ACM inflige une amende de 100 000 euros à la boutique en ligne TrendX pour avis trompeurs – IT Pro – Actualités

L’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) a infligé une amende de 100 000 euros à TrendX. La boutique en ligne avait induit les clients en erreur en publiant de fausses critiques positives et en masquant les critiques négatives des vrais clients. La boutique en ligne n’était pas non plus claire sur le délai de livraison des produits achetés.

L’autorité du marché écrit qu’il a reçu de nombreux rapports sur TrendX au début de 2020. À la suite de ces rapports, ACM a ouvert une enquête. Au cours de l’enquête, ACM a découvert que “TrendX a publié de fausses critiques positives sur son site Web, mais n’a pas publié de critiques négatives de vrais consommateurs”.

Il s’est avéré que de nombreux clients avaient des expériences négatives à propos de la boutique en ligne. Les nouveaux visiteurs de TrendX ne le savaient pas, car les critiques négatives n’étaient pas publiées par le site. De plus, les avis positifs ne provenaient souvent pas de vrais clients. En conséquence, les consommateurs ont été induits en erreur, selon ACM. De plus, il y avait des plaintes concernant le délai de livraison peu clair des produits commandés. TrendX utilise le dropshipping, où une autre partie livre des produits directement de l’étranger. La livraison directe n’est pas contraire à la loi, mais la boutique en ligne doit être transparente sur le délai de livraison, déclare le chien de garde du marché.

TrendX.nl a maintenant été interrompu par le propriétaire. Il avait continué sur le même pied avec un nouveau site, klooo.nl, mais celui-ci est également hors antenne. Pour déterminer le montant de l’amende, ACM a examiné la situation financière actuelle de l’entreprise. L’amende est donc de 100 000 euros.