9 signes indiquant qu’il est temps de changer de service de messagerie

Comment savoir si votre fournisseur actuel est devenu trop grand.

En matière de marketing par e-mail, le dicton séculaire et éprouvé sonne vrai :

La qualité de vos e-mails dépend de celle du fournisseur de services qui les envoie.
*OK, ce n’est pas vraiment un dicton séculaire qui a fait ses preuves, mais ça devrait l’être.

Écoutez, il n’est pas surprenant que le courrier électronique soit la pierre angulaire de toute stratégie de marketing et de communication solide. C’est parce que vos e-mails sont une ligne de communication directe avec votre public, ET tu as un contrôle total au dessus d’eux.

Cependant, vous ne tirez peut-être pas le meilleur parti de vos efforts de marketing par courrier électronique, et tout cela dépend de votre fournisseur de services de messagerie (ESP).

Même si les choses se passent probablement bien depuis un certain temps (ou plutôt lisse), vous commencerez peut-être à remarquer des limitations imprévues ou des frustrations autrefois mineures qui s’accumulent – tout cela s’apparente à des douleurs de croissance après avoir envoyé des e-mails pendant un certain temps.

Lorsque vos efforts et votre stratégie de courrier électronique se développent, vos besoins en tant que spécialiste du marketing par courrier électronique augmentent également, et votre fournisseur actuel n’est peut-être plus à la hauteur.

Mais comment savoir s’il est temps de changer ? C’est là qu’intervient cet article. Pour vous aider dans votre prise de décision, nous avons compilé une liste de neuf signes indiquant que votre fournisseur actuel est devenu trop grand, et il est temps d’explorer d’autres options pour votre marketing par e-mail.

Mais d’abord…

Qu’est-ce qui vous empêche de changer d’ESP ?

Avant de nous plonger dans les signes, il est temps de changer. Il est important de s’adresser à l’éléphant dans la pièce et d’appeler ce qui vous empêche probablement d’entamer cette conversation en premier lieu.

Alors, quelle est la plus grande hésitation lorsqu’il s’agit de changer d’ESP ? La réponse pourrait vous surprendre… il est temps.

• Le temps que vous avez déjà investi auprès de votre fournisseur actuel.
• Le temps qu’il faut pour rechercher différentes options.
• Le temps qu’il faut pour apprendre une nouvelle application.
• ET le temps nécessaire pour migrer, répliquer et tout configurer chez un nouveau fournisseur.

Nous comprenons : le temps, c’est de l’argent. C’est l’un des investissements les plus importants que vous faites chaque jour. Donc, si votre fournisseur actuel fonctionne (ou en état de marche), est-ce que ça vaut vraiment le coup de changer ?

Mais pourriez-vous réellement gagner du temps en changeant d’ESP ? Très probablement, surtout si vous êtes habitué à faire avec avec les frustrations et inconvénients mineurs ou les tâches manuelles que vous effectuez régulièrement.

Quoi qu’il en soit, le temps est un facteur important pour décider de changer ou non les ESP, et nous serions négligents de ne pas le reconnaître. Donc, cela dit, prenez votre temps et lisez les neuf signes ci-dessous. Gardez une trace du nombre de cas qui s’appliquent à votre situation actuelle, car s’il y en a plus de 3, vous êtes il était bien temps pour une mise à niveau.

Neuf signes indiquant qu’il est temps de changer d’ESP :

1. Mauvais taux de délivrabilité et mauvaise réputation

Peu importe la beauté de vos e-mails ou le caractère spectaculaire de leur contenu s’ils ne parviennent pas à vos abonnés. C’est pourquoi la délivrabilité est l’un des éléments les plus critiques dans le succès de vos efforts de marketing par e-mail.

Rappel : la délivrabilité concerne les processus et les protocoles qui garantissent que vos e-mails atteignent les boîtes de réception des abonnés.
Vous pouvez tout savoir sur la délivrabilité ici.

Si vous remarquez que vos e-mails se retrouvent systématiquement dans des dossiers de spam – ou n’atteignent même pas du tout la boîte de réception – c’est un signe clair que votre ESP actuel peut avoir des problèmes de délivrabilité. Et comme cela peut avoir un impact négatif sur tous vos objectifs liés au courrier électronique, il est temps d’envisager d’autres options.

2. Faibles taux d’ouverture et de clics

Un faible engagement peut être dû au fait que votre fournisseur ne vous aide pas à engager efficacement votre public. Les taux d’engagement aident à évaluer l’intérêt de votre public pour vos campagnes par e-mail, et des fonctionnalités telles que le ciblage, l’assistance et les statistiques de campagne contribuent toutes à augmenter ces taux.

De faibles taux d’engagement, tels que les taux d’ouverture et de clics, sont également cousins ​​de mauvais taux de délivrabilité ou d’une authentification inappropriée – autant de choses à vérifier auprès de votre fournisseur actuel pour identifier la cause de votre problème.

