2024-05-17 23:49:35
Joanna Hockham dit qu’elle a été maltraitée les deux fois où elle s’est rendue à Ballantynes pour obtenir une subvention pour l’achat de soutiens-gorge. Photo : fournie
Une femme de Christchurch s’est sentie « humiliée » après avoir tenté d’accéder à une subvention pour les patientes atteintes d’un cancer du sein dans le grand magasin Ballantynes.
Les patientes peuvent bénéficier d’une aide financière du ministère de la Santé pour l’achat de prothèses mammaires et de soutiens-gorge.
Joanna Hockham s’est rendue à Ballantynes, dans le centre de Christchurch, en novembre 2022 pour bénéficier de la subvention.
Elle avait rempli les informations requises sur un formulaire officiel, mais la vendeuse du magasin lui a dit qu’elle devait fournir son dossier médical.
Elle est revenue au magasin avec ses dossiers que l’assistante a lus au comptoir, puis lui a dit que les informations n’étaient toujours pas suffisantes, a-t-elle déclaré.
Hockham a quitté le magasin bouleversée, puis a appelé le magasin depuis sa voiture pour parler à un gérant.
Elle a dit que le directeur s’était excusé et avait dit qu’il reviendrait vers elle, mais qu’il ne l’avait jamais fait.
“C’était absolument humiliant et vraiment bouleversant. La dame n’était visiblement pas formée aux procédures.
“Mais ensuite, être vraiment bouleversé dans la voiture et ne pas être rappelé par un manager, c’était aussi très bouleversant.”
Elle a appelé Ballantynes plus tard et on lui a de nouveau présenté des excuses, a-t-elle déclaré. La commande du soutien-gorge a été passée et il lui a été envoyé.
En novembre 2023, Hockham est retourné à Ballantynes pour profiter à nouveau de la subvention.
Cette fois, la commande a été simple, mais la livraison ne l’a pas été. Elle a commandé quatre soutiens-gorge en novembre 2023 et en février, un a été livré à son domicile.
En mars, elle a reçu un appel téléphonique un samedi matin pour lui dire que les trois autres étaient prêts à venir les chercher. Mais lorsqu’elle est arrivée à Ballantynes, on lui a dit qu’il n’y avait aucune trace de ses documents de subvention et qu’elle devrait les payer, a-t-elle déclaré.
“Je veux dire, la première fois en 2022, c’est une chose d’être humilié, mais encore une fois en 2024.”
Elle a déclaré qu’elle ne pensait pas que Ballantynes devrait continuer à fournir des subventions pour les soutiens-gorge.
La directrice générale de Ballantynes, Maria O’Halloran, a déclaré dans un communiqué que le magasin était vraiment désolé d’apprendre l’expérience de Hockham. Le magasin avait enquêté sur les incidents et reçu un compte rendu de son équipe.
“Nous reconnaissons que ce que le client a décrit ne serait pas satisfaisant et ne répondrait pas aux normes de service client attendues et habituelles de Ballantynes. Nous avons contacté le client pour lui donner l’opportunité d’en discuter avec nous.”
O’Halloran a déclaré qu’elle s’attendait à ce que tous les clients de Ballantynes soient traités avec discrétion, empathie et efficacité lorsqu’ils bénéficiaient du service de lutte contre le cancer du sein.
Elle a déclaré qu’elle n’avait reçu aucune autre plainte concernant le traitement de telles demandes et que, au cours de ses 10 années en tant que directrice générale, c’était la première fois que le magasin recevait un retour de cette nature.
« Nous sommes fiers de notre équipe d’experts qui pose plus de 350 prothèses chaque année et qui a noué des relations privilégiées avec nos clients.
“Au cours de mes 10 années en tant que PDG, nous avons constamment reçu d’excellents retours sur ce service et sur le travail effectué par notre équipe pour le fournir. Nous resterons fiers de rester un fournisseur tout en veillant à prendre en compte ces commentaires et à chercher des moyens de nous améliorer.”
O’Halloran a déclaré que les essayages étaient disponibles sept jours sur sept, mais que l’ajustement de prothèses subventionnées nécessitait une vérification auprès du ministère de la Santé.
Ces approbations ne pouvaient être obtenues que pendant les heures de bureau du lundi au vendredi, les essayages étaient donc encouragés pendant ces périodes, a-t-elle déclaré.
Un porte-parole de Health NZ a déclaré qu’il encourageait toute personne ayant des problèmes avec son fournisseur à contacter directement Health NZ.
Ils ont déclaré que Health NZ avait reçu très peu de plaintes concernant les fournisseurs et que lorsque celles-ci se produisaient, elle avait travaillé directement avec le fournisseur pour résoudre le problème.
« D’après notre expérience, les fournisseurs de ces produits travaillent dur pour garantir que leurs clients soient bien soutenus dans ce qui peut être une période difficile.
“Nous nous attendons à ce que les personnes qui accèdent à ces services soient traitées avec dignité et respect, et que le client soit satisfait à la fois du service et du produit final. “
Health NZ a déclaré qu’il révisait régulièrement sa politique et ses directives pour s’assurer qu’elles étaient conviviales, claires et simples afin que les gens puissent comprendre leurs droits et que les fournisseurs soient en mesure de répondre à leurs besoins.
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