HARRISBURG – Alors que les familles et les compagnies aériennes du pays se préparent pour la saison trépidante des voyages de vacances, le procureur général Josh Shapiro exhorte le département américain des Transports à renforcer la protection des consommateurs des compagnies aériennes et à apporter un soulagement significatif à ceux dont les vols sont annulés ou retardés de manière inattendue.
«Nous savons tous à quel point les voyages peuvent être stressants, en particulier pendant les vacances», a déclaré le procureur général Shapiro. « Les voyages s’accompagnent toujours de turbulences, mais mon bureau a entendu des centaines de Pennsylvaniens au cours des dernières années qui ont rencontré des difficultés inutiles lors de leurs voyages en avion. J’espère que le Département américain des transports interviendra pour garantir que les voyageurs reçoivent la protection qu’ils méritent lorsque leurs droits sont violés.
Dans aujourd’hui lettre concernant les nouvelles règles proposées par le département pour le remboursement des billets d’avion et la protection des consommateurs, la coalition des procureurs généraux exhorte l’USDOT à adopter un nouveau cadre qui garantit qu’il répond et traite rapidement les préoccupations portées à l’agence par les procureurs généraux des États, et à élaborer des protocoles pour assurer une application rapide et efficace. Les recommandations de la lettre incluent ce qui suit :
- L’USDOT devrait exiger des compagnies aériennes qu’elles annoncent et vendent uniquement les vols pour lesquels elles disposent du personnel adéquat pour voler et assurer le soutien, et effectuer des audits réguliers des compagnies aériennes pour assurer la conformité et imposer des amendes aux compagnies aériennes qui ne se conforment pas ;
- L’USDOT devrait indiquer clairement qu’il imposera des amendes importantes pour les annulations et les retards prolongés qui ne sont pas liés aux conditions météorologiques ou autrement inévitables ;
- L’USDOT devrait interdire aux compagnies aériennes d’annuler des vols tout en vendant aux consommateurs des vols alternatifs plus chers vers les mêmes destinations ; et
- L’USDOT devrait exiger que les crédits et les bons pour les voyages futurs fournis par les compagnies aériennes en cas d’annulation puissent être utilisés facilement sans limitations inappropriées.
Le mois dernier, le département fédéral des transports a infligé une amende à plusieurs compagnies aériennes et ordonné des remboursements aux consommateurs qui ont été traités injustement au plus fort de la pandémie de Covid-19. AG Shapiro, dont le bureau a reçu environ 500 plaintes de consommateurs concernant les transporteurs aériens depuis 2019, a déclaré que son bureau continuera de surveiller ces préoccupations des consommateurs.
Les procureurs généraux de l’Arizona, du Colorado, du Connecticut, de l’Iowa et de New York ont dirigé la lettre à l’USDOT. Se joignent à eux les procureurs généraux de l’Alaska, de la Californie, du Delaware, du district de Columbia, de Guam, d’Hawaï, de l’Idaho, de l’Illinois, du Maine, du Maryland, du Massachusetts, du Minnesota, du Mississippi, du Nevada, du New Hampshire, du New Jersey, de la Caroline du Nord, du Dakota du Nord, Îles Mariannes du Nord, Oregon, Rhode Island, Dakota du Sud, Vermont, Îles Vierges américaines, Washington, Wisconsin et Wyoming.
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