Vols Jetstar: une mère de Sydney claque Jetstar après avoir expulsé son fils de 11 ans du vol

Une mère de Sydney a critiqué Jetstar après que son fils de 11 ans a été expulsé d’un vol et laissé bloqué à l’aéroport de Sydney.

Emma Garland a décidé de laisser ses deux enfants Scarlett, 13 ans, et Jack, 11 ans, voyager seuls pour la toute première fois avant le long week-end de juin.

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Cependant, les choses ont rapidement empiré lorsqu’un agent de bord de Jetstar a dit à Jack qu’il était trop jeune pour voler.

Garland a expliqué à 7NEWS.com.au qu’elle travaillait à une conférence sur la Gold Coast à l’époque, et le plan initial était que ses deux enfants volent avec son mari et la rencontrent.

Mais lorsque le mari de Garland a également été appelé au Queensland pour travailler quelques jours auparavant, les enfants sont allés vivre avec leurs beaux-parents et Garland a pris la décision de laisser ses enfants voler seuls et les rencontrer.

“Alors, j’ai pensé appeler Qantas et découvrir quelles sont nos options”, a déclaré Garland à 7NEWS.com.au.

“Ils ont dit, pas de soucis, Scarlett peut voler avec Jack en tant que mineur accompagné, alors j’ai changé les billets.”

Cependant, Garland dit qu’elle s’est sentie un peu hésitante et a rappelé plus tard pour confirmer, un consultant de Qantas lui disant que tout allait bien.

Le jour du voyage est arrivé et Jack et Scarlett ont été déposés à l’aéroport de Sydney par leurs beaux-parents et ont passé la sécurité.

“Ils sont montés à bord du vol, et tout allait bien, tout sourire”, a déclaré Garland.

Ce n’est que juste avant le décollage qu’un agent de bord de Jetstar est passé devant Jack et lui a demandé quel âge il avait que les problèmes ont commencé.

Garland a déclaré que Jack avait été informé qu’il n’était pas assez vieux pour voler et qu’il avait été escorté hors du vol.

C’est malgré le fait que Scarlett soit toujours bloquée sur le vol à destination de la Gold Coast.

“Ils ont essayé de la faire descendre mais ont dit” désolé, les portes sont fermées “”, a déclaré Garland.

“Personne ne lui a expliqué ce qui se passait, ni même demandé si elle allait bien.”

“Personne ne lui a rien dit, ce qui est tout simplement dégoûtant.”

Pendant ce temps, Jack était «hystérique» après l’épreuve et a été temporairement «bloqué» jusqu’à ce qu’il retrouve ses beaux-parents qui ont été appelés pour venir le chercher.

Garland a décidé de prendre un vol ce jour-là pour être avec son fils bouleversé, la laissant débourser pour un billet de dernière minute « très cher » pour Sydney.

“Mon mari était bouleversé au comptoir Jetstar et disait simplement” Je ne peux pas croire que vous ayez fait ça à ma famille “”, a-t-elle déclaré.

« Il était en larmes au comptoir.

“Et bien sûr, le seul vol restant était sur Jetstar, j’ai donc dû redescendre avec eux et je ne suis redescendu que vers 23 heures.”

“C’était un cauchemar d’une journée.”

Des mois plus tard, cependant, et Garland dit qu’elle n’a encore reçu aucun type de compensation ou d’excuses de la part de la compagnie aérienne à bas prix.

“Je n’ai aucune idée de la politique à laquelle le consultant Qantas faisait référence au téléphone ce jour-là, mais ils m’ont assuré qu’ils seraient d’accord pour voler”, a-t-elle déclaré.

“C’est juste terrible et sans parler de l’aspect devoir de diligence.”

Jetstar répond

Pendant ce temps, un porte-parole de Jetstar a déclaré à 7NEWS.com.au qu’ils examinaient la question pour “s’assurer que cela ne se reproduise plus”.

“Nous nous excusons sincèrement auprès de Mme Garland et de sa famille pour la situation extrêmement pénible et reconnaissons que nos équipes auraient dû mieux gérer cette situation”, ont-ils déclaré.

La compagnie aérienne a expliqué que si elle “apprécie d’accueillir de jeunes passagers à bord”, elle ne propose pas de service mineur non accompagné et que les passagers doivent “répondre à certaines exigences afin de voyager en toute autonomie”.

Cela inclut d’être en âge d’aller à l’école secondaire, ont-ils déclaré.

“Un passager du secondaire peut voyager de manière autonome mais doit être âgé d’au moins 15 ans pour accompagner un enfant n’ayant pas l’âge du secondaire”, ont-ils déclaré.

«Nous examinons pourquoi Mme Garland n’en a pas été clairement informée avant le voyage de son fils et comment nous pouvons améliorer nos processus pour garantir que cela ne se reproduise plus.

“Nous nous excusons également auprès de Mme Garland pour le retard qu’elle a connu dans l’obtention d’un remboursement et pouvons confirmer que les remboursements sont en cours de traitement pour l’ensemble de la réservation de sa famille.”

7NEWS.com.au a également contacté Qantas pour plus de commentaires.