Je ne sais pas pour vous, mais le soussigné hésite à chaque fois qu’il doit composer le numéro de la réception. Vous devez d’abord trouver le bon numéro. Ensuite, vous devez attendre que quelqu’un réponde. Et enfin, nous devons adopter un langage formel pour poser, peut-être, une question simple : « Avez-vous un service de blanchisserie ? ». Ou: « À quelle heure servez-vous le petit-déjeuner ?.
Ne serait-il pas plus pratique d’utiliser un assistant vocal dans chaque pièce, prêt à répondre à toutes les informations dont nous avons besoin ?
Ce serait certainement, e Amazon l’a compris depuis longtemps.
Alexa Smart Properties pour l’hôtellerie est la technologie dédiée, en particulier, un hôtel e resort. Les clients de ces structures peuvent utiliser Alexa dans la chambre pour contrôler appareils compatibles tels que les lumières et les thermostats – lorsqu’ils sont présents – mais surtout pour demander des informations essentielles.
Même les questions les plus banales – “Alexa, quel est le mot de passe Wi-Fi ?” – obtenir une réponse en un rien de temps. Tout comme cela se passe à la maison.
Globalement, Alexa for Hospitality est déjà active depuis des années. Aux États-Unis, par exemple, les appareils Echo ont récemment fait leur entrée dans le complexe Disney d’Orlando, atteignant des pics de personnalisation intéressants : les appareils, par exemple, ont un look différent, certains ont des oreilles de Mickey Mouse. Et les clients pour attirer l’attention de l’assistant vocal disent “Hey Disney”.
Après l’Angleterre (en 2021) et la France (en 2022), Alexa arrive également officiellement dans les hôtels italiens.
Le groupe TH sera parmi les premiers à utiliser l’assistant Amazon au TH Roma Carpegna Palace. Parc Hotels Italia le présentera au Parc Hotel de Peschiera del Garda et le groupe So.GES le mettra à la disposition des clients du Borgo di Cortefreda de Florence. Alexa Smart Properties for Hospitality sera également disponible pour les clients de l’hôtel Continental Terme à Montegrotto (Padoue).
“Alexa, j’ai besoin de serviettes”. Il faut moins de trois secondes pour le dire. Si nous avions utilisé le téléphone, cela aurait probablement pris au moins trois minutes. Additionnez le temps que ces demandes prennent traditionnellement. Et considérez également la commodité de les exécuter en déplacement, pendant que vous vous habillez, sans nécessairement être attaché au combiné. Il n’y a pas de jeu.
Bref, les avantages existent pour les clients mais aussi pour les hôteliers eux-mêmes, qui peuvent développer des compétences personnalisées et, s’ils le souhaitent, utiliser les présentoirs de l’Echo Show 5 ou 8 pour proposer leurs services liés à la restauration, aux bars ou au spa.
Pour les clients, l’utilisation d’Alexa dans la chambre est facultative. L’appareil n’est en aucun cas automatiquement associé à votre compte Amazon. De plus, les haut-parleurs intelligents Echo disposent d’un bouton de sourdine qui empêche votre assistant virtuel d’entendre ce qui se dit dans la pièce. Enfin, les enregistrements de questions vocales reçus ne sont pas sauvegardés.
Amazon à la conquête des hôtels italiens : Alexa est dans les chambres
« Notre idée est de créer une expérience familiale, à la portée de tous, avec des fonctions spécifiques pour faire d’Alexa un concierge virtuel – a expliqué Gianmaria Visconti, Amazon Alexa Italy Country Manager -. Dans nos maisons, Alexa est considérée comme un membre supplémentaire de la famille, nous aimerions qu’elle devienne un élément supplémentaire du personnel de l’hôtel ».
« La technologie a donné un énorme coup de pouce au tourisme – a expliqué Barbara Casillo, directrice générale de Confindustria Alberghi -. Aujourd’hui, chacun voyage plus sereinement car il sait qu’il peut toujours compter sur le support numérique. Proposer un outil que tout le monde connaît dans les hôtels, c’est faire un pas en avant dans la capacité d’accueil, mais aussi dans la possibilité pour les hôtels de faire découvrir à leurs clients tous les services qu’ils proposent”.
« En un mois, nous avons eu environ 13 000 demandes de clients – a déclaré Giorgio Palmucci, vice-président exécutif de TH Resorts -. De la surprise nous sommes passés à la satisfaction avec la possibilité d’avoir une information rapide et précise ».
