Air Canada annule plus de 9 500 vols cet été. Ce que cela signifie pour vos projets de voyage

Air Canada a annoncé la semaine dernière qu’elle annulait des milliers de vols en juillet et août dans le but d’apaiser ce qu’elle a qualifié de «pressions sans précédent» que la résurgence écrasante des voyages avait imposées à l’industrie du transport aérien.

La compagnie aérienne fonctionnait déjà à seulement 80% des niveaux prépandémiques. Cette décision a suscité l’indignation des consommateurs et des défenseurs, qui affirment qu’Air Canada devrait offrir une meilleure indemnisation aux centaines de milliers de passagers dont les vols d’été ont maintenant été annulés.

Air Canada réduit ses vols d’été alors que l’industrie fait face à des «pressions sans précédent» sur les opérations de voyage

Le porte-parole d’Air Canada, Peter Fitzpatrick, a déclaré que la compagnie aérienne estimait que les changements d’horaire annoncés la semaine dernière contribueraient à stabiliser la situation, mais a averti que cela prendrait du temps.

Voici ce que les annulations signifient pour vos projets de voyage.

Combien de vols seront annulés ?

Plus de 9 500 vols seront annulés en juillet et août – soit une moyenne de 154 vols par jour – alors qu’Air Canada cherche à réduire de 15 % son horaire, dont la plupart seront à destination et en provenance de Toronto ou de Montréal.

Trois liaisons de Montréal à Pittsburgh, Baltimore et Kelowna, en Colombie-Britannique, seront temporairement suspendues. Air Canada suspendra également sa liaison de Toronto à Fort McMurray, en Alberta.

Les vols internationaux ne seront pas affectés, en partie parce qu’ils sont plus difficiles à réserver, a déclaré M. Fitzpatrick.

Certains des principaux problèmes de la compagnie aérienne concernent les vols de fin de soirée utilisant des avions monocouloirs, a-t-il déclaré. La réduction des vols en soirée, a ajouté M. Fitzpatrick, permettra à Air Canada d’améliorer ses performances de démarrage le lendemain matin, d’aider à stabiliser l’horaire de la compagnie aérienne et d’aider dans d’autres domaines tels que la manutention des bagages, la restauration et le toilettage des avions.

Est-ce qu’Air Canada offre des remboursements et une compensation financière ?

Actuellement, la politique d’Air Canada en matière de retards et d’annulations offre aux clients la possibilité de recevoir un remboursement complet, peu importe la raison, si un vol est annulé, retardé de plus de trois heures ou si une correspondance est ajoutée à un itinéraire.

La compagnie aérienne propose également compensation – distinct des remboursements – entre 400 $ et 1 000 $ soit en raison d’une annulation ou d’un retard pour les voyageurs qui arrivent à leur destination finale trois heures ou plus après l’heure d’arrivée prévue pour des raisons jugées sous le contrôle d’Air Canada et non liées à des questions de sécurité.

Les annulations pour des raisons indépendantes de la volonté d’Air Canada comprennent des problèmes d’horaire d’équipage ou lorsque l’équipement nécessaire n’est pas disponible. Cependant, les voyageurs dont les vols ont été annulés en raison de problèmes de sécurité tels que des problèmes de maintenance, des mises à jour des conseils aux voyageurs, du mauvais temps et des membres d’équipage ou des passagers malades ne seront pas éligibles à une indemnisation.

Plus de protections pour les passagers sont à venir. Les modifications au Règlement sur la protection des passagers aériens, qui sont entrées en vigueur en 2019, obliger les compagnies aériennes à fournir des remboursements ou des vols alternatifs aux passagers dont les voyages sont annulés ou retardés d’au moins trois heures pour des raisons indépendantes de la volonté des transporteurs. Ils entreront en vigueur le 8 septembre.

Les compagnies aériennes rembourseront les passagers confrontés à de longs retards et annulations en vertu de nouvelles réglementations

Les changements permettent aux clients de choisir entre un remboursement ou un autre vol qui part dans les 48 heures sur la compagnie aérienne en question, ou une compagnie aérienne partenaire, sans frais supplémentaires. Les grands transporteurs sont tenus de mettre des clients dans les avions des concurrents. Mais jusque-là, les passagers dont les vols sont annulés ou retardés de trois heures ou plus pour des raisons que la compagnie aérienne ne peut pas contrôler, y compris les conditions météorologiques ou la fermeture des frontières, n’ont pas droit à un remboursement, et la compagnie aérienne doit les réserver à nouveau sur le prochain vol disponible.

Comment vérifier si votre vol est concerné

d’Air Canada page de statut de vol sur son site Internet permet aux passagers ayant déjà réservé un vol de voir s’il a été annulé jusqu’à une semaine à l’avance. Les voyageurs ayant une réservation peuvent entrer leur numéro de vol ou leur itinéraire de vol et leur date de départ dans le moteur de recherche.

Lorsque vous réservez un vol avec Air Canada, la compagnie aérienne indique que vous êtes également automatiquement inscrit pour recevoir des notifications de vol, qui peuvent être reconfirmées lors de votre enregistrement. Pour d’autres questions, les voyageurs au Canada et aux États-Unis peuvent appeler le 1-888-247-2262. à tout moment.

Que faire si vos bagages se perdent

Si vous ne trouvez pas vos bagages à la livraison des bagages, dit Air Canada de contacter l’agent du service bagages de votre compagnie aérienne à votre arrivée, qui vous demandera vos coordonnées, une description détaillée de vos bagages et objets, vos talons de retrait de bagages et vos cartes d’embarquement.

Ces informations seront utilisées pour vous aider à créer un rapport d’incident WorldTracer, que vous pourrez utiliser sur le Site Web World Tracer pour mettre à jour ou revoir le statut de vos bagages perdus. Air Canada conseille à toute personne qui ne crée pas immédiatement ce rapport d’incident d’appeler le bureau central des bagages d’Air Canada au 1-888-689-2247 dès que possible, en tout temps.

Si vos bagages ne sont pas retrouvés après trois jours, il vous sera demandé de remplir un formulaire de suivi des bagages, qui peut être trouvé ici.

Si vos bagages sont perdus, Air Canada remboursera les frais de bagages enregistrés et offrira des remboursements provisoires pour « les dépenses raisonnables que vous avez engagées pour la location ou les articles essentiels ». Vous pouvez demander à être remboursé icitant que vos réclamations sont appuyées par des reçus.

“Chaque bagage retardé nous coûte cher à gérer et à livrer après le vol, nous sommes donc doublement incités à faire arriver les bagages avec les clients”, a déclaré Air Canada dans un communiqué envoyé par courrier électronique.

Avec des rapports de David Milstead, Eric Atkins et La Presse canadienne.