Virgin Fiber fait supprimer la publicité trompeuse de Sky Wifi

L’AGCM (Autorité de la Concurrence et du Marché) a amené Sky Italia à faire cesser la publicité trompeuse de Sky Wifi suite à la plainte de Virgin Fibra.

Auparavant, Sky avait largement annoncé que ses contrats Wifi n’étaient assortis d’aucune condition. En réalité, le contrat standard Sky Wifi impose un coût de désactivation ainsi qu’une pénalité en cas de non-restitution du modem, lorsque le client abandonne le service.

Suite à la plainte de Virgin Fibra, l’Autorité de la Concurrence et du Marché, lors de sa réunion du 26 septembre 2023, a constaté que suite à l’invitation envoyée par le responsable de la procédure le 12 juin 2023, la société Sky Italia Srl a procédé au retrait des réclamations «sans contraintes», «sans contraintes contractuelles” e “pas de contrainte de durée contractuelle minimale» des communications commerciales relatives aux offres Sky Wifi qui ont une durée contractuelle de 24 mois.

Virgin Fibra permet plutôt à ses clients de résilier le contrat sans frais ni pénalités d’aucune sorte.

Le directeur général de Virgin Fiber, Tom Mockridge, a déclaré : « Nous comprenons que le marché des télécommunications à large bande peut être complexe pour de nombreux consommateurs. Ce n’est pas le cas de Virgin Fibra qui mise sur la transparence : si un client souhaite partir, en effet, il est libre de le faire, sans aucune contrainte. La nouvelle approche de Sky confirme cependant que l’offre Sky Wifi est “avec des contraintes” – tout comme il est vrai que les sanctions sont courantes chez les opérateurs historiques du secteur des télécommunications”.

Mockridge a ajouté : «J’ai également été surpris que Sky Italia ait recours à une publicité trompeuse et mensongère. Aux États-Unis, propriétaire de Sky, Comcast Corporation est largement reconnue pour son professionnalisme et son strict respect des règles du marché. Fibre vierge remercie l’AGCM d’être intervenue pour garantir la transparence du marché et une bonne information des consommateurs”.