Améliorez votre pratique en travaillant SUR, pas seulement DANS

De nombreux vétérinaires sont plus à l’aise dans la salle d’examen ou au cabinet que dans la planification de l’avenir de leur entreprise. “Je suis trop occupé”, résonne fortement dans notre profession. Vous resterez coincé dans ce cycle perpétuel à moins que vous ne sortiez intentionnellement pour élaborer une stratégie.

C’est un cliché dans la plupart des secteurs, mais étant donné le peu de DVM qui le pratiquent, je pense que nous devons tous l’entendre davantage : il est vital de travailler sur votre entreprise, pas seulement dans il. J’ai adopté cette philosophie très tôt, en consacrant du temps à la stratégie et à la planification, même pendant mes semaines les plus chargées. Ce n’est pas compliqué : si vous ne planifiez pas quelque chose, comment pouvez-vous vous attendre à ce qu’il se matérialise ?

Comment j’ai appris à prendre la planification au sérieux

Pendant et après mes études vétérinaires, j’ai travaillé pour plusieurs vétérinaires. Malheureusement, bon nombre de ces pratiques étaient empreintes de dysfonctionnements, tant sur le plan professionnel que dans la vie personnelle de leurs propriétaires et de leurs équipes. C’était décourageant à l’époque – mais j’ai beaucoup appris sur ce qu’il ne fallait pas faire. Plus tard, j’ai eu la chance de travailler sous la direction d’un vétérinaire qui a développé son cabinet et embauché 2 1/2 vétérinaires supplémentaires, dont moi-même, qu’il a encadrés et soutenus afin que nous puissions fournir d’excellents médicaments même lorsqu’il était hors du bâtiment. J’ai vu que ce monsieur avait créé une vraie équipe. Il pouvait prendre du temps libre, profiter de moments avec sa famille tout en assurant le succès de son cabinet.

Après avoir acheté mon premier cabinet, la croissance a été exponentielle. Je me souviens que mon comptable était abasourdi – il m’a suggéré d’acheter un bien immobilier pour réduire mes impôts. Au lieu de cela, j’ai réinvesti dans mon entreprise en achetant un autre cabinet au cours de ma première année de propriété. Aujourd’hui, mon cabinet emploie 11 vétérinaires et 55 collaborateurs au total, et nous sommes toujours en croissance ; nous avons récemment ajouté une annexe à côté car nous ne pouvions pas agrandir davantage dans notre bâtiment actuel.

Pour chaque acquisition ou expansion, une planification détaillée était primordiale. Lorsque j’ai acheté mon troisième hôpital vétérinaire, doté d’un bâtiment indépendant, l’achat ne s’est pas déroulé sans heurts. L’ouverture de notre annexe à la fin de la pandémie de COVID-19 a également été un défi, mais cela en valait la peine pour nous assurer que nous pouvons soutenir notre nouvelle communauté élargie de propriétaires d’animaux de compagnie.

À quoi ressemble une bonne planification de base ?

Bien sûr, votre plan d’affaires peut être très élaboré, mais ce n’est pas obligatoire. Les étapes de planification les plus élémentaires peuvent faire une énorme différence :

• Commencez par vous engager à « sortir prendre un café » au moins une heure par semaine. Sortez de la pratique, apportez votre bloc-notes et notez les problèmes et opportunités actuels. Entourez 2 ou 3 sur lesquels vous concentrer au cours de la semaine à venir.
• Ensuite, commencez à inclure les membres clés de votre équipe de direction. Impliquez-les dans la définition des problèmes, des opportunités et des priorités, et obtenez leur aide pour la mise en œuvre.
• Tenir des réunions mensuelles pour tout le personnel (avant ouverture ou après fermeture). Mettez-les au courant des nouveautés processus, politiques, produits ou équipements et sur les principales priorités du cabinet.

Cela ne peut pas vraiment être aussi simple, n’est-ce pas ?

Si je vous disais que faire une seule chose pendant 1 heure par semaine pourrait changer votre pratique de façon permanente pour le mieux, cela ne vaudrait-il pas la peine d’essayer ? Croyez-le ou non, c’est la première étape qui m’a aidé à prendre la bonne voie dans ma pratique, et je sais que cela peut faire la même chose pour vous.

Malheureusement, peu de propriétaires de cabinet reconnaissent pleinement leur propre libre arbitre et leur propre contrôle. Lorsque les conditions dans la pratique ne sont pas bonnes, ils se sentent et agissent souvent un peu « impuissants ». Mais la vérité est qu’en tant que propriétaire d’un cabinet, vous êtes tout sauf impuissant – en fait, tout ce qui se passe entre vos quatre murs est votre décision – et vous pouvez la changer à tout moment. Il suffit de prendre la décision de commencer à prendre le contrôle et de consacrer 1 heure par semaine à un cahier et un stylo.

Des hôpitaux bien planifiés aident nos équipes – et nos communautés

Même si je me suis concentré sur les avantages pour le propriétaire du cabinet et son équipe, un hôpital bien planifié et bien géré constitue également une contribution essentielle à votre communauté.

Un mantra que je partage avec mon équipe est le suivant : « Nous rentrerons tous chez nous à la fin de la journée. » Peu importe à quel point cela peut être difficile, nous finirons par faire prendre soin de chaque animal et nous nous féliciterons mutuellement en sortant, sachant que nous avons donné 100 % pour nos clients et nos patients ce jour-là.

Chaque patient qui entre dans notre hôpital reçoit des soins de premier ordre. C’est une idée fausse de croire que c’est très bien d’envoyer tout le monde aux urgences à l’hôpital à 17 heures afin que votre équipe puisse rentrer chez elle à temps. Je comprends, mais réfléchissez à ceci : que se passe-t-il dans ces centres d’urgence lorsqu’ils sont inondés de patients à 17 heures ? Seront-ils en mesure de fournir le même niveau de soins que votre équipe, si elle était mieux organisée pour couvrir plus d’heures de la journée et répondre aux besoins de votre communauté ?

Lorsque vous prenez le temps de planifier et d’organiser votre hôpital, cela vous aide à fournir le plus haut niveau de soins possible de manière efficace – servant ainsi une plus grande partie de votre communauté avec de meilleurs soins et de meilleurs résultats pour les patients. C’est ce dont notre profession a besoin pour créer un avenir plus sain.

Canard est une voix progressiste de premier plan dans l’industrie vétérinaire et un propriétaire de cabinet vétérinaire le plus performant. Le Drake Center est un cabinet de 11 médecins et de plus de 40 employés qui surpasse constamment ses concurrents et les moyennes du secteur en raison de la passion de Drake pour l’adoption du changement et la mise en œuvre de nouvelles technologies – des dernières stratégies de marketing numérique et plateformes de médias sociaux aux systèmes de planification automatisés. Elle a siégé à des comités et conseils consultatifs de l’Université de Californie, de l’AAHA, d’Elanco (Novartis) et d’autres. Drake a obtenu son DVM à l’Université du Missouri en 1989, a obtenu son CVA en 1996 et a fondé le Drake Center for Veterinary Care en 1992. Elle est également vétérinaire en chef pour GeniusVets.