Approche controversée – Sunrise peut exiger une résiliation verbale – Actualités

Le Tribunal fédéral soutient l’approche controversée de l’opérateur de télécommunications, même si elle agace les défenseurs des consommateurs.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement de téléphonie mobile ou votre connexion Internet chez Sunrise, vous devez le faire par téléphone ou par chat. Il s’agit d’une nuisance pour de nombreux clients – et d’une controverse juridique car les résiliations verbales ne peuvent être prouvées.

Les avocats conseillent à leurs clients de toujours résilier un contrat par écrit. Mais c’est exactement ce que Sunrise interdit. La deuxième plus grande entreprise de télécommunications de Suisse souhaite que ses clients résilient par téléphone ou par chat.

La Cour fédérale n’entendra pas l’appel

Il est désormais clair que Sunrise peut continuer sur cette voie. Le plus haut tribunal de Suisse à Lausanne n’a pas répondu à la plainte d’un client mécontent. Cependant, on ne sait pas encore exactement pourquoi. Les motifs écrits du jugement sont toujours attendus.

Les juridictions inférieures avaient fait valoir que Sunrise n’abusait pas de sa position de pouvoir par le biais de la disposition relative à la résiliation orale au point de laisser supposer qu’il y avait eu violation de la loi contre la concurrence déloyale.

Protection des consommateurs insatisfaite

Du point de vue de la protection des consommateurs, cette jurisprudence est agaçante. Sara Stalder, de la Fondation pour la protection des consommateurs, constate chaque jour dans ses consultations que les clients sont agacés par les annulations par téléphone, car ils restent par exemple en attente pendant des heures.

Lorsque les clients appellent pour annuler, il leur est à nouveau demandé de rester chez Sunrise.

Et: «S’ils appellent, ils seront recontactés, mais s’ils restent chez Sunrise, ils leur feront une meilleure offre.» Sunrise essaie évidemment d’influencer les clients par le contact afin qu’ils restent chez le fournisseur.

Stalder place désormais ses espoirs dans la politique : le Parlement doit enfin accepter la motion en attente visant à interdire de telles restrictions sur les formes de licenciement.

Lever du soleil : plus facile pour les deux côtés

D’autres fournisseurs montrent qu’il existe un autre moyen : chez Swisscom, par exemple, vous pouvez également résilier par écrit par lettre, comme l’a confirmé une porte-parole. Et après les protestations de la protection des consommateurs, Salt a réintroduit la possibilité de résiliation écrite fin 2021.

Le porte-parole de Sunrise, Rolf Ziebold, explique pourquoi Sunrise insiste toujours pour interdire la résiliation écrite : “C’est avantageux pour les deux parties – la grande majorité des clients accueille favorablement ce type de résiliation.”

Ziebold poursuit en affirmant qu’il n’est pas vrai que de nombreuses personnes se retrouvent coincées dans une file d’attente. La majorité des appels d’annulation reçoivent une réponse dans les 30 secondes.