Achat d’électricité, fraude | Anders avait annulé son abonnement à la Premier League. Puis une lettre est arrivée par la poste

– Lorsque j’ai dû annuler le forfait de base, cela s’est avéré difficile, explique Anders Våge à Nettavisen.

Våge, avocat, a acheté un téléviseur à Elkjøp à l’été 2022. Il s’est ensuite vu proposer une réduction de 1 500 NOK avec un abonnement à Allente. Allente est un distributeur de télévision appartenant à Telenor et Viaplay et propose des chaînes de télévision linéaires ainsi que des services de streaming.

L’abonnement incluait Premium League gratuitement pendant deux mois. Passé ces deux mois, il a annulé le forfait Premium League.

Våge a rempli un formulaire et a dû être contacté par le service client d’Allente pour mettre fin à l’abonnement. Après une conversation avec le service client, au cours de laquelle il a refusé plusieurs offres, il a reçu la confirmation que l’abonnement était terminé.

Mais une facture est quand même arrivée par la poste.

– Deux mois se sont écoulés lorsque j’ai essayé d’arrêter pour diverses raisons mais que ce n’était pas possible. Il y avait beaucoup d’e-mails, d’appels téléphoniques et de longues files d’attente téléphonique, raconte Våge à Nettavisen.

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Création d’un groupe Facebook pour avertir les autres

Våge est loin d’être le seul à avoir eu de tels problèmes avec Allente, et Nettavisen a reçu des conseils sur plusieurs autres personnes confrontées à des défis similaires. Sur le service de comparaison bytt.no, Allente reçoit également de mauvaises critiques commentaires et de loin le pire score des distributeurs TV.

L’un de ceux qui réagissent à Allente est Iqbal Tahir, qui a lancé le groupe Facebook « Nous qui avons été trompés par Allente/Elkjøp ».

Lui-même a mis beaucoup de temps à résilier son abonnement et a fini par se tourner vers les réseaux sociaux. Ce n’est qu’après une longue période, et juste après avoir écrit de mauvaises critiques à leur sujet sur les réseaux sociaux, qu’il a pu résilier l’accord.

Il dit qu’il a fallu deux jours pour parvenir au service qui s’occupait des licenciements. Après avoir reçu la confirmation que l’abonnement était terminé, il a quand même reçu une facture.

– Il est facile de payer le montant pour éviter le recouvrement de créances, et là je crois que les consommateurs sont trompés, et Allente en est conscient, écrit Tahir à Nettavisen.

Je suis allé au journal

Våge, pour sa part, a finalement pu mettre fin à son abonnement, mais seulement après avoir choisi d’y écrire un débat. Bergens Tidende à propos de l’incident de l’automne.

– C’est dommage que cela doive être si difficile, mais ensuite ça a marché. Il semble qu’il soit délibérément difficile de démissionner, ajoute-t-il.

Après la publication de l’entrée du débat, il a également reçu un e-mail d’Allente dans lequel ils s’excusaient et expliquaient la situation.

– Ici, nous n’avons qu’à nous excuser – dans cette affaire, il y a eu une lacune dans notre traitement, et nous nous en excusons, dit la réponse à Våge.

En outre, ils expliquent que le licenciement de Våge s’est déroulé entre deux chaises chez eux, ce qui signifie que l’accord n’a jamais été correctement résilié.

Allente compte de nombreux clients satisfaits

Maja Wikman Ulrich, directrice des relations publiques et de la communication chez Allente, déclare à Nettavisen qu’elle est consciente que certains clients ont eu une mauvaise expérience en concluant un accord Allente en magasin.

– Nous pensons que c’est regrettable et nous nous en excusons. Nous travaillons actuellement à résoudre la situation et essayons d’avoir un dialogue direct avec chaque client concerné, a déclaré Ulrich à Nettavisen.

Lorsqu’on leur demande ce que pense Allente du sentiment que les clients doivent recourir aux médias sociaux pour être entendus par Allente, ils répondent :

“Pour nous, des clients satisfaits représentent tout. Nous avons reçu plusieurs récompenses pour un bon service client au cours de la dernière année, mais nous ne sommes pas satisfaits lorsque certains de nos clients ne le sont pas. Nous avons plus de 50 000 contacts avec des clients norvégiens chaque mois et souhaitons qu’ils soient tous satisfaits. C’est pourquoi nous travaillons constamment à améliorer encore notre service.

Lorsqu’on lui demande ce qu’elle pense du fait qu’Iqbal et Våge pensent qu’Allente rend intentionnellement difficile la résiliation des accords, Ulrich répond :

– Nous aimerions vraiment nous excuser s’il est perçu comme difficile d’annuler les accords. Nous encourageons normalement le contact téléphonique car les clients ont presque toujours des questions sur la résiliation, mais il est également possible de résilier les abonnements via un formulaire et un chat sur notre site Internet, et une grande partie de nos clients utilisent ces canaux numériques, écrit-elle dans un e-mail. .

Elle dit que dans le cas d’Anders Våge, l’affaire s’est terminée entre deux chaises, ce qui signifie que l’accord n’a jamais été correctement résilié.

– Cela a été corrigé et nous souhaitons à nouveau nous excuser auprès d’Anders. L’objectif d’Allente est d’avoir le meilleur service client du secteur – cela n’a pas été le cas ici, et nous avons utilisé ce cas pour améliorer nos processus et routines internes, écrit Ulrich.

– Concernant Iqbal Tahir : Nous ne trouvons pas ce nom dans notre base de données, le cas d’Iqbal est donc incroyablement difficile à commenter. Il est invité à nous recontacter s’il a encore des questions, et nous ferons de notre mieux pour trouver de bonnes solutions, ajoute-t-elle.