Le géant du voyage en ligne Booking.com réclame des dommages et intérêts à Ryanair car ce qu’il réclame, ce sont des actions en justice « délictuelles » à son encontre.
ooking.com a déposé une demande reconventionnelle dans une affaire intentée par la compagnie aérienne contre l’agence de voyages et ses filiales pour un prétendu grattage d’écran des tarifs de Ryanair.
Le groupe de voyages a également demandé à un tribunal américain d’empêcher Ryanair de contacter les clients de Booking.com d’une manière qui « interfère » avec ses relations avec ses clients et « diffame » Booking.com.
Ryanair a engagé une action en justice contre Booking.com et ses filiales – Kayak.com, Priceline.com et Agoda.com – en 2020 dans le Delaware.
Il a affirmé que les accusés privaient Ryanair « de la possibilité de maximiser ses revenus » à partir de son propre site Web.
Le transporteur a affirmé que Booking.com avait contourné la sécurité du site Web de la compagnie aérienne et s’était livré à un soi-disant grattage d’écran de ses tarifs.
Le grattage d’écran implique qu’un tiers accède au site Web d’une compagnie aérienne et propose souvent des tarifs à ses propres clients via son propre site Web. Les tarifs grattés à l’écran peuvent être plus chers pour les clients que s’ils avaient acheté des billets directement sur le site Web de la compagnie aérienne. Ryanair affirme que les sites Web tiers ne sont pas autorisés à vendre ses billets.
Booking.com a démenti les allégations de Ryanair dans l’affaire déposée au Delaware.
Cette semaine, en réponse à une plainte modifiée déposée par la compagnie aérienne dans cette affaire, Booking.com a demandé au tribunal de lui accorder des dommages-intérêts en raison du comportement de Ryanair.
“La conduite fautive de Ryanair – y compris ses accusations diffamatoires et ses fausses déclarations aux clients de Booking.com – nuit à ce que Booking.com a construit”, allègue le groupe de voyages en ligne dans sa demande reconventionnelle contre la compagnie aérienne.
Booking.com affirme que Ryanair a « publiquement dénigré » Booking.com et d’autres agents de voyages en ligne, et envoyé des « e-mails accusateurs et désobligeants » aux clients de Booking.com qui ont réservé des vols Ryanair sur le site Web du groupe de voyages en ligne.
Il allègue que Ryanair – dirigé par Michael O’Leary – a fait des déclarations « fausses et trompeuses » aux clients de Booking.com.
Booking.com allègue que dans ses communications avec les clients du groupe de voyages en ligne, Ryanair a déclaré que Booking.com appliquait peut-être des “majorations massives” aux tarifs, avait fourni à la compagnie aérienne de “fausses informations sur le client” et avait utilisé “l’écran -scraper” pour “mal vendre” les vols Ryanair.
Booking.com a insisté sur le fait qu’il ne fait rien de tout cela.
“Booking.com a subi et continuera de subir un préjudice à la fois réputationnel et financier causé par les déclarations diffamatoires de Ryanair.”
Plus tôt cette année, Ryanair a gagné un procès contre la société de voyages en ligne Lastminute.com. Un tribunal de Paris a ordonné à Lastminute de cesser de vendre les billets de la compagnie aérienne sur son site Internet.
“Le modèle de distribution directe aux clients de Ryanair offre à nos clients le meilleur choix, les meilleurs soins et les tarifs les plus bas”, a déclaré à l’époque Dara Brady, directrice du marketing et du numérique de Ryanair.
