Alwin a négligé le décalage horaire et a perdu 1 000 euros : “Si j’avais lu les petits caractères, je l’aurais probablement vu” | flops d’argent

Quand était-ce?
Alwin : « En octobre 2021. Nos trois enfants sont grands et ont depuis longtemps cessé de partir en vacances avec nous. Pourtant, nous nous sommes dit que ce serait bien de partir en famille : une semaine au soleil en Crète. J’ai réservé l’hôtel et les billets d’avion pour tout le monde. Et puis mon père est mort.

Vous avez donc dû tout annuler ?
« En raison des circonstances, nous n’avons pas pu aller aux dates prévues, mais nous étions heureux de reporter. Je pourrais changer les billets d’avion à une date ultérieure. Je pouvais également changer d’hôtel, ce que j’avais organisé via Booking.com. J’ai mis un rappel sur mon téléphone pour savoir quand j’aurais dû organiser cela au plus tard, avant minuit un certain jour.

Comment se fait-il que tu sois en retard après tout ?
“Ce souvenir est apparu sur mon téléphone alors que je regardais un film avec ma femme sur le canapé. Il était 22h50 et le film durait encore dix minutes, alors j’ai pensé, je vais le finir d’abord et je le ferai plus tard. Quand j’ai voulu l’annuler à 23h10, j’ai découvert que la réservation aurait dû être annulée ce jour-là à l’heure grecque. En Grèce, il était maintenant 00h10 : le lendemain. J’étais trop tard.”

Avez-vous déjà essayé de l’expliquer à l’hôtel ?
« Je les ai appelés, mais ils ne voulaient pas coopérer avec une solution. J’ai dit que nous ne voulions pas annuler complètement, juste reporter, et aimerions venir en novembre ou début 2022. Mais c’est resté un ‘non’ ferme.

Avez-vous indiqué la raison du retard?
“Oui. Je leur ai dit que mon père était décédé. Sur l’e-mail que j’ai envoyé, j’ai reçu un ‘Nous sommes vraiment désolés d’entendre cela‘, mais ils ne feraient toujours rien à ce sujet.

Sur Booking.com ?
“Pas aussi. Ils ont considéré qu’il était de ma responsabilité de l’avoir annulé trop tard.

Qu’avez-vous pensé lorsque vous avez réalisé que vous aviez perdu votre argent ?
« C’était beaucoup d’argent. Ça fait mal au début. Et j’étais ennuyé que les gens ne coopèrent pas. Mais c’était mon erreur. Si j’avais mieux lu les petits caractères, j’aurais probablement vu qu’il fallait tenir compte d’un décalage horaire. Mais parce que j’ai réservé via Booking. com, j’ai supposé que la dernière fois pour annuler serait notre heure. Je me suis pardonné. Tout le monde peut faire des erreurs. Et j’avais aussi beaucoup de choses en tête à l’époque.

Es-tu déjà allé en Crète ?
« Oui, six mois plus tard, mais dans un autre hôtel. Je suis passé devant ce premier hôtel et je suis resté là un moment à le regarder. À ce moment-là, je me suis rendu compte que ces gens en avaient probablement plus besoin que nous. C’était la fin de la crise corona. Cette période a bien sûr eu un impact dur sur l’industrie hôtelière sur une telle île. Ils avaient probablement déjà dépensé ces 1 000 euros dès leur arrivée. Et au final ce n’est que de l’argent. Une somme considérable, mais quand même. Il y a des choses plus importantes. J’ai pu lâcher prise et j’ai vraiment apprécié les vacances avec les enfants.

Qu’as-tu appris?
“À l’avenir, je serai plus prudent, car cela n’aurait pas été nécessaire. Et vous pouvez également annuler un jour plus tôt, au lieu d’attendre la dernière minute.