WhatsApp : nouveaux résultats d’étude pour votre approche marketing

Au cours des trois premiers trimestres de 2023, plus de 30 millions de newsletters WhatsApp ont été envoyées en Allemagne via un seul fournisseur de solutions WhatsApp Business (il y en a actuellement trois localement et plusieurs dizaines dans le monde) – WhatsApp pour le marketing devient donc de plus en plus populaire dans le mix de communication des marques. . Que pensent les Allemands des newsletters sur WhatsApp en général ? Quel jour de la semaine est le meilleur pour envoyer vos nouvelles ? Est-il judicieux d’envoyer des photos ou des emojis ? Que peut réellement faire WhatsApp pour le marketing ? Un rapport actuel de la newsletter WhatsApp répond à ces questions.

Sinch Engagez et la plateforme d’études de marché Appinium Nous avons mené une enquête représentative en Allemagne et évalué 3,5 millions de newsletters WhatsApp provenant d’entreprises allemandes. La découverte la plus importante pour vous en ce qui concerne WhatsApp pour le marketing est que 78 pour cent des habitants de ce pays sont ouverts aux newsletters Messenger – récemment, il y a eu beaucoup de retours positifs à ce sujet, par exemple. Envoi de brochures de supermarché via WhatsApp d’Aldi et Rewe ou de la chaîne de gros Metro.

Les résultats suivants du rapport de la newsletter vous donnent un aperçu bien fondé et vous aident à améliorer, développer ou étendre votre stratégie marketing via Messenger :

• WhatsApp est de loin le favori des Allemands. 89 pour cent des personnes interrogées préféreraient recevoir des newsletters via le messager vert. Mais Telegram avec 56 pour cent ou iMessage avec 50 pour cent sont également de bonnes options. Une analyse du groupe cible vous aide à trouver la plateforme adaptée à votre public.
• Le piment est dans la brièveté – cela est vrai lors de l’utilisation de WhatsApp dans le marketing : un contenu snackable d’environ 180 caractères atteint des taux de clics moyens compris entre 20 et 27 pour cent. Bien entendu, cela dépend aussi de votre secteur et la longueur du message doit toujours être adaptée. Dans le secteur B2C et dans les médias, les consommateurs réagissent également très positivement aux messages à 360 caractères. Dans le secteur B2B, il peut être encore plus détaillé, jusqu’à 720 caractères.
• Les éléments visuels renforcent votre message et conduisent à plus d’engagement. Lorsque vous utilisez WhatsApp à des fins marketing, les newsletters contenant des images obtiennent des taux de clics plus élevés que les messages texte. Les émojis ont un effet similaire : ils rendent la newsletter Messenger plus authentique. Si vous vous adressez également personnellement à vos abonnés, vous pouvez augmenter votre taux de clics jusqu’à 34 %.
• Outre le nombre de caractères, la fréquence d’envoi est un autre facteur central dans votre marketing par messagerie. Cela varie également considérablement selon l’industrie et le secteur. Alors que les marques B2C envoient idéalement des newsletters deux fois par semaine (avec un CTR jusqu’à 35 %) et que les marques B2B ont tendance à les envoyer une fois par semaine (avec un CTR jusqu’à 24 %), la distribution quotidienne de newsletters est plus efficace pour les médias (avec un CTR jusqu’à 33 %). pour cent).

Des informations plus détaillées et un Liste de contrôle pour vos campagnes de newsletter WhatsApp vous pouvez le trouver dans Rapport de la newsletter WhatsApp 2023.

Encore plus de communication via WhatsApp serait souhaitée

Les Allemands souhaitent clairement davantage de communication de la part des entreprises via WhatsApp. De plus, WhatsApp pour le marketing offre de nombreux avantages :

• Lorsque vous utilisez WhatsApp à des fins de marketing, vous tenez compte du comportement des internautes de vos clients – sans trop d’effort : 85 % des Allemands se connectent en ligne via leur mobile.
• Plus de 80 pour cent des Allemands utilisent le messager vert, quels que soient leur âge et leur région. Les numéros d’utilisateurs détaillés pour votre analyse Vous pouvez le trouver ici.
• L’attention portée aux messages entrants est élevée. Il n’y a pas de dossier spam et les messages vont directement sur l’écran de verrouillage. Par rapport aux e-mails, le taux de clics atteint en moyenne 30 %.
• WhatsApp peut être rapidement configuré comme un autre canal de marketing : avec un fournisseur de solutions d’entreprise, vous pouvez être opérationnel en moins de 24 heures.
• Bien sûr, WhatsApp est un canal de dialogue, mais cela ne signifie pas en même temps qu’il y a un effort accru au sein de l’équipe. Au contraire, avec les options d’automatisation (par exemple grâce à l’utilisation de chatbots et de modèles de messages) vous serez bien plus productif.

