Rentrer à la maison depuis votre adresse de vacances : c’est ce qui arrive aux Néerlandais dans le sud de l’Europe en ce moment. NU.nl a parlé à des experts de ce que vous pouvez faire et de ce à quoi vous avez droit si votre semaine à la plage est écourtée.
Het maakt een groot verschil of je een losse reis of een pakketreis hebt geboekt, vertelt Bas Knopperts. Hij is reisverzekeringenexpert bij vergelijkingssite Independer. “Een pakketreisorganisator is verantwoordelijk voor je volledige reis.”
“Als de organisator niet meer vliegt, is die verplicht je tegemoet te komen in de kosten door bijvoorbeeld je reis om te boeken of geld terug te geven”, zegt hij.
Een pakketreis heeft nog een ander voordeel, zegt Joyce Donat van de Consumentenbond. “Je kunt aanspraak maken op het calamiteitenfonds. Of je nou wel of niet een verzekering hebt afgesloten.”
Zonder verzekering heb je pech
“Het calamiteitenfonds zorgt ervoor dat je recht hebt op vergoeding als je vakantie gewijzigd wordt door de bosbranden”, zegt Sanne Over van de ANWB. “Naast annulerings- en omboekingskosten kun je daarbij ook denken aan niet-genoten vakantiedagen bij het afbreken van je vakantie.”
Een bestaand probleem kun je niet verzekeren. Dat zou zoiets zijn als je huis verzekeren terwijl het in brand staat.
Verandert een aanbieder je vlucht ineens, dan mag je weigeren. Maar je moet je dan wel afvragen wat mogelijk is, zegt Donat. “Je kunt ervoor kiezen je geld terug te krijgen, maar de meeste mensen zijn blij dat ze alsnog kunnen gaan.”
“Ook al is dat misschien niet naar Rhodos. En daarbij is het hartje hoogseizoen. Er moeten extra vluchten worden ingezet om mensen daar weg te krijgen, en het is enorm puzzelen naar waar nog wel plek is.”
Heb je een losse reis geboekt en geen verzekering afgesloten, dan heb je in de meeste gevallen pech. Alarmcentrale Eurocross, verantwoordelijk voor rampen en calamiteiten in het buitenland waar Nederlanders bij betrokken zijn, waarschuwde daar laatst nog voor.
Tout dépend de votre assureur
Si vous êtes assuré, mais partez seul dans le nord de l’Italie par exemple, cela dépend de l’assurance que vous avez souscrite et auprès de quel assureur. Il y a une grande différence entre l’assurance voyage et l’assurance annulation, dit Knopperts.
“Les frais que vous engagez parce que vous êtes contraint d’annuler vos vacances ou dont vous n’avez pas pu profiter pleinement, vous pourrez être remboursés si vous avez souscrit une assurance annulation”, précise-t-il.
Vous devez alors souscrire cette assurance dans les sept à quatorze jours suivant la réservation de votre voyage. Il ne sert donc à rien de souscrire une assurance annulation pour le mois prochain car vous craignez que vos vacances ne puissent se dérouler.
Assistance à l’étranger
Il est également important qu’il s’agisse d’un événement qui n’était pas prévisible au moment de la clôture. “Vous ne pouvez pas assurer un problème existant”, explique Knopperts. “Ce serait comme assurer votre maison pendant qu’elle est en feu.”
Avec l’assurance voyage seule, vous ne serez pas remboursé de ces frais, mais vous pourrez demander une assistance à l’étranger. On peut penser aux soins d’urgence, mais aussi à l’indemnisation des bagages laissés.
North Rhodes vole toujours et le pays a le code jaune. Pour de nombreux assureurs, ce n’est pas une raison valable pour annuler.
Vous pouvez toujours appeler le centre d’urgence de votre assureur voyage. “Il est ouvert 24 heures sur 24 pour répondre aux questions. Si vous ne savez pas quoi faire, ils peuvent vous aider. Et éventuellement vous mettre en contact avec des organisations qui peuvent vous aider”, explique Knopperts.
Aucune raison d’annuler
Marloes Oldenhof de Centraal Beheer le confirme. “Si les vacances d’une personne ayant une assurance voyage avec Centraal Beheer sont écourtées de manière inattendue, elle a droit à l’aide d’Eurocross.”
Allez-vous toujours à Rhodes, êtes-vous assuré et préférez-vous ne pas le faire ? Ensuite, une assurance annulation ne garantit pas toujours que vous serez remboursé. “Les incendies de forêt ont lieu sur une petite partie de l’île. North Rhodes vole toujours et le pays a le code jaune. Ce n’est pas une raison valable pour que de nombreux assureurs annulent”, déclare Donat.
Se sentir anxieux ne suffit pas
Chez divers assureurs, vous avez la possibilité de cocher l’option “catastrophes naturelles” lors de la souscription d’une assurance annulation, explique Over.
“Alors il doit y avoir de sérieux risques pour la sécurité ou la santé. Si vous vous sentez anxieux alors que vous êtes dans une autre partie de l’île ou si vous préférez ne pas y aller, ce n’est pas une raison valable d’annulation.”
Cela devient une autre histoire si votre hôtel n’est plus accessible ou a pris feu. “Alors le mieux est de contacter l’hébergement”, précise Donat. “Ils ne peuvent alors plus fournir un service qu’ils ont convenu avec vous.”
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2023-07-25 17:38:00
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