Microsoft a récemment publié un Rapport de transparence Xbox qui offre quelques détails sur la façon dont il a modéré ses services en ligne au cours des six premiers mois de 2022. Selon le rapport de l’éditeur, la plupart des mesures d’application étaient «proactives», ce qui signifie que Xbox a émis une interdiction (dans la plupart des cas) avant que quiconque n’ait signalé qu’un compte se comportait mal. Parmi ces interdictions, près de 4,33 millions concernaient des “tricheries” ou des “comptes non authentiques”.
Cela ne signifie pas nécessairement que des millions de mauvais acteurs errent pour essayer de gâcher vos jeux en ligne. Microsoft affirme que, 99,99 % du temps, il interdit automatiquement les comptes ake “dès qu’ils sont créés”. Selon Microsoft, l’automatisation “aide à trouver une résolution plus rapidement, à réduire le besoin d’examen humain et à réduire davantage l’impact du contenu toxique sur les modérateurs humains”.
Les autres formes de harcèlement modérés par la machine Xbox incluent le contenu sexuel, la fraude, le harcèlement, les blasphèmes et le phishing. Mais ils constituent une infime quantité de choses pour lesquelles vous pouvez être banni. Au cours de la période de six mois, le logiciel de détection de Xbox a interdit moins d’un demi-million de comptes pour des transgressions dans ces catégories.
Il va probablement sans dire que les logiciels ont plus de mal à déterminer ce qui est du harcèlement et ce qui ne l’est pas. Cela étant, Microsoft rapporte que les utilisateurs quotidiens jouent un rôle de premier plan dans la formation de l’environnement des jeux en ligne Xbox, en particulier en ce qui concerne les commentaires, le contenu généré par les utilisateurs et le mauvais esprit sportif. Au cours de la période de six mois rapportée, les joueurs ont effectué 33 millions de signalements de ce type au service client. Ces rapports sont également examinés par un logiciel avant d’être transmis à un modérateur humain.
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Malgré la gestion de 33 millions de rapports générés par l’homme, Microsoft affirme que ce nombre représente une baisse de 36 % par rapport à la même période l’année dernière. Il n’est pas clair si cela signifie que les jeux en ligne sur Xbox sont moins toxiques par rapport à il y a un an, ou si les joueurs ne signalent pas d’incidents pour d’autres raisons.
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Bien sûr, les machines ont un jugement moins perspicace que les modérateurs humains, et Microsoft a examiné 151 000 appels de joueurs qui estimaient avoir été injustement bannis. Mais si jamais vous deviez faire appel, je n’aurais pas trop d’espoir quant à vos chances. Les données de Microsoft montrent que seulement 6 % des comptes qui passent par le processus d’appel sont rétablis. La grande majorité du temps, Microsoft semble tout à fait sûr de sa décision de vous bannir de son service, alors réfléchissez réel difficile de savoir si vous voudriez ou non dire cette insulte dans le chat.
