut pas raisonnablement en prendre connaissance, cela pose problème.

D’une part, du point de vue du droit de la concurrence, car cette circonstance est susceptible de donner lieu à un avertissement et peut donc faire l’objet d’un avertissement au titre du droit de la concurrence par un concurrent ou une association d’avertissement.

D’autre part, d’un point de vue contractuel, car le client dispose alors d’un droit de rétractation étendu à 12 mois et 14 jours, ce qui signifie qu’il peut se rétracter du contrat conclu avec le revendeur pendant plus d’un an et ce sans être obligé à verser une indemnité.

Que fait eBay ?

Ces derniers jours, eBay.de a considérablement modifié la façon dont les conditions d’annulation sont affichées sur les pages des articles.

Auparavant, les conditions d’annulation étaient affichées de manière transparente directement sous les mentions légales et les conditions générales du vendeur eBay en ouvrant les conditions d’annulation lorsque vous cliquiez sur « Conditions d’annulation complètes ».

eBay.de a désormais supprimé les conditions d’annulation de l’affichage de la page de détail de l’article ou a déplacé les conditions d’annulation vers l’onglet « Expédition et paiement », dont le contenu n’apparaît que lorsque le visiteur du site clique activement sur cet onglet.

Où est le problème?

Le problème avec le nouveau mode de présentation est que, selon nous, le consommateur n’est plus informé de manière transparente des conditions d’annulation, y compris du modèle de formulaire d’annulation, avant de soumettre sa déclaration contractuelle.

En particulier, le consommateur n’a aucune raison de soupçonner ou de rechercher les conditions d’annulation dans la section « Expédition et paiement », puisque le droit d’annulation ne peut pas être localisé thématiquement dans le domaine du paiement ou de l’expédition.

Cependant, dans le cadre du nouveau mode d’affichage, les conditions d’annulation restent accessibles en cliquant sur « Plus de détails » sous la rubrique « Retours » dans l’affichage des articles « ouverts » sous le prix.

Cependant, à notre avis, ce lien est également trop opaque, d’autant plus que cette référence à la politique d’annulation est sous le nom de « retours », mais le consommateur ne soupçonnera pas une politique d’annulation sous le nom de « retours ».

D’un point de vue juridique, la nouvelle représentation est plus que malheureuse.

Les revendeurs qui vendent sur eBay.de doivent donc souligner que les conditions d’annulation sont accessibles dans leur nouveau « lieu » grâce au nouvel affichage.

solution de contournement

Il reste à espérer qu’eBay.de inversera bientôt cette nouvelle façon d’afficher.

En attendant, afin de minimiser le risque d’avertissement, les revendeurs eBay peuvent indiquer dans leur mention sur eBay.de que les conditions d’annulation sont désormais accessibles sous l’onglet « Expédition et paiement ».

Exemple de formulation pour les clients du service de mise à jour

Le cabinet d’avocats informatique met à votre disposition Les clients du service de mise à jour fournissent un exemple de formulation pour une note correspondante ci-dessous :

Lire aussi  Exclusion de la responsabilité du fait des produits possible grâce à une clause de non-responsabilité auto-formulée ?

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Conclusion

Malheureusement, nous ne savons pas actuellement pourquoi eBay.de a effectué ce malheureux changement.

Nous contacterons immédiatement le service juridique d’eBay.de, lui indiquerons ce que nous pensons être le risque juridique associé pour le revendeur et demanderons que le problème soit résolu.

En attendant, les traders peuvent contrecarrer ce problème avec la « solution de contournement » décrite ci-dessus.

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