Amazon « r3funding » : Comment les gangs exploitent la politique de retour laxiste

Des dégâts qui se chiffrent en milliards
C’est ainsi que les gangs criminels profitent de la politique de retour laxiste d’Amazon

Retourner des achats en ligne n’a jamais été aussi simple. Merci à Amazon et Cie. Mais cela pourrait changer : les gangs criminels ont perfectionné les retours frauduleux – et les proposent comme un service.

Chaque acheteur en ligne a probablement renvoyé quelque chose : si le jean ne lui allait pas ou si le câble n’était pas le bon après tout. Vous pouvez également commander plusieurs tailles en même temps – grâce aux processus de retour détendus Après tout, Amazon and Co. vous invite presque à en profiter pour votre propre bénéfice. Mais certains criminels vont encore plus loin : ils exploitent systématiquement les détaillants en ligne par le biais de pots-de-vin et de fraude.

L’arnaque est en réalité très simple : au lieu de renvoyer les produits, des colis vides sont renvoyés, les colis sont remplis d’autres contenus ou simplement signalés comme perdus. Ce ne sont pas seulement des gangsters professionnels qui font cela : sous des mots-clés comme « Méthode de remboursement » ou « r3fund », vous trouverez de nombreuses instructions sur la simple fraude au retour sur Tiktok. Mais les bandes organisées vont encore plus loin : pour garantir que tout se passe bien, elles soudoyent également les magasiniers, les livreurs de colis et d’autres maillons de la chaîne d’approvisionnement. Et : Vous pouvez aussi simplement réserver ce réseau criminel en tant que service.

Publicité avec l’arnaque Amazon

« CNBC » le démontre actuellement dans une enquête majeure. En conséquence, les gangs font la publicité de leurs « services » sur Tiktok, Telegram et des sites comme Reddit. La promesse : quiconque s’adresse aux criminels ne paiera plus pour l’achat, mais seulement des frais pour le traitement du retour. Ensuite, vous enregistrez officiellement votre retour, transmettez les données et les frais au gang – et vous obtenez un iPhone « gratuit ». L’avantage pour les fraudeurs est évident : ils n’ont pas besoin de trouver des acheteurs pour les marchandises frauduleuses, ils travaillent simplement pour le compte des fraudeurs. Et : au lieu de devoir réceptionner eux-mêmes les marchandises, ils peuvent rester en arrière-plan et continuer à les collecter.

Un procès intenté par Amazon en décembre montre l’ampleur des gangs : le détaillant accuse 48 personnes dans le monde d’exploiter systématiquement et de manipuler délibérément la politique de retour du géant de la vente au détail dans le cadre du groupe “Rekk”. Pour cela, ils auraient perçu des frais équivalant à 30 pour cent de la valeur des marchandises. Selon le concessionnaire, il s’agit d’un « commerce illégal ». Les fraudeurs « ont exploité le processus de retour pour leur propre gain financier, aux dépens des clients et des détaillants honnêtes ». Cela représente environ des millions de dollars de dégâts.

Petit effort, gros argent

Le cas de Noah P., également cité dans le procès, montre comment fonctionne réellement cette activité illégale : il travaillait dans l’un des entrepôts d’Amazon à Chattanooga, dans le Tennessee, jusqu’à ce qu’il soit arrêté sur son lieu de travail en mai de l’année dernière. P. a admis plus tard qu’il avait marqué plusieurs colis comme étant retournés – sans que les marchandises ne reviennent réellement sur Amazon. Selon le rapport de police, il a reçu 3 500 $ pour cela. Ce que P. ne savait pas lui-même : l’argent venait de Rekk. Les marchandises qu’il a faussement marquées comme reçues étaient évaluées à plus de 60 000 $.

Page n’était pas le seul à figurer sur la masse salariale des fraudeurs. Il avait deux autres employés dans la région, a expliqué son contact de groupe dans des messages de chat dont dispose la police. « Vous pouvez effectuer 30 analyses par équipe, parfois plus », indique-t-on. “Donc au moins 12 000 par semaine.” Un autre employé du même grand magasin a ensuite été désigné par Amazon dans le procès comme complice supplémentaire, causant prétendument 100 000 $ de dommages avec plus de 76 commandes frauduleuses.

Les clients attendent des retours faciles de la part des détaillants en ligne

Le fait qu’Amazon – et de nombreux autres détaillants – soient à ce point exposés à la fraude est en partie auto-infligé. Au fil des années, la fluidité des retours est devenue l’un des plus grands avantages du commerce de détail en ligne, et le succès d’Amazon repose en partie sur cela.

Les clients s’attendent depuis longtemps à pouvoir retourner les produits facilement et, si possible, gratuitement s’ils ne les aiment pas. Cela fidélise les clients, comme l’a montré une enquête auprès des acheteurs en ligne l’année dernière : “Les clients d’aujourd’hui s’attendent à un processus de retour fluide et gratuit, et si cela signifie supprimer le reçu comme preuve d’achat, les détaillants sont prêts à s’en passer”, indique l’étude. .

Un contrôle plus strict des retours Amazon

Cependant, l’industrie prend lentement des mesures pour contrecarrer les abus croissants. Compte tenu des dégâts, cela est tout à fait compréhensible : rien qu’aux États-Unis, des marchandises d’une valeur de 101 milliards de dollars auraient été indûment restituées en 2023. Toutefois, cela inclut également les cas dans lesquels des vêtements ont déjà été portés ou dans lesquels la technologie s’est simplement cassée en raison d’une utilisation incorrecte de la part du client. Pour faire passer le message, un total de 743 milliards de dollars de marchandises ont été restituées l’année dernière, selon la National Retail Chamber (NRF) des États-Unis.

Amazon s’appuie donc de plus en plus sur l’intelligence artificielle pour détecter d’éventuels cas de fraude et emploie des détectives qui se concentrent spécifiquement sur les groupes frauduleux. La société a déclaré à « CNBC ». Les fraudeurs sont souvent étonnamment négligents : de vraies adresses e-mail apparaissent dans les vidéos publicitaires de leurs « services » et les numéros d’expédition ne sont pas censurés. Ce sont tous des indices utiles pour les enquêteurs.

Mais nous examinons également de plus près la livraison. Pour éviter les réclamations concernant un colis volé, les fournisseurs doivent documenter photographiquement l’emplacement du colis. Le retour est également perçu avec plus de suspicion. « De plus en plus de détaillants surveillent le nombre de retours et bloquent les clients s’ils sont trop nombreux » ; David Johnston, vice-président de la NRF, a déclaré à CNBC. “Nous constatons que cela augmente dans le commerce de détail en ligne.”

Sources:CNBC, RNF, Déclaration de réclamation