Bien sûr, il y a aussi quelques restrictions que vous devez garder à l’esprit :

• Selon le pays et le type de message envoyé, des frais vous seront facturés. En Allemagne, par exemple, un message promotionnel coûte onze centimes, tandis qu’un message de service coûte six centimes.
• Il existe des réglementations Meta et toutes les industries ne sont pas autorisées à utiliser WhatsApp à des fins de marketing, mais il n’y en a que quelques-unes ! Bien entendu, les armes et les drogues ne peuvent pas être promues via WhatsApp, alors que Meta est désormais plus ouverte en matière d’alcool et de compléments alimentaires.
• L’obstacle du SPAM est élevé et Meta vérifie chaque message avant de l’envoyer (avec l’aide de l’IA) – mais cela ne prend généralement que quelques secondes.

Discours : Thème tendance Canaux WhatsApp pour le marketing

Le battage médiatique a été partout ces derniers mois Canaux WhatsApp des grands et des marques comme dm drugstore, Borussia Dortmund ou tout simplement backen ont gagné des dizaines de milliers d’abonnés en très peu de temps. Cette tendance montre que les consommateurs souhaitent se connecter avec les marques via Messenger.

Les chaînes proposent un nouveau type de newsletter ou de diffusion pour WhatsApp, mais n’ont que des options d’utilisation limitées pour le marketing. Les marques et les particuliers (privés) peuvent envoyer des informations à tous les abonnés en même temps – une approche classique un-à-plusieurs – et aucun dialogue de chat ne peut être démarré. Malheureusement, les canaux n’offrent pas de fonctionnalités pertinentes pour le marketing telles que le ciblage, la personnalisation, la connexion aux chatbots ou aux systèmes CRM ou des analyses détaillées. Les interactions allant au-delà des emojis ne sont pas non plus proposées.

Cela ne signifie pas automatiquement que les canaux WhatsApp ne sont pas adaptés au marketing. Ils conviennent parfaitement à l’envoi massif d’offres spéciales, d’annonces de produits ou de mises à jour de l’entreprise. Donc, si vous souhaitez augmenter votre portée ou diffuser du contenu, les canaux peuvent être un bon début pour vous dans le marketing par messagerie. Ils constituent également un bon moteur pour acquérir des utilisateurs de votre service WhatsApp, où vous pouvez discuter avec vos clients ou envoyer des newsletters WhatsApp personnalisées.

WhatsApp pour le marketing : voici comment commencer avec la newsletter

Si vous souhaitez aborder le sujet de WhatsApp pour le marketing de manière globale et couvrir les fonctionnalités marketing pertinentes, vous devriez idéalement utiliser la newsletter WhatsApp comme outil de campagne complet.

Important : vous ne pouvez envoyer des newsletters WhatsApp que via la WhatsApp Business Platform (API). Cela n’est pas possible via l’application WhatsApp Business de manière conforme au RGPD. Le moyen le plus rapide et le plus simple d’accéder à l’API consiste à utiliser les fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp (BSP), tels que Sinch Engage. BSP vous aide à démarrer facilement avec le marketing par messagerie et les newsletters WhatsApp.

Cet article a été rédigé par Katharina Kremming. elle est Experte en communication chez l’éditeur de logiciels Sinch Engage et propose chaque jour des cas innovants de marketing et de services de messagerie aux entreprises et aux journalistes. En tant que responsable de la communication et présentatrice du format vodcast Masterclass sur tout ce qui est conversationnel Elle s’entretient régulièrement avec des entreprises et des experts sur les thèmes de WhatsApp and Co., des chatbots et du commerce conversationnel. Au cours de sa carrière dans la messagerie d’entreprise depuis 2018, elle a déjà eu un aperçu de plus de 1 000 projets de messagerie d’entreprises du monde entier.