Aisling, comté de Limerick
UN La boutique en ligne de Nokia semble être basée en Finlande, je vous recommande donc de contacter le Centre européen des consommateurs d’Irlande (ECC). Sur son site Web, vous trouverez des informations sur les achats en ligne dans l’UE et sur la marche à suivre si quelque chose que vous achetez dans un autre État de l’UE n’est pas à la hauteur.
L’ECC offre une assistance aux consommateurs dans les litiges transfrontaliers, mais vous devez d’abord épuiser le processus de réclamation du commerçant. Il est toujours préférable de se plaindre par écrit, alors envoyez un e-mail ou une lettre exposant les problèmes, détaillant comment vous souhaitez qu’ils résolvent le problème et donnant un délai de réponse. Vous trouverez des conseils sur la rédaction d’une plainte efficace sur le site Web de l’ECC et sur notre propre site Web. Si Nokia ne résout pas le problème à votre satisfaction, vous pouvez soumettre une réclamation via la section “réclamations transfrontalières” du site Web de l’ECC.
En ce qui concerne l’obsolescence programmée, la nouvelle loi irlandaise sur les droits des consommateurs stipule que les produits doivent fonctionner pendant une durée raisonnable dans le cadre d’une utilisation normale. La loi réglemente également les services numériques et oblige un commerçant à fournir toutes les mises à jour nécessaires au fonctionnement de l’article pendant une durée raisonnable. Cependant, cela ne s’applique qu’aux biens et services achetés auprès d’une entreprise basée en Irlande et à ceux achetés depuis le 29 novembre 2022. Ce sera d’un réconfort froid lorsque vous naviguerez dans vos problèmes avec Nokia, mais cela signifie vos droits de consommateur en Irlande – que vous achetiez des biens physiques ou des services numériques – sont désormais plus solides et plus clairs qu’auparavant.
« Est-ce qu’une société d’alarmes de télésurveillance peut attendre six semaines avant de rembourser mon père ?
Q Mon père a reçu un appel à froid d’une entreprise vendant un service d’alarme de surveillance à domicile et il a été persuadé par eux de signer un contrat. Il a déjà un bon système d’alarme et n’a pas compris qu’on lui proposait la même chose. Deux jours plus tard, quand il m’a parlé de l’achat et a découvert que ce n’était pas différent de son système d’alarme actuel, il a appelé pour annuler le nouveau service. L’entreprise a d’abord refusé et il a dû faire des demandes répétées pour parler à un responsable. L’entreprise a finalement accepté d’annuler son contrat, mais a déclaré que cela pourrait prendre jusqu’à six semaines pour rembourser l’argent sur le compte de mon père. Est-ce légal ?
Jean, Dublin
UN Votre père était dans son droit d’annuler : si vous acceptez d’acheter un service par téléphone, vous disposez de 14 jours pour annuler le contrat pour quelque raison que ce soit et recevoir un remboursement complet. L’entreprise doit vous informer de ce droit, et si elle ne le fait pas, vous bénéficiez automatiquement de 12 mois supplémentaires pour annuler pour quelque raison que ce soit. Si vous ne savez pas si votre père a reçu ces informations lors de l’achat, demandez-lui de demander une copie de l’enregistrement de l’appel pour vérifier.
Deuxièmement, la société a eu tort de donner un délai de six semaines pour un remboursement. En vertu du droit irlandais de la consommation, votre père a droit au remboursement dans les 14 jours suivant l’annulation, et le remboursement doit être effectué via le même mode de paiement que celui utilisé à l’origine, sauf accord contraire. Par exemple, s’il a payé par carte ou par prélèvement automatique, l’entreprise ne peut pas exiger de lui rembourser par chèque ou par l’émission d’une carte cadeau ou d’un avoir, sauf si votre père choisit de l’accepter.
Je lui suggérerais de recontacter l’entreprise, idéalement par écrit, pour l’informer de son obligation de rembourser intégralement son paiement dans un délai de 14 jours. S’ils ne s’engagent pas à sa satisfaction, il peut demander une rétrofacturation à son fournisseur de carte ou un remboursement par prélèvement automatique à sa banque, selon la manière dont le paiement a été effectué. Vous pouvez également signaler les entreprises qui enfreignent les lois sur la protection des consommateurs au CCPC en utilisant le formulaire de signalement sur notre site Web, Ccpc.ie.
« Un détaillant peut-il refuser d’accepter les retours ? »
QJ’ai acheté une lampe sur un site Internet irlandais mais lorsqu’elle m’a été livrée, elle ne convenait pas à la pièce pour laquelle je l’avais achetée. J’ai envoyé un e-mail à la boutique en ligne le lendemain pour demander comment le renvoyer pour un remboursement, mais ils m’ont dirigé vers leur site Web où il est indiqué en petites lettres au bas de la page qu’ils n’acceptent pas les retours. Est-ce légal ?
Elaine, Carlow
UN Non ce n’est pas. Lorsque vous achetez un article en ligne auprès d’un détaillant irlandais, vous avez 14 jours pour changer d’avis et le retourner pour remboursement, sauf si l’article a été personnalisé ou ne peut être revendu pour des raisons d’hygiène. Vous devez informer l’entreprise par écrit dans les 14 jours suivant la réception de l’article que vous avez l’intention de le retourner et votre e-mail coche cette case. Certains détaillants en ligne peuvent vous accorder un délai plus long pour les retours, mais ils ne peuvent pas vous accorder un délai plus court ou refuser complètement d’accepter les retours en cas de changement d’avis.
2023-06-04 04:30:00
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