Quoi qu’il en soit, si vous remarquez une baisse d’engagement, cela vaut la peine d’explorer les fonctionnalités disponibles auprès de différents fournisseurs.

3. Manque de rapports et d’analyses

Un marketing par e-mail réussi repose sur des données en temps réel. Par exemple, savez-vous quel e-mail que vous avez envoyé le mois dernier a suscité le plus d’engagement ? Ou que diriez-vous de lequel de vos formulaires d’abonnement est le plus performant ?

Les rapports en temps réel sont essentiels pour suivre les performances de vos campagnes, mesurer les indicateurs de performance clés (KPI) et prendre des décisions éclairées. Si votre ESP actuel n’offre pas de rapports et d’analyses robustes, vous ratez probablement l’opportunité d’optimiser votre stratégie de marketing par e-mail. Prise de décision basée sur les données, FTW.

FeedBlitz propose une large sélection de données en temps réel disponibles
sur chaque liste de diffusion, campagne par e-mail et abonné.

4. Caractéristiques et fonctionnalités limitées

À mesure que vous grandissez, vos besoins en matière de marketing par e-mail évoluent, y compris les fonctionnalités nécessaires pour atteindre vos objectifs. Ce qui vous a aidé à démarrer votre marketing par e-mail ne vous aidera peut-être pas à atteindre pleinement votre potentiel à long terme.

Si votre fournisseur actuel ne dispose pas de fonctionnalités essentielles telles que l’automatisation, la segmentation avancée ou les tests A/B, il est peut-être temps de passer à une plateforme plus complète. L’absence de ces fonctionnalités, ou d’autres fonctionnalités souhaitées, peut limiter votre capacité à créer des campagnes par e-mail ciblées, personnalisées et efficaces. Et ces limitations limitent également votre potentiel de croissance et de revenus.

5. Support client insuffisant

Un bon support client est inestimable lorsque vous rencontrez un problème ou avez besoin d’aide pour vos campagnes par e-mail. Si l’équipe d’assistance de votre fournisseur actuel ne répond pas, manque de ressources utiles ou n’est disponible que pour certains niveaux de tarification, cela peut doubler la frustration que vous ressentez lorsque des problèmes ou des questions surviennent.

Une bonne équipe d’assistance n’est pas seulement experte dans ses produits mais également dans le domaine du marketing par e-mail. Ils peuvent répondre à vos questions et créer et mettre à jour régulièrement les ressources disponibles pour vous aider tout au long de votre parcours.

Le support client Stellar va au-delà de vos attentes pour vous aider et vous permettre de prendre les rênes et de vous approprier votre marketing par e-mail. Si vos frustrations s’accumulent concernant l’assistance, envisagez de passer à un fournisseur réputé pour son excellent support client.

6. Coûts élevés, cachés, surprenants ou onéreux

Les coûts de marketing par e-mail peuvent s’accumuler rapidement, d’autant plus que votre liste d’abonnés s’allonge ou que vous augmentez la fréquence de vos envois. Sans oublier que les frais cachés et les dépassements imposés par de nombreux ESP peuvent également peser lourdement sur votre budget marketing.

Avec FeedBlitz, vous n’êtes facturé que pour les e-mails actifs et uniques
abonnés, et pas de dépassements, pas de surprises et pas de surtaxes !

Si vous avez remarqué une augmentation significative des coûts sans augmentation correspondante de la valeur ou des fonctionnalités, cela vaut la peine de revoir la structure tarifaire de votre fournisseur actuel et d’explorer des options plus rentables.

7. Options d’intégration limitées

Vous utilisez probablement plusieurs outils, applications ou plateformes dans votre stratégie marketing et, par conséquent, vous devez connecter ou transférer manuellement des données de l’un à l’autre. Non seulement cela prend du temps, mais cela augmente également le risque de lacunes et d’inefficacités dans les données, ce dont vous n’avez pas besoin.

Les intégrations vous permettent de partager et de transférer facilement des données d’une application à une autre, en automatisant et en maximisant vos efforts. Votre ESP doit proposer des intégrations directes et indirectes (Zapier) pour vous aider à rationaliser vos efforts, libérant ainsi votre temps afin que vous puissiez vous concentrer sur les actions de liste et d’augmentation des revenus.

8. Redimensionner les défis

L’évolutivité est essentielle pour répondre et dépasser vos besoins en tant que spécialiste du marketing par courrier électronique et soutenir votre croissance. Envoyez-vous régulièrement de plus grands volumes d’e-mails ? Ces volumes plus importants nuisent-ils à votre délivrabilité ou à vos performances ? Et qu’en est-il de vos campagnes : sont-elles devenues plus complexes en termes de modèles, de mises en page ou de médias inclus ?

Ces indicateurs de croissance peuvent facilement entraîner des problèmes d’évolutivité pour votre plateforme de marketing par e-mail. Votre plateforme de marketing par e-mail doit être capable de gérer des volumes accrus et des campagnes complexes sans compromettre les performances. Si votre fournisseur actuel a des difficultés avec l’évolutivité, il est peut-être temps d’explorer d’autres options.

