64% des habitants de Valladolid se disent satisfaits des services municipaux

Les citoyens de Valladolid évaluent leurs services publics municipaux avec 64% de satisfaction, ce qui représente le maintien des résultats de 2019. Le nombre d’insatisfaits reste également le même, passant de 23% à 22%. Cela découle des résultats du IV Baromètre de satisfaction des services publics promu par l’Observatoire des services urbains (OSUR).

Le service qui reçoit la meilleure note est le ramassage des ordures, suivi de l’approvisionnement en eau, du transport et de l’entretien des parcs et jardins, qu’ils approuvent largement. Le nettoyage des rues arrive en dernière position avec un ratio de 52/30 entre satisfaits et insatisfaits.

Ces résultats positionnent Valladolid en 18e position par rapport aux 30 villes analysées.

Dans une analyse détaillée, le service de collecte des ordures et des déchets, avec 70% de satisfaction, est le mieux valorisé, augmentant de 9 points de pourcentage par rapport au résultat enregistré en 2019. La ville se place ainsi au-dessus de la moyenne nationale. Le nombre d’insatisfaits s’élève à 20 %. La fréquence et la fourniture du service de collecte des ordures sont les aspects les plus appréciés.

L’approvisionnement en eau est, avec 69%, le deuxième service le plus satisfait, se maintenant par rapport à 2019. Ce qui est le plus valorisé, c’est la qualité de l’eau avec 89% satisfaits. La facture émise par l’entreprise publique qui fournit le service est l’aspect le moins valorisé, mais elle s’est améliorée depuis 2019, le ratio satisfait/insatisfait étant de 57/27.

Les transports en commun sont le troisième service par ordre d’appréciation, avec 65% de satisfaction, 6% au-dessus de 2019. Le nombre d’insatisfaits passe à 27%, soit 13 points de pourcentage de plus que dans le précédent Baromètre, probablement en raison de problèmes de fluidité du trafic. . L’aspect le plus apprécié est l’état de propreté et de conservation des véhicules de transport en commun avec 79% de satisfaits. En revanche, le point le moins valorisé est la fluidité de la circulation des véhicules, avec 50 % d’insatisfaits.

La conservation des espaces publics et l’entretien des espaces verts remontent aux données de 2019 et parviennent à approuver, passant de 46% de satisfaits à 65%, et à récupérer les records de 2018, bien que le nombre d’insatisfaits soit de 26%, 8 points de pourcentage de plus qu’en 2019. Le soin apporté aux espaces verts est l’aspect le mieux valorisé avec 66% satisfaits, et en revanche, la disponibilité, l’état et l’équipement des installations sportives est le point le moins valorisé avec 50% satisfaits, bien qu’il s’améliore de 27% satisfaits en 2019.

Enfin, la prestation de nettoyage des rues obtient 52% d’avis positifs, un chiffre en amélioration de 1 point par rapport au Baromètre précédent, et qui se situe dans la moyenne nationale. Les aspects les plus appréciés par les habitants de Valladolid sont le nettoyage des trottoirs et des rues dans les différentes zones, et la fréquence avec laquelle les tâches de nettoyage des routes sont effectuées dans ces zones, avec respectivement 52 et 55 %. Le nettoyage des excréments d’animaux, comme toujours, est l’élément le moins apprécié.

Pour Lorenzo Dávila, directeur général de l’OSUR : « Le bilan global des services publics de la ville de Valladolid est généralement bon dans la quasi-totalité des services, bien que la problématique du trafic créé par les modifications routières ait considérablement pénalisé le service de transport. La qualité du service perçu l’eau est remarquable, quelque chose dans lequel Valladolid s’est toujours distingué historiquement », selon la déclaration recueillie par ce journal.

Les résultats de cette quatrième édition du Baromètre de satisfaction des services publics sont le résultat d’une enquête réalisée par ODC auprès de 5 210 personnes, qui vise à refléter l’opinion des citoyens sur les services publics municipaux dans les 30 villes les plus peuplées du pays : Madrid, Barcelone, Valence, Séville, Saragosse, Malaga, Murcie, Palma de Majorque, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Cordoue, Valladolid, Vigo, Gijón, L’Hospitalet de Llobregat, Vitoria, La Corogne, Grenade, Elche, Oviedo , Terrassa, Badalona, ​​Carthagène, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Pampelune et Alcalá de Henares.

À propos de l’OSUR – AESP

L’Observatoire des Services Urbains (OSUR) est une plateforme appartenant à l’Association pour l’Excellence des Services Publics (AESP) qui veut devenir un interlocuteur de l’opinion des citoyens sur ses services municipaux. Nous voulons défendre les intérêts des contribuables afin qu’ils reçoivent d’excellents services dans les aspects les plus quotidiens de leur vie quotidienne, qui sont précisément les services que les conseils municipaux doivent fournir. Chez OSUR, nous nous concentrons sur l’analyse de la manière dont le nettoyage, le transport, l’eau, l’éclairage et d’autres services qui dépendent des mairies sont fournis.