Zoom sixième conférence annuelle des utilisateurs, Zoomtopie, est un événement hybride cette année. Il se déroulera virtuellement et en personne à San Jose, en Californie, les 8 et 9 novembre. Compte tenu de la montée en puissance de Zoom en tant qu’outil pour nous permettre de travailler à distance et maintenant de manière hybride, on pourrait dire qu’il s’agit du Zoomtopia le plus important organisé à ce jour.
De tous les fournisseurs de communications unifiées, Zoom est certainement unique dans son attrait. Microsoft Teams est le produit de choix des professionnels du bureau, et Cisco Webex est préféré par les équipes de réseau et de communication. Zoom a cependant un fort attrait auprès des utilisateurs finaux en raison de son utilisation fréquente dans les événements professionnels et personnels. Pendant la pandémie, nous avons utilisé Zoom pour les fêtes d’anniversaire, les services religieux, les repêchages de football fantastique – et maintenant les travailleurs veulent continuer à l’utiliser comme principal outil de collaboration.
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La base d’utilisateurs de Zoom confère le respect de l’informatique
La base d’utilisateurs massive de Zoom signifie que les professionnels de l’informatique doivent faire attention, même si la norme de votre entreprise est un autre produit. Un CIO que j’ai récemment interviewé avait ce scénario exact où l’organisation a pris la décision d’utiliser un certain produit uniquement pour que la plupart des utilisateurs préfèrent Zoom. Le résultat, démultiplié d’une entreprise à l’autre : Zoom est désormais souvent le standard de l’entreprise.
Au cours des deux dernières années, Zoom a considérablement changé. Avant la pandémie, c’était une société de réunion en ligne. Maintenant il a Téléphoner, Pièces, Événements, Apis et récemment ajouté centre d’appels. Cela m’a fait me demander ce que Zoomtopia 2022 aurait en réserve pour son public.
Pour me faire une meilleure idée, j’ai récemment interviewé Joseph Chong, Head of Product Solutions and Industry Marketing chez Zoom, qui m’a donné un aperçu de ce qui nous attend chez Zoomtopia. Faits saillants de l’interview de ZKast (réalisée à l’aide de Zoom), réalisée en collaboration avec eWEEK eSPEAKSsont ci-dessous.
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- Zoom a enregistré un chiffre d’affaires de plus de 4 milliards de dollars pour l’année se terminant le 31 janvier 2022, en croissance de 55 % d’une année sur l’autre. Compte tenu de la croissance de l’entreprise et du rôle que jouent les communications dans l’expérience client et employé aujourd’hui, Zoomtopia a le potentiel de passer d’un événement de fournisseur à un événement industriel plus large, un peu comme Explorer VMware, Force de rêve et CGV NVIDIA.
- Zoom se renforce en tant que plateforme. Ce n’est plus seulement une application de réunions. Il existe de nombreux cas d’utilisation non standard pour Zoom. Pendant la pandémie, nous avons appris à utiliser la plateforme pour améliorer d’autres aspects de notre vie. Les exemples incluent des cas d’utilisation de consommateur à consommateur comme des fêtes d’anniversaire virtuelles et des services religieux, ainsi que des cas d’utilisation d’entreprise à consommateur.
- Il s’agit du premier Zoomtopia en personne depuis COVID. Il comprendra plus de 45 sessions, des rencontres et des salutations avec les dirigeants et partenaires de Zoom, et le plus important, la mise en réseau avec des pairs, des développeurs, des leaders technologiques, des leaders de centres de contact et d’autres acteurs de l’industrie. C’est le meilleur moyen pour les participants d’apprendre à tirer le meilleur parti de la capacité de la plateforme à faciliter un meilleur travail hybride.
- Les anciens participants ont demandé une formation approfondie sur les produits et des laboratoires techniques. Ainsi, pour la première fois, les participants en personne pourront explorer les produits Zoom dans les laboratoires techniques. Ils obtiendront des informations concrètes sur des sujets tels que les stratégies de sécurité, les applications tierces et les intégrations. De plus, ceux qui sont sur place auront accès au tout nouveau Zoom Hub de Zoom, proposant des démos sur la plateforme Zoom.
- Attendez-vous à voir de nombreux nouveaux produits et technologies présentés lors de l’événement, conçus autour des communications, des centres de contact, des ventes, de la productivité et bien plus encore. Zoomtopia explorera également les cas d’utilisation existants dans des secteurs tels que les services financiers, la santé et l’éducation, ainsi que les cas d’utilisation émergents dans la fabrication et la vente au détail.
- Avec l’ajout récent de Zoom Contact Center, l’entreprise a amélioré l’expérience du service client grâce à des interactions vidéo optimisées. Bien que la vidéo reste l’application qui tue, il s’agit désormais davantage du cycle de vie de tout ce que les gens font sur Zoom, de la rencontre avec des collègues à la participation à des webinaires en passant par la discussion avec les agents du centre de contact directement sur la plateforme.
- J’ai entendu des rumeurs d’une annonce majeure de produit. Pendant que j’ai posé des questions à ce sujet, on ne m’a donné aucun détail autre que Zoom confirmant qu’il y aura quelque chose de notable. Restez à l’écoute pour ces détails à venir bientôt.
- Zoomtopia n’est pas seulement une question de réseautage, mais aussi de divertissement. Cette année, les participants verront des performances musicales de l’artiste primée aux Grammy Awards Nelly et de l’auteur-compositeur-interprète Yola. L’événement sera animé par le comédien Alex Borstein, qui a joué Susie Myerson dans “The Marvelous Mrs. Maisel”. Le conférencier invité est une autre célébrité célèbre : le producteur de disques et rappeur Timbaland.
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