Une panne de communication survenue le 6 novembre 2026 à partir de 13 h 30 a paralysé les guichets, les distributeurs automatiques de billets et les services en ligne de 128 caisses de crédit à travers l’ouest du Japon, touchant la quasi-totalité des établissements de cette région.
L’impact de la panne sur les services de paiement et les guichets
L’incident a touché le réseau « Shinkin Kyodo System » géré par le « Shinkin Kyodo Center », qui relie plus de 9 % des 254 caisses de crédit du pays. Les régions de Tokai, de Hokuriku, de Kinki, de Chugoku, de Shikoku et de Kyushu ont été privées de transactions, selon les données de TV Asahi et Yomiuri Shimbun. Les usagers n’ont pu ni retirer ni déposer d’espèces, ni effectuer de virements bancaires.
À Osaka, l’Agence centrale de l’Osaka City Shinkin Bank a vu des clients mécontents exprimer leur incompréhension face aux écrans noirs des distributeurs, à l’instar d’un habitant de 70 ans inquiet pour ses prélèvements de charges, ainsi que le rapporte OANDA Securities. À Kochi, la Hata Shinkin Bank a dû appliquer des mesures d’urgence en plafonnant les retraits à 10 000 yens pour les clients confrontés à une stricte urgence financière, avant un rétablissement partiel amorcé avant 17 h.
L’intervention d’urgence de PayPay et la reprise progressive
La défaillance technique a eu des répercussions sur les applications de paiement mobile tierces. La plateforme PayPay a enclenché une maintenance d’urgence dès 14 h 30 le 6 novembre, suspendant les rechargements de soldes et les enregistrements de nouveaux comptes rattachés aux 128 caisses de crédit concernées, d’après les notes de service publiées par l’entreprise.
Du côté des exploitants du réseau, le gestionnaire a écarté l’hypothèse d’une attaque informatique malveillante. Les investigations techniques menées par le centre ont mis en cause une avarie sur des équipements de communication, aggravée par la mise à jour récente des infrastructures informatiques menée à la mi-octobre dans la zone ouest, tel que l’indique Yomiuri. La totalité des opérations bancaires a retrouvé la normale un peu après 19 h, soit environ six heures après le début de la panne, d’après le bilan repris par Kobe Shimbun.
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