Vodafone s’attaque à l’astuce la plus coûteuse de l’industrie de la téléphonie mobile

Telefónica a changé tous ses clients d’un seul coup en 2009. Vodafone, en revanche, adopte une approche étape par étape et ne permet dans un premier temps qu’à 50 000 clients de bénéficier de cette amélioration. Les milieux industriels soupçonnent que la campagne « Sub to Sim Only » de Vodafone est davantage une mesure de vente ciblée visant à fidéliser les clients particulièrement disposés à changer. Vodafone s’y oppose : « Même si la procédure est standard dans le secteur, nous aimerions adapter systématiquement le mode de facturation à nos clients », déclare Vodafone. L’objectif est que les clients passent automatiquement à un tarif Sim-only après la fin du 24e mois de contrat : « Un tel changement nécessite de nombreux ajustements systémiques, que nous avons déjà initiés », précise le service de presse. Dans un premier temps, les clients qui en sont actuellement au 24e mois de leur contrat seraient transférés, puis les autres clients le seraient progressivement. Vodafone souhaite informer à temps les clients concernés.