La panne prolongée de l’application mobile de la chaîne de supermarchés Albert en République tchèque, provoquée par une cyberattaque contre la maison mère Ahold Delhaize, dure depuis déjà deux semaines. Alors que les services ont repris en Belgique et aux Pays-Bas, l’incertitude demeure à Prague quant à la sécurisation des données et la date de retour à la normale.
L’incident informatique qui paralyse l’application mobile de l’enseigne Albert met en lumière des disparités notables de communication en Europe. Alors que le groupe néerlandais Ahold Delhaize gère la crise avec des rubriques de questions-réponses constamment actualisées sur ses sites en Belgique et aux Pays-Bas, les clients tchèques se heurtent à un manque d’informations centralisées. Sur le portail local, l’entreprise se limite à mentionner des technické potíže et à diffuser des messages d’excuses, obligeant les consommateurs à chercher par eux-mêmes des réponses sur le sort de leurs données personnelles ou de leurs crédits cumulés.
Les répercussions financières et logistiques pour les clients tchèques
Pour pallier l’indisponibilité de l’application, l’entreprise a choisi d’accorder à l’ensemble de sa clientèle les tarifs préférentiels auparavant réservés aux seuls utilisateurs inscrits. Les crédits déjà accumulés avant la panne restent conservés et seront réattribués une fois le service rétabli.
En attendant, le quotidien des acheteurs subit des perturbations concrètes. Les points ne s’ajoutent plus automatiquement lors des passages en caisse, ce qui oblige les clients à conserver leurs reçus papier pour un crédit ultérieur. De même, la campagne de collection de vaisselle à prix réduit se déroule désormais au moyen de vignettes physiques distribuées aux caisses des magasins, nécessitant le remplissage de cartes cartonnées.
L’enquête en cours sur l’attaque informatique et la sécurité des données
L’origine de la panne provient d’une agression extérieure visant les infrastructures du groupe Ahold Delhaize, entraînant une déconnexion préventive de certains systèmes de sécurité. L’enquête interne se poursuit, mais les représentants de la société affirment ne détenir aucun élément attestant d’un vol de données personnelles concernant les clients, le personnel ou les partenaires commerciaux selon les précisions recueillies par le site PrahaIN.cz. En Belgique et aux Pays-Bas, les utilisateurs de l’application de nouveau active doivent réinitialiser leur mot de passe et valider de nouveau leur profil, une procédure dont la date de déploiement en République tchèque n’a pas encore été officialisée.
« Nous nous excusons pour le fait que le rétablissement prenne plus de temps que prévu initialement. Notre priorité est de rendre l’application aux clients uniquement lorsque nous serons certains que tous les systèmes fonctionnent de manière sûre et fiable », a déclaré Jiří Mareček.
La position du troisième acteur de la grande distribution tchèque
L’enseigne s’apprête par ailleurs à intégrer les magasins de la chaîne britannique Tesco, un projet de reprise qui reste toutefois soumis à l’aval des autorités de la concurrence. En ce qui concerne l’attaque informatique actuelle, la direction tchèque estime qu’une notification formelle auprès de l’Office de protection des données personnelles ne se justifie pas en l’absence de preuves d’une fuite avérée.
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