Air New Zealand conseille aux Kiwis de s’attendre à des “vols bondés”, des retards et des files d’attente pendant la période de Noël, appelant les voyageurs à être patients avec le personnel des compagnies aériennes et des aéroports alors qu’ils sont aux prises avec la maladie et les pénuries de personnel.
Les pénuries dans le secteur de l’aviation devraient coïncider avec ce que la compagnie aérienne a déclaré “sera une période de vol extraordinairement chargée”.
Cet été sera le premier en trois ans avec le réseau complet de la compagnie aérienne en service, et elle prévoit de transporter 2,8 millions de clients en Nouvelle-Zélande et à l’étranger.
Leanne Geraghty, directrice des ventes et cliente d’Air New Zealand, a déclaré que les vols seront remplis “avec beaucoup de files d’attente et de bagages supplémentaires”.
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“Alors que nous nous préparons pour un été exceptionnel, nous mettons tout en œuvre pour éliminer les frictions – avec de nouveaux avions, l’embauche de 2200 personnes supplémentaires, 300 bénévoles à l’aéroport et des plans d’urgence en place pour les perturbations.”
Même ainsi, toute la communauté aéroportuaire sera sous pression, a-t-elle déclaré.
Fourni
Même avec des mesures supplémentaires pour minimiser les perturbations, Air NZ a déclaré que la communauté aéroportuaire serait sous pression.
«Les aéroports, les contrôles de sécurité et les zones d’enregistrement vont être beaucoup plus occupés que d’habitude. Nous demandons aux clients de prévoir plus de temps pour se rendre à l’aéroport d’où ils voyagent et d’être aussi patients que possible que notre personnel qui s’efforce d’amener tout le monde à sa destination de vacances.
Le 23 décembre s’annonce comme le jour le plus chargé de l’année pour la compagnie aérienne avec plus de 55 000 clients prêts à voler, soit une augmentation de 77 % par rapport aux 31 000 qui ont volé à la même date l’année dernière.
Plus de 50 000 clients sont attendus les 15, 16, 22, 27 et 28 décembre.
Auckland à Christchurch devrait être la route la plus fréquentée ce Noël, et la compagnie aérienne utilise son nouvel avion A321neo pour fournir des sièges supplémentaires.
Les voyageurs sont priés d’arriver à l’aéroport au moins trois heures avant leur vol s’ils voyagent à l’étranger, et au moins une heure à l’avance s’ils voyagent à l’intérieur du pays. Ceux qui ont des animaux domestiques ou des bagages surdimensionnés ou qui ont besoin d’une assistance spéciale sont encouragés à prévoir encore plus de temps.
La compagnie aérienne encourage également les voyageurs à réserver des tarifs flexibles ou à souscrire une assurance voyage pour couvrir toute perturbation.
Des remboursements peuvent être disponibles pour des «motifs de compassion» pour les clients confrontés à des difficultés financières ou qui ont reçu un avis médical de ne pas voler. Dans le cas contraire, ceux qui contractent le Covid-19 sont tenus de s’isoler pendant sept jours ne pourront pas voyager.
Il reste à savoir si le retards de bagages que les voyageurs Kiwis ont connus cette année s’aggravera au cours de l’été.
Certains clients d’Air New Zealand signalant des temps d’attente au centre d’appels de quatre heures, passer aux compagnies aériennes pourrait également être un problème.
Dans le chaos du voyage surnommé “Airmageddon” au cours de l’été de l’hémisphère nord, certains voyageurs ont pris suivre leurs propres sacs et voyager avec bagage à main uniquement.
