Réseaux sociaux, chats, messagers, e-mails – les entreprises qui travaillent avec des clients remarquent que leurs utilisateurs déplacent de plus en plus la communication “professionnelle” vers les canaux de communication informels précédemment considérés par lesquels ils communiquent avec leurs amis et leur famille. Les gens s’attendent à recevoir un service de qualité et une réponse à leurs questions non seulement par e-mail et par téléphone, mais aussi sur Facebook Messenger et Viber.
Le besoin naturel d’une communication directe meilleure et plus efficace avec les clients dans leur canal préféré a créé un nouveau défi dans le service – gérer plusieurs canaux qui combinent toutes les options conviviales.
La solution
La présence d’une entreprise dans de nombreux canaux de communication est facilement réalisable, mais s’ils ne sont pas connectés les uns aux autres et que les données et l’historique des clients sont dispersés, l’entreprise ne sera pas en mesure de fournir un service adéquat et rapide. La solution? Une plate-forme qui regroupe le téléphone, le chat, la messagerie, le courrier électronique et généralement tout canal par lequel vous pouvez être proche des utilisateurs.
Les plates-formes omnicanales deviennent une tendance mondiale de plus en plus sérieuse dans les services et le commerce en ligne. Leur idée est d’unifier tous les moyens de communication afin que les conversations puissent se dérouler de manière transparente d’un canal à l’autre, et que l’équipe ne perde pas de temps à basculer entre différents comptes et réseaux sociaux.
Depuis cet automne, il existe déjà une solution logicielle entièrement bulgare pour la communication omnicanale – la plateforme Omnilinx. La nouvelle plate-forme Web, sans analogue pour notre marché, appartient aux Bulgares de Price International – une société avec plus de 15 ans d’expérience sur le marché des télécommunications et établie avec sa marque Callflow, qui est le plus grand fournisseur bulgare de logiciels solutions de téléphonie professionnelle dans notre pays.
La société a décidé de s’appuyer sur son expérience réussie avec Callflow, en mettant à niveau le service téléphonique et en créant une solution logicielle complète de service client. Parmi les concurrents mondiaux d’Omnilinx figurent des géants mondiaux tels que Zendesk, Twilio, Live Chat, etc.
La plate-forme convient parfaitement aux magasins en ligne, aux détaillants, aux banques et aux institutions d’assurance, aux centres médicaux et aux hôpitaux, aux hôtels, aux agences de voyage, aux restaurants, aux coursiers, aux équipes d’assistance et à toutes les entreprises qui communiquent intensivement avec les utilisateurs finaux.
Quels canaux de communication peuvent être ajoutés dans Omnilinx ?
Omnilinx regroupe les appels téléphoniques, le chat Web, Facebook Messenger, Viber, WhatsApp et les e-mails, ainsi qu’un système de billetterie pour les organisations qui ont besoin de suivre les tâches de leurs dossiers clients.
La plateforme stocke un seul profil pour chaque client, qui contient l’historique des conversations et des chats. Omnilinx fournit également des informations sur l’employé avec lequel la communication a eu lieu, et des notes peuvent être ajoutées à chaque conversation ou chat pour un usage interne.
Téléphone
Omnilinx fournit les fonctionnalités typiques d’un centre d’appels à part entière. Parmi les principaux avantages, on peut souligner la possibilité d’inclure un message préenregistré pour “accueillir” les demandes des clients ; gestion des appels en attente et répartition des appels dans l’équipe ; enregistrement audio de toutes les conversations ; possibilité d’intégration avec diverses solutions logicielles telles que CRM et ERP.
Viber, SMS et WhatsApp
Omnilinx offre à ses utilisateurs des conditions favorables pour créer et maintenir les canaux Viber et WhatsApp de toute organisation.
Grâce à la plate-forme, les entreprises peuvent regrouper sous un même chapeau toutes leurs activités sur ces canaux, que ce soit sous la forme de messages marketing destinés à un large éventail d’utilisateurs ou de communications individuelles avec un client spécifique.
Facebook Messenger et chat Web
Le choix de savoir si le site dispose d’un chat Web ou de Facebook Messenger dépend entièrement de l’entreprise. La valeur ajoutée d’Omnilinx est qu’il peut les rendre disponibles simultanément à toute l’équipe de communication afin qu’elle n’ait pas à basculer entre différentes applications. En plus de simplifier la gestion, la plateforme permet de réduire les erreurs de communication dupliquées ou manquées.
E-mail et billetterie
Photo: Omnilinx
L’intégration de la communication par e-mail dans la plate-forme Omnilinx donne une nouvelle perspective au service de ce canal. La plate-forme fonctionne avec un système de tickets, qui transforme chaque e-mail d’un client en une tâche pour l’équipe – avec une tâche, des responsabilités et des délais spécifiques.
Combien ça coûte?
Omnilinx propose des plans d’abonnement mensuels en fonction de la taille de l’équipe et des besoins de chaque entreprise. C’est la seule plateforme au monde parmi ses concurrents qui permet aux entreprises d’inclure différents forfaits dans un seul abonnement d’entreprise, en fonction des canaux de communication utilisés par les différentes équipes d’une entreprise.
Le pack de démarrage comprend les fonctionnalités les plus élémentaires et est entièrement gratuit – une bonne option pour tester la plate-forme.
Si vous n’êtes pas sûr de ce dont vous avez besoin, suivez un processus simple de enregistrement vous pouvez également recevoir une offre personnalisée spécifique pour votre entreprise.
Le matériel a été préparé en partenariat avec Omnilinx.
