AP 2-23 contribue à faire de Houston une « ville intelligente »

Pour Jesse Bounds, il ne suffit pas que Houston soit une grande ville. Il veut que ce soit une “ville intelligente”. En tant que directeur du Bureau de l’innovation du maire, il est un ardent défenseur du concept de « ville intelligente », qui utilise les données et la technologie pour éclairer les décisions, améliorer les opérations et améliorer l’expérience client.

Ils ont une grande tâche devant eux, mais les accords de niveau de service tels que les normes de réponse aux demandes de service AP 2-23 à l’échelle de la ville ont ouvert la voie à des technologies telles que la ligne d’assistance téléphonique 3-1-1 Houston, le principal canal d’accès aux informations des résidents de la ville. Et services.

“Il existe des technologies telles que les caméras et les capteurs, l’intelligence artificielle et les analyses avancées qui peuvent permettre à une” ville intelligente “de devenir plus intelligente en fournissant des points de données ou des informations supplémentaires”, a déclaré Bound. “Mais ce qui est le plus important, c’est que le personnel de tous les niveaux utilise les données et les outils dont il dispose pour comprendre pleinement comment les processus ou les fonctions de la ville fonctionnent et comment ils peuvent être améliorés.”

Pour comprendre l’importance de la politique AP 2-23, Bounds a déclaré que le maire Sylvester Turner avait fixé un objectif pour les départements en mai afin d’atteindre un taux de ponctualité de 90 % par mois et tout ce qui est en dessous qui stimulerait une conversation pour identifier et dépanner tout sous-jacent. problèmes.

« Avant la mise en œuvre de cette politique, nous étions en moyenne en dessous de 75 % de ponctualité dans toute la ville, mais dans les quelques mois qui ont suivi la mise en œuvre de la politique, nous avons maintenant atteint des niveaux de performance record : 83 % en août ! » il a dit. “Nous avons encore du chemin à parcourir, mais nous sommes sur la bonne voie.”

Bounds a déclaré que la politique crée un système régulier de responsabilité et une incitation aux efforts d’amélioration continue. “Lorsque vous avez une ville de notre taille avec les contraintes de ressources que nous avons, il n’y a pas d’autre choix que de faire plus avec moins. Trouver des moyens de travailler plus intelligemment nous fait gagner beaucoup de temps et nous aide à répondre à la demande croissante d’une population croissante », a-t-il déclaré.

Cela a été un élément clé de la stratégie du maire depuis le premier jour avec la “Pothole Promise”, a déclaré Bound. “Tout le monde pensait qu’il était fou quand il nous a poussés à passer de la résolution des demandes de nids-de-poule en quelques semaines au lendemain… un mois plus tard et à peu près depuis, nous remplissons les nids-de-poule le jour ouvrable suivant !” il a dit.

Bounds a déclaré qu’il n’était pas facile de faire approuver la politique, citant la poussée du maire, une tonne de coordination, l’amélioration des processus et de bonnes données et rapports pour y arriver. “C’est vraiment ce sur quoi cette politique est censée s’appuyer”, a-t-il déclaré.

Il a également déclaré qu’il existe des raisons légitimes pour lesquelles les départements ne sont pas en mesure d’atteindre leurs SLA : conditions météorologiques, problèmes d’équipement, pénurie de personnel, complexité des demandes, traitement inefficace, etc.

“En mettant ces problèmes en lumière et en ayant une cadence de suivi régulière, nous pouvons relever n’importe quel défi pour atteindre nos objectifs”, a déclaré Bound.

Il a également déclaré qu’il était important de prendre un peu de temps de votre journée ou de laisser à votre personnel la latitude nécessaire pour examiner de manière critique les processus.

“Très souvent, nous avons la tête baissée en essayant d’accomplir les tâches quotidiennes de gestion de la quatrième plus grande ville du pays, et nous ne prenons pas le temps de lever les yeux et d’examiner pourquoi nous faisons les choses de cette façon. nous sommes, et s’il existe des opportunités de faire les choses mieux, plus vite ou moins cher », a-t-il déclaré.

“J’encouragerais également tout le monde à utiliser les données et les outils technologiques dont nous disposons pour guider les décisions – et si vous ne disposez pas des données ou des compétences dont vous avez besoin pour comprendre vos données, appelez-nous, c’est pour cela que nous sommes là. .