9. Temps d’arrêt fréquents ou problèmes techniques

Les pannes de service fréquentes, les temps d’arrêt ou les problèmes techniques sont frustrants et peuvent complètement perturber votre calendrier de marketing par e-mail et nuire à la réputation de votre marque.

Votre fournisseur doit être une plateforme fiable, robuste et stable pour garantir une communication ininterrompue avec votre public. Bien que des pannes mineures et des temps d’arrêt inattendus surviennent occasionnellement avec tous les systèmes en ligne, une communication claire et des mises à jour fréquentes de l’état sont essentielles lorsque ces situations surviennent. (Cela nous ramène à l’élément exceptionnel du support client ci-dessus !)

Si vous constatez des problèmes techniques récurrents et que la communication avec le support ou votre fournisseur à ce sujet fait défaut, c’est le moment idéal pour envisager de passer à un fournisseur plus fiable.

Étapes à suivre lorsque vous êtes prêt à changer.

Si, après avoir lu la liste ci-dessus, vous savez que votre ESP actuel est devenu trop grand et qu’il est temps de changer de fournisseur, suivez les étapes ci-dessous pour rendre les migrations et la transition aussi fluides que possible.

Étape 1 – Faites le point sur tout ce qui se passe actuellement. Assurez-vous de noter l’un des éléments suivants :

• campagnes d’e-mailing
• listes de diffusion
• entonnoirs
• formulaires d’abonnement
• balises et champs personnalisés
• etc.

Cela vous donne une meilleure idée de la portée de votre marketing par e-mail et crée une image complète de tout ce qui devra être répliqué chez le nouveau fournisseur. Cette liste vous offre également la possibilité de décider ce que vous souhaitez continuer ou arrêter de faire.

Nous vous recommandons de conserver cette liste aussi précise que possible pour les étapes restantes.

Remarque importante : lorsque vous changez d’ESP, les images, liens et archives des campagnes précédemment envoyées ne seront souvent disponibles que pendant une durée limitée après la résiliation de votre compte. C’est ce qu’on appelle la conservation des actifs. Différents ESP ont des délais différents. Ils conservent les actifs des comptes annulés. Chez FeedBlitz, par exemple, nous conservons tous les actifs du client pendant 90 jours. C’est toujours une bonne idée de vérifier cela lors d’un changement !

Étape 2 – Évaluer les fournisseurs de services de messagerie. Il existe de nombreux ESP et services de newsletter par e-mail sur le marché. Organisez votre recherche et votre évaluation en vous concentrant d’abord sur ces quatre domaines :

1. Vos besoins et objectifs en matière de marketing par e-mail.
2. Ton budget.
3. La réputation d’un ESP — à la fois en ligne et en envoi.
4. Les fonctionnalités, services et assistance disponibles proposés par le fournisseur de messagerie.

Étape 3 – Contactez quelques équipes d’assistance d’ESP. De nombreuses équipes d’assistance se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions spécifiques, de discuter de stratégie de messagerie électronique et d’évaluer vos cas d’utilisation par rapport à leurs fonctionnalités disponibles. Renseignez-vous également sur les services de migration dont ils peuvent disposer. Ayez à portée de main votre liste de l’étape 1 pour donner une portée complète de votre stratégie et de vos efforts actuels.

Étape 4 – Démarrez un essai gratuit pendant que votre opération actuelle est en cours. Faites-nous confiance sur celui-ci. Utilisez un échantillon test de votre liste et lancez des campagnes simultanément pour obtenir une image comparative complète. De cette façon, vous verrez les rapports sur la délivrabilité, l’engagement, les fonctionnalités et les données des deux fournisseurs afin de les comparer facilement. Les essais gratuits vous permettent également d’interagir avec leurs équipes et ressources d’assistance, pour mieux comprendre comment les questions techniques sont traitées.

Sachez quand il est temps de faire un changement.

Reconnaître les signes que vous avez dépassé votre ESP actuel et qu’il est temps de faire un changement est crucial pour garantir le succès continu de vos campagnes de marketing par e-mail.

Jusqu’à présent, ce qui a fonctionné pour votre marketing par courrier électronique vous a bien servi, mais cela ne vous rend peut-être pas justice en faisant passer vos objectifs au niveau supérieur. Que vous soyez confronté à des problèmes de délivrabilité, à des coûts croissants ou à des fonctionnalités limitées, changer de fournisseur peut donner un nouveau souffle à vos efforts de messagerie.

Êtes-vous prêt à changer d’ESP et pensez que FeedBlitz pourrait bien vous convenir ? Rendez-vous sur cette page pour démarrer votre essai gratuit. Des questions? N’hésitez pas à nous contacter pour toute question via notre Page d’assistance. Bien que l’assistance en direct soit disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure de l’Est, vous pouvez toujours trouver des informations utiles 24h/24 et 7j/7 sur les ressources liées. ici.