2024-04-30 03:04:04
Ayant pour mission de créer une plateforme tout-en-un pour une connexion humaine illimitée, Sameer Raje, directeur général et responsable pour l’Inde et l’ASACR chez Zoom, met en lumière le parcours de Zoom vers une collaboration moderne grâce à son portefeuille innovant et son approche stratégique.
Favoriser la collaboration moderne
Le portefeuille de Zoom est conçu avec un accent clair sur la collaboration moderne, motivé par une compréhension approfondie des besoins des clients et un engagement sans faille en faveur de l’innovation. Sameer Raje souligne comment Zoom a fait évoluer ses offres pour répondre aux demandes dynamiques du lieu de travail d’aujourd’hui, en tirant parti de l’IA générative pour améliorer ses solutions.
« Zoom a fait des progrès significatifs vers sa mission consistant à créer une plate-forme tout-en-un pour une connexion humaine illimitée, ce qui correspond étroitement à l’intérêt croissant pour l’IA générative », déclare Raje. Il met l’accent sur l’approche centrée sur le client de Zoom, qui a conduit au lancement de nombreuses innovations telles que Whiteboard, Notes, Docs et Workvivo pour l’engagement des employés, toutes alimentées par des capacités améliorées par l’IA.
L’introduction de Zoom AI Companion marque une étape importante, avec plus de 510 000 comptes activés et générant plus de 7,2 millions de résumés de réunions en seulement cinq mois depuis son lancement. Cet assistant innovant témoigne de l’engagement de Zoom à améliorer l’expérience client avec des solutions de pointe.
Intégrer l’IA pour une productivité améliorée
L’intégration de l’IA par Zoom dans ses produits et services n’est pas seulement une question de mots à la mode ; il s’agit de fournir une valeur tangible aux utilisateurs. Raje explique comment Zoom AI Companion aide les utilisateurs dans divers scénarios, du rattrapage des réunions manquées à l’amélioration des séances de brainstorming en générant des idées et en organisant le contenu sur des tableaux blancs numériques.
« Alors que nous continuons à investir dans l’IA, Zoom reste engagé en faveur du développement éthique et responsable de l’IA », assure Raje. Il met en avant l’approche fédérée de Zoom en matière d’IA, rendant les solutions rentables et accessibles à tous les clients, quelle que soit la taille de l’entreprise. Avec des fonctionnalités telles que la planification intelligente et une prise en charge linguistique étendue, Zoom démocratise l’accessibilité de l’IA et transforme l’interaction interhumaine.
Réinventer l’expérience client et l’engagement des employés
L’expérience client et l’engagement des employés sont primordiaux. Raje explique comment Zoom révolutionne la collaboration sur le lieu de travail et l’expérience client grâce à sa plateforme, citant des exemples tels que le chat de réunion continue et l’acquisition de Workvivo.
« Notre engagement à permettre une connexion humaine illimitée et un travail moderne est évident dans l’adoption de Zoom One et de fonctionnalités telles que le chat en réunion continue », déclare Raje. Il souligne comment Workvivo enrichit la culture d’entreprise et soutient le lieu de travail hybride, améliorant ainsi à la fois l’expérience employé et le service client.
Partenariats et investissements stratégiques
La stratégie de Zoom en matière de partenariats, d’acquisitions et d’investissements reflète son engagement à élargir les offres et la portée de sa plateforme. Raje discute de l’acquisition de Workvivo et de la création d’un deuxième centre technologique à Chennai, soulignant l’engagement de Zoom envers le marché indien et son rôle dans la transformation numérique.
« L’introduction de Workvivo dans le client de bureau Zoom représente nos efforts continus pour créer une expérience utilisateur plus cohérente et intégrée », explique Raje. Il souligne la stratégie plus large de Zoom visant à évoluer vers la plateforme de collaboration la plus complète, améliorant la culture d’entreprise et la connectivité dans les environnements de travail modernes.
Impact dans le monde réel
L’impact de Zoom s’étend au-delà de la salle de réunion, transformant les industries et donnant du pouvoir aux individus du monde entier. Raje partage des histoires réelles d’organisations comme Lenskart, Skylark Drones et BdREN, montrant comment elles utilisent de manière créative la plateforme Zoom pour surmonter les défis et générer des changements positifs dans leurs domaines respectifs.
« Ces histoires soulignent le rôle de Zoom dans la stimulation de l’innovation, la promotion de l’éducation, l’amélioration du bien-être des communautés et la résolution des problèmes environnementaux », déclare Raje. Il souligne l’engagement de Zoom à façonner un monde meilleur et plus connecté grâce à des connexions et une collaboration significatives.
Regarder vers l’avant
Alors que Zoom réfléchit sur ses principaux enseignements de 2023 et anticipe les tendances du paysage technologique en 2024, Raje met l’accent sur l’impact transformateur de l’IA et des outils de collaboration. Il prévoit un avenir où les outils intelligents redéfiniront la communication et le travail d’équipe, pilotés par des outils de collaboration basés sur l’IA qui améliorent la productivité et simplifient les flux de travail.
“L’avenir de la collaboration est sur le point de se transformer grâce aux outils intelligents”, prédit Raje. Il envisage un avenir où la technologie de collaboration se combine à l’IA pour offrir des expériences personnalisées et engageantes qui responsabilisent les équipes, améliorent la satisfaction et stimulent la croissance de l’entreprise.
La stratégie commerciale de Zoom pour l’Inde
La transformation numérique de l’Inde offre à Zoom une myriade d’opportunités pour contribuer à la croissance et à l’innovation du pays. Raje présente la stratégie commerciale de Zoom pour le marché indien, en se concentrant sur l’autonomisation des entreprises et des PME de divers secteurs grâce à sa suite complète de SDK, d’API et d’outils de collaboration.
« Avec sa suite complète de SDK et d’API, ainsi que la plateforme de développement Zoom, Zoom vise à permettre aux développeurs et aux startups de créer des applications et des intégrations personnalisées », explique Raje. Il souligne l’engagement de Zoom à favoriser un écosystème collaboratif en Inde, à générer des renseignements percutants et à améliorer les expériences et les relations avec les clients